Blokace karty MONETA: aplikace, telefon, ztráta a poplatky

Blokace karty MONETA je nejrychlejší ve Smart Bance: vyberete kartu, klepnete na červený zámeček Zablokovat a karta je podle banky zamčená za pár vteřin. Trvalou blokaci ztracené nebo ukradené karty vyřídíte nonstop na lince 224 442 424 nebo na pobočce.

Dočasné zamknutí v aplikaci platí nejvýše 30 dní a odemknete ho sami. Zákon přitom počítá s tím, že ztrátu ohlásíte bez zbytečného odkladu, protože po oznámení ztráty odpovídá za zneužití karty zpravidla banka. Další kontakty banky shrnuje rozcestník MONETA kontakt.

Postupy, limity a poplatky v článku odpovídají webu a dokumentům banky a zákonu platným k 17. 10. 2026. Před použitím je ověřte v aplikaci nebo u banky.

Blokace karty MONETA: jak na ni?

Kartu MONETA zablokujete sami ve Smart Bance nebo v Internet Bance, po telefonu na lince 224 442 424 nebo na kterékoli pobočce. Blokace funguje u debetních i kreditních karet. Banka pro rychlé zablokování doporučuje aplikaci nebo zákaznický servis. Debetní karta patří k účtu, jehož poplatky popisuje profil běžný účet MONETA.

Situace	Co udělat v MONETA
Karta je ztracená nebo ukradená	zablokovat ji ve Smart Bance a trvalou blokaci vyžádat na lince 224 442 424
Na účtu vidíte neznámou platbu	zablokovat kartu, změnit heslo, odebrat neznámá zařízení a volat 224 443 636
Podezření na napadení bankovnictví	tlačítko Zablokovat bankovnictví ve Smart Bance nebo Internet Bance
Ztracený telefon nebo hodinky s kartou	volat 224 442 424 a požádat o blokaci nahrané karty
Ztráta karty v zahraničí	volat 224 442 424, banka může vydat náhradní hotovost nebo expresní kartu

1. Přihlaste se do Smart Banky a otevřete sekci Karty.
2. Vyberte platební kartu, kterou chcete zablokovat.
3. Klepněte na ikonu s červeným zámečkem Zablokovat.
4. Kartu odblokujete stejným postupem, pokud blokaci vyvolali vy.

Dočasná blokace do 30 dní

Zamknutí ve Smart Bance i v Internet Bance platí nejvýše 30 dní a můžete ho kdykoli vypnout. V Internet Bance zvolte v levém menu Karty, vyberte kartu a v záložce Detail a nastavení klepněte na červené tlačítko Zablokovat kartu.

Dočasné zamknutí se hodí, když kartu hledáte doma. Pokud je karta ztracená, jak postupovat krok za krokem, popisuje návod ztracená karta a zamknutí.

Trvalá blokace přes linku a pobočku

Trvalou blokaci vyřídí zákaznický servis na čísle 224 442 424, který je podle kontaktů banky v provozu nonstop, nebo kterákoli pobočka. Infolinka 224 443 636 má provozní dobu, linka pro blokaci karet funguje neomezeně.

Okamžitá blokace bankovnictví

Při podezření na napadení účtu stačí jedno tlačítko. Ve Smart Bance klepněte na červené Zablokovat bankovnictví, potvrďte to znovu a zadejte PIN. V Internet Bance použijte ikonu panáčka v klobouku a potvrďte v aplikaci nebo mobilním klíčem z SMS. Okamžitá blokace je podle banky zdarma a na vaše přání ji banka zase odblokuje.

Ztráta karty MONETA: co udělat?

Při ztrátě nebo krádeži kartu zablokujte hned, protože podle § 165 zákona o platebním styku ukládá uživateli ohlásit ztrátu bez zbytečného odkladu po zjištění. Nejrychlejší první krok je zámek v aplikaci, definitivní řešení dá linka.

1. Zablokujte kartu ve Smart Bance nebo v Internet Bance.
2. Zavolejte na 224 442 424 a požádejte o trvalou blokaci.
3. Zkontrolujte pohyby na účtu a neznámé platby nahlaste bance.
4. Při krádeži oznamte věc policii, banka u pojištění karet žádá kopii oznámení, při ztrátě policie není třeba.
5. Požádejte o novou kartu a po jejím převzetí aktualizujte opakované platby, viz předplatné placené kartou.

Ztracený telefon nebo hodinky

Banka radí zavolat na 224 442 424 a požádat o blokaci karty nahrané v mobilu nebo hodinkách. Android telefon můžete vzdáleně uzamknout přes Google účet a iPhone ve službě Najít iPhone. Podle podmínek může banka kartu zablokovat i při ohlášené ztrátě zařízení s Apple Pay, Google Pay a podobnými aplikacemi. Při ztrátě takového zařízení v zahraničí se náhradní karta ani hotovost neposkytuje.

Zablokovat kartu MONETA po telefonu?

Kartu MONETA po telefonu zablokujete na čísle 224 442 424 a hlášení může podat i jiná osoba než držitel karty. Podle Základních produktových podmínek debetních platebních karet účinných od 1. 4. 2026 má hlášení obsahovat číslo karty nebo rodné číslo držitele, případně jiné identifikační údaje.

Blokace karty MONETA v zahraničí

Při ztrátě, odcizení nebo zničení karty v zahraničí lze podle podmínek vydat náhradní hotovost nebo expresně poskytnout obnovenou kartu. Banka za to smí účtovat poplatky. Expresní vydání karty do tří pracovních dnů stojí podle sazebníku platného od 1. 10. 2026 u karet v korunách 3 000 Kč. Na cestách se vám bude hodit i článek platba kartou v zahraničí.

Blokace karty a blokace částky

Blokaci karty nezaměňujte s blokací částky při placení, kdy obchodník na účtu dočasně zadrží peníze. Ta souvisí s předautorizací, kterou vysvětluje text předautorizace a blokace částky.

Podezřelá platba: jak postupovat?

Při platbě, kterou nepoznáváte, banka radí tento sled: zablokovat kartu, změnit heslo do Internet Banky, odebrat neznámá zařízení a ihned volat zákaznický servis na 224 443 636.

1. Zablokujte kartu ve Smart Bance nebo Internet Bance v sekci Karty.
2. V Internet Bance změňte heslo v Nastavení, Změna hesla.
3. Odeberte neznámá zařízení: ve Smart Bance Nastavení, Aktivní zařízení, Odebrat, nebo v Internet Bance Nastavení, Smart Banka a ikona koše.
4. Zavolejte na 224 443 636 nebo navštivte pobočku.

Když kartu zablokuje banka

Banka kartu zablokuje preventivně u neobvyklé zahraniční transakce, třeba v rizikové zemi nebo u obchodníka bez 3D Secure. Nejdřív se vás pokusí zastihnout, nedovolá-li se, kartu zablokuje bez vašeho souhlasu. Odblokování vyřídíte na zákaznickém servisu na +420 224 446 677. Zákon v § 164 ukládá bance o zablokování informovat a po zániku důvodu kartu odblokovat nebo nahradit novou.

Kdo platí za zneužitou kartu?

Za neautorizované platby po ztrátě nebo krádeži karty nese majitel účtu podle § 182 zákona o platebním styku nejvýše 50 EUR, pokud nejednal podvodně ani neporušil povinnosti z hrubé nedbalosti. Stejné pravidlo opakují podmínky debetních karet. Zbytek vrátí banka podle § 181 do konce následujícího pracovního dne poté, co o neautorizované transakci zjistí nebo ji oznámíte.

Po oznámení ztráty už majitel ztrátu nenese, pokud nejednal podvodně. Kreditní kartu rozebírá profil kreditní karta MONETA.

Modelový příklad spoluúčasti

Model k 17. 10. 2026: karta je ukradená a před blokací zloděj zaplatí 1 450 Kč, 990 Kč a 2 190 Kč, dohromady 1 450 + 990 + 2 190 = 4 630 Kč. Hranice 50 EUR činí při kurzu ČNB 24,325 Kč za euro ze 16. 10. 2026 50 × 24,325 = 1 216,25 Kč. Majitel nese 1 216,25 Kč a banka vrátí 4 630 − 1 216,25 = 3 413,75 Kč.

Platbu 1 800 Kč provedenou až po oznámení nese banka celou. Při PIN zapsaném na kartě by hrozilo celých 4 630 Kč.

Reklamace a chargeback

Neautorizovanou platbu oznamte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců od odepsání peněz, jak stanoví § 188 zákona i reklamační řád banky. Reklamaci platebních služeb banka vyřídí do 15 pracovních dnů, při překážce nejdéle do 35 pracovních dnů. Podat ji lze telefonem na 224 443 636, formulářem na webu, v Internet Bance v sekci Zprávy, na pobočce nebo písemně.

Spor s obchodníkem, třeba nedoručené zboží, reklamací neautorizované platby není a za jeho prošetření účtuje banka nepovinný chargeback. Principy vysvětluje text chargeback a reklamace platby kartou.

Nová karta po blokaci MONETA

Nová debetní karta a nový PIN po blokaci na žádost klienta jsou podle sazebníku platného od 1. 10. 2026 zdarma, zrychlené vydání do tří pracovních dnů stojí 3 000 Kč. U kreditních karet uvádí sazebník platný od 1. 4. 2026 stejné ceny.

Úkon	Poplatek nebo lhůta
Blokace karty v aplikaci a v Internet Bance	sazebník poplatek neuvádí, platí nejvýše 30 dní
Okamžitá blokace bankovnictví	zdarma
Nová debetní karta a PIN po blokaci	zdarma
Expresní karta do 3 pracovních dnů a PIN	3 000 Kč, u karty Standard EUR 120 EUR
Zaslání PIN poštou	50 Kč
Potvrzení o provedené blokaci	300 Kč
Nepovinný chargeback	300 Kč
Odblokování karty	nejpozději do 24 hodin od žádosti
Reklamace platebního styku	oznámit do 13 měsíců, vyřízení do 15 pracovních dnů

Odblokování karty

Banka kartu odblokuje na žádost majitele účtu nebo držitele, který o blokaci požádal, nejpozději do 24 hodin. Odblokování vyřídíte na zákaznickém servisu a není-li možné, vydá banka novou kartu. Banka nemusí vyhovět, pokud důvod blokace trvá. Po blokaci pro ztrátu, krádež nebo podvod požádejte o obnovu do 4 měsíců, jinak závazek o kartě podle podmínek zaniká.

Shrnutí: blokace karty MONETA

Blokace karty MONETA zabere pár vteřin v aplikaci, trvalou blokaci vyřídí nonstop linka 224 442 424. Text má obecnou informační povahu, viz upozornění redakce. Hlavní body:

1. Při ztrátě nebo krádeži kartu zablokujte hned, nejdřív v aplikaci a pak na lince.
2. Dočasná blokace platí nejvýše 30 dní, odblokování banka provede do 24 hodin.
3. Za zneužití před oznámením nesete nejvýše 50 EUR, po oznámení zpravidla nic.
4. Nová karta po blokaci je podle sazebníku zdarma, expres stojí 3 000 Kč.

Blokace karty MONETA: recenze, zkušenosti

Kdo hledá blokace karty MONETA recenze, najde hodnocení aplikace Smart Banka v obchodech s aplikacemi a recenze poboček v Mapách Google. Sledujte v nich zkušenosti s rychlostí zámku karty, s dostupností nonstop linky a s vyřízením reklamace. Hodnocení jednotlivců berte jako doplněk k dokumentům banky.

Časté otázky: blokace karty MONETA

Jak zablokovat kartu MONETA?

Ve Smart Bance otevřete Karty, vyberte kartu a klepněte na červený zámeček Zablokovat. Stejně to jde v Internet Bance, po telefonu na 224 442 424 nebo na pobočce.

Na jakém čísle se blokuje karta MONETA?

Na zákaznickém servisu 224 442 424, který je podle kontaktů banky v provozu nonstop. Infolinka 224 443 636 má provozní dobu.

Jak dlouho platí dočasná blokace karty MONETA?

Blokace ve Smart Bance a Internet Bance platí nejvýše 30 dní a můžete ji kdykoli sami vypnout.

Kolik stojí nová karta MONETA po ztrátě?

Podle sazebníku platného od 1. 10. 2026 jsou nová debetní karta a PIN po blokaci zdarma. Expres do tří pracovních dnů stojí 3 000 Kč, PIN poštou 50 Kč.

Jak odblokovat kartu MONETA?

Zámek v aplikaci vypnete stejným postupem, jakým jste ho zapnuli. Na žádost banka kartu odblokuje nejpozději do 24 hodin.

Co dělat při ztrátě telefonu s kartou v mobilu?

Zavolejte na 224 442 424 a požádejte o blokaci nahrané karty. Telefon můžete vzdáleně uzamknout přes Google účet nebo službu Najít iPhone.

Kolik zaplatím při zneužití ukradené karty?

Podle § 182 zákona o platebním styku nejvýše 50 EUR, pokud jste nejednali podvodně ani z hrubé nedbalosti. Po oznámení ztráty zpravidla nic.

Proč mi MONETA zablokovala kartu?

Banka kartu zablokuje preventivně při neobvyklé transakci, hlavně zahraniční. Odblokování vyřídíte na zákaznickém servisu na +420 224 446 677.

Co když nepožádám o obnovu zablokované karty?

Při blokaci pro ztrátu, krádež nebo podvod závazek o kartě podle podmínek zaniká po 4 měsících od blokace.

Zdroje

• MONETA Money Bank: Ztráta nebo krádež karty
• MONETA Money Bank: Sazebník poplatků, platební a neplatební účty, platnost od 1. 10. 2026
• Zákon č. 370/2017 Sb.: zákon o platebním styku