Air Bank: nechodí notifikace nebo SMS, co zkontrolovat
Chybějící notifikace Air Bank sama neprokazuje, že platba neproběhla. Nejdříve oddělte informační upozornění o pohybu od žádosti o potvrzení operace. Každá situace má jiný další krok: zkontrolovat stav, nebo vyřešit autorizaci.
Doručování zpráv Air Bank ověřeno 3. října 2026. Rozcestník rozlišuje stav operace a doručení upozornění.
Obsah článku
Nejdříve určete, která zpráva chybí
Napište si jednu konkrétní větu: „Chybí upozornění na přijatou mzdu“, nebo „Nemám jak potvrdit právě zadanou platbu“. V prvním případě hledejte pohyb na účtu. Ve druhém se dívejte na aktuální požadavek k podpisu. Smíchání obou situací vede k tomu, že zbytečně opakujete převod nebo opravujete nesouvisející nastavení.
Vlastní rozcestník níže nepředpokládá závadu banky. Pomůže popsat, co skutečně vidíte. Základní služby aplikace představuje účet Air Bank a My Air.
Nastavení My Air a telefonu kontrolujte postupně
Poradna Air Bank uvádí Menu → Nastavení a banka → Oznámení a kontrolu upozornění pro konkrétní účet. Potom řeší připojení, restart telefonu, oprávnění k oznámením v systému, mobilní data a Wi-Fi i omezení běhu na pozadí. Názvy systémových voleb se podle telefonu liší.
Udělejte jednu změnu a poznamenejte výsledek. Pokud upravíte pět voleb najednou, nepoznáte, která pomohla. Při testu sledujte očekávanou událost, čas a účet. Nevyžadujte další bankovní platbu jen proto, abyste rozsvítili obrazovku; nejdříve se dá zkontrolovat povolení oznámení a dostupnost aplikace.
Příklad do vlastních poznámek: „Oznámení povolena v aplikaci, telefon je online, po restartu upozornění stále chybí.“ Takový popis je pro podporu konkrétnější než „My Air nefunguje“.
SMS kontrolujte podle způsobu podepisování
Banka doporučuje ověřit blokované kontakty, SMS filtry a vliv jiných aplikací, případně potíže operátora. U autorizační SMS navíc zkontrolujte, zda je podepisování nastavené na SMS. Nevypínejte naslepo všechny ochranné aplikace; prověřte konkrétní nastavení, které může příjem ovlivňovat.
| Problém | První kontrola | Co z něj nevyvozovat |
|---|---|---|
| Chybí zpráva o příjmu | Pohyb na správném účtu | Že mzda určitě nebyla připsaná. |
| Chybí potvrzovací požadavek | Způsob autorizace a rozpracovaný pokyn | Že lze potvrdit libovolnou jinou výzvu. |
| Chybí bankovní e-mail | Zprávy bankovnictví a schránka | Že byla zrušena transakce. |
| Nesedí částka ve výzvě | Údaje právě zadávané operace | Že jde jen o kosmetickou chybu. |
Při nejasném stavu použijte návod k výsledku okamžitého převodu. Pokud je sporná budoucí transakce, pomůže vyhledání odložené platby.
Podpoře předejte průběh, nikoli bezpečnostní kódy
Vlastní vzor: „Na zařízení [model a systém] od [čas] nedostávám [push/SMS/e-mail]. V aplikaci vidím [konkrétní stav]. Ověřil jsem [jednotlivé kontroly]. Prosím ověřte, zda byl očekávaný požadavek nebo upozornění odeslán.“ Přiložený snímek upravte tak, aby neodhaloval PIN, kódy ani nesouvisející pohyby.
Air Bank při přetrvávajícím problému nabízí kontrolu odesílání na své straně. Pokud naopak objevíte neznámou platbu, neodkládejte kontakt s bankou kvůli opravě notifikací. U ztracené nebo zneužité karty použijte postup zamknutí a blokace karty. Nečekané potvrzovací žádosti neodsouhlaste jako pokus o opravu telefonu.
Časté dotazy k notifikacím a SMS Air Bank
Dokazuje chybějící upozornění neprovedenou platbu?
Ne. Rozhodujte podle aktuálního stavu konkrétní operace a údajů účtu.
Mám peníze hned poslat podruhé?
Nejdříve ověřte původní pokyn. Další převod může vytvořit druhou úhradu stejného závazku.
Je informační zpráva zároveň žádost o podpis?
Jsou to různé účely. Před potvrzením musí odpovídat operace, příjemce a částka tomu, co právě provádíte.
Pomůže reset telefonu vždy?
Úplný reset není zaručená oprava a může zkomplikovat přístup. Začněte konkrétními kontrolami uvedenými bankou.
Jak popsat problém bez snímku obrazovky?
Uveďte typ zprávy, zařízení, čas a stav operace. Připište, které kontroly už jste provedli.
Mám podpoře sdělit kód z SMS?
Bezpečnostní kódy neposílejte ve zprávě o závadě. Slouží k ověření v příslušném bankovním postupu.
