ERV / ERGO: poškozený kufr po letu, reklamace a doklady
Kufr dorazil, ale má prasklou skořepinu nebo chybějící kolečko. Zdokumentujte stav a řešte reklamaci u letecké společnosti; pokud máte příslušné pojištění, připravte podklady také pro ERGO Cestovní, dříve ERV. Každé řízení má vlastní číslo a vlastní podmínky. Potvrzení letištní přepážky si uschovejte, ale zkontrolujte také odeslání písemné reklamace dopravci.
Aktuální stránky ERGO Cestovní zkontrolovány 3. 10. 2026. Používáme také starší známou značku ERV; popis odpovídá říjnovému ověření.
Obsah článku
Co zaznamenat při převzetí kufru?
Prohlédněte zavazadlo ještě před odchodem z letiště. Vyfotografujte celý kus a potom poškozené místo tak, aby bylo vidět jeho umístění. Jeden detail praskliny neukazuje, zda jde o víko, dno nebo okolí madla. Přidejte fotografii zavazadlového štítku a uschovejte jeho originál. Číslo letu, datum příletu a místo převzetí si napište do samostatné poznámky; po několika dnech se jednotlivé úseky cesty snadno zamění.
Na reklamační přepážce popište konkrétní závadu: například pravé zadní kolečko ulomené včetně držáku a prasklina u jeho uchycení. Formulace „kufr zničený“ je slabší než popis viditelného stavu. Nepřidávejte odhad příčiny, kterou jste neviděli. Požádejte o záznam a pokyny k reklamaci, uschovejte kopii a ověřte, zda obsahuje správný zavazadlový lístek. Záznam o události a peněžní požadavek nepovažujte automaticky za jeden dokončený úkon.
Portál Your Europe uvádí u poškozeného zavazadla písemnou reklamaci letecké společnosti do sedmi dnů od jeho převzetí. Nečekejte na odpověď pojišťovny ani na návrat z celé dovolené. Pravidlo pro poškození odlišujte od režimu zpoždění; ten vysvětluje návod k opožděnému zavazadlu. U dopravce si ověřte konkrétní adresu či formulář a uložte potvrzení o odeslání. Snímek vyplněného, ale neodeslaného formuláře dokládá přípravu, nikoli podání.
Jak rozdělit doklady a náklady?
Připravte složku se smlouvou, letenkou, palubní vstupenkou, zavazadlovým lístkem, záznamem od dopravce a fotografiemi. Přidejte doklad o koupi kufru, pokud jej máte, a případné vyjádření opravny. U staršího zavazadla napište přibližné stáří a stav před cestou; chybějící účtenku neřešte vytvořením náhradního dokladu. Pojišťovně pravdivě vysvětlete, co lze doložit, a vyžádejte si její požadavek na další podklady.
| Podklad | Co vysvětluje | Častá chyba |
|---|---|---|
| Fotografie celku a detailu | Umístění a rozsah závady | Pouze rozmazaný detail |
| Zavazadlový lístek | Přepravovaný kus a spojení s cestou | Štítek z jiného letu |
| Doklad opravny | Navržený zásah a rozpočet | Cena nového kufru bez důvodu |
| Odpověď dopravce | Dosavadní vyřízení a částka | Zamlčení již přijaté náhrady |
Vlastní model: opravna nabídne kolečko za 450 Kč, práci za 350 Kč a dopravu za 180 Kč. Součet je 980 Kč. Rozpis přiložte jako nabídku, nikoli jako zaplacený účet. Cena nového kufru 3 200 Kč je jiný údaj a není automaticky výslednou škodou. Částky slouží jen k ukázce evidence; článek nepotvrzuje proplatitelnost opravy, dopravy ani nového zavazadla.
Pokud jste opravu zaplatili kartou, propojte fakturu s konkrétní transakcí podle postupu k doložení platby z výpisu. Bankovní řádek sám nevysvětluje, co opravna provedla. Výdaj za nové oblečení nepatří do opravy kolečka jen proto, že vznikl během stejné cesty. Oddělené položky umožní posoudit každou část podle příslušného krytí.
Jak hlásit poškození ERGO Cestovní?
Z vlastní smlouvy zjistěte, zda obsahuje pojištění zavazadel a jak vymezuje poškození během přepravy. Souhrnný přehled cestovního pojištění ERV / ERGO pomůže s orientací v nabídce, ale pro konkrétní škodu používejte sjednanou variantu a příslušné podmínky. Název pojistitele není důkazem, že každá smlouva kryje každý kus a každou závadu.
ERGO doporučuje online hlášení s přiloženými skeny nebo fotografiemi dokladů. Formát a velikost souborů přizpůsobte požadavkům použitého formuláře. Originály podle návodu uchovejte nejméně šest měsíců. Před nahráním otevřete soubory a zkontrolujte čitelnost částek i okrajů. Při zmenšování snímku nesmí zmizet drobný text nebo podstatné poškození; několik ostrých fotografií má větší hodnotu než koláž drobných náhledů.
V popisu sestavte krátkou časovou osu: převzetí kufru, zjištění závady, záznam na přepážce, písemná reklamace a nabídka opravy. Připojte, co dosud sdělil dopravce. Pokud dopravce ještě neodpověděl, napište právě to a doplňte odpověď později. Není nutné nahrazovat chybějící rozhodnutí domněnkou, že reklamace bude odmítnuta. Základní rozdíl mezi pojistnými riziky najdete v průvodci cestovním pojištěním.
Jak sledovat obě řízení bez dvojího účtování?
Po odeslání ERGO posílá potvrzení s číslem škody. Další doklady lze podle aktuálního návodu dodat na skody@ergo-cestovni.cz nebo přes Moje ERGO. Číslo dopravcovy reklamace a číslo pojistné škody zapisujte do dvou samostatných polí. Když dorazí odpověď opravny, poznamenejte, kam jste ji skutečně poslali. Tím se vyhnete situaci, kdy pojišťovna čeká na dokument, který je pouze v korespondenci s aerolinkou.
Dostanete-li peníze od dopravce, informujte o tom pojišťovnu a přiložte rozhodnutí i potvrzení částky. Ve vlastním modelu zůstává evidovaný náklad 980 Kč; přijatých 600 Kč zaznamenáte vedle něj, rozdíl je 380 Kč. Tento rozdíl není automatický nárok na doplatek. O rozsahu pojistného plnění rozhoduje konkrétní smlouva a posouzení škody, nikoli pouze odečtení dvou čísel.
Před likvidací kufru nebo nevratným zásahem si vyjasněte, zda jej někdo potřebuje prohlédnout a zda postačí dosavadní podklady. Dokumentaci nepřepisujte novou verzí bez uchování původní. Když si všimnete další závady, přidejte datum zjištění a nový snímek. Při výběru pojištění pro příští cestu porovnávejte krytí zavazadel odděleně od léčebných výloh; pomůže srovnání cestovního pojištění.
Časté dotazy k poškozenému kufru a ERGO
Stačí záznam na letištní přepážce?
Záznam uschovejte, ale ověřte také písemnou reklamaci letecké společnosti. Your Europe uvádí u poškozeného zavazadla sedm dnů od převzetí.
Mám nejprve čekat na pojišťovnu?
Kvůli čekání neodkládejte reklamaci dopravci. Podklady a stav jednotlivých řízení evidujte odděleně a vzájemně je doplňujte.
Co když nemám účtenku za starý kufr?
Uveďte pravdivě stáří a dostupné údaje. Nevyrábějte doklad; pojišťovnu požádejte o upřesnění dalších možností doložení.
Je cena nového kufru automatickou náhradou?
Ne. Nákupní cena, nabídka opravy a posouzená škoda jsou odlišné údaje. Výsledek závisí na okolnostech a příslušných pravidlech.
Jak pošlu další dokument k již nahlášené škodě?
ERGO uvádí doplnění na skody@ergo-cestovni.cz nebo přes Moje ERGO. Připojte správné číslo pojistné škody.
Musím oznámit náhradu od aerolinky?
Ano, její rozhodnutí a přijatou částku předložte při vyřizování pojištění. Nepožadujte stejný výdaj dvakrát bez vysvětlení předchozího plnění.
