Vrácení peněz na kartu: jak dlouho trvá a co dělat

Vrácení peněz na kartu trvá podle toho, kdy obchodník vratku zahájí a jak rychle ji zpracuje banka: zákon dává obchodníkovi u spotřebitele až 14 dnů od odstoupení, banky pak svou část popisují v řádu dnů. Air Bank na webu uvádí až 15 kalendářních dnů, Revolut až 5 dní od zahájení vratky obchodníkem. Když peníze nepřijdou, pomůže postup od výzvy obchodníkovi po chargeback u banky.

Průvodce obsahuje tabulku bank, modelový příklad s daty a rozcestník na reklamaci platby kartou podle banky.

Nejde o právní poradenství. Lhůty ověřte u obchodníka a banky. Údaje o bankách a zákonech odpovídají jejich webům, dokumentům a předpisům platným k 21. 10. 2026.

Vrácení peněz na kartu: jak dlouho?

Doba vrácení peněz na kartu se skládá ze dvou částí: obchodník musí vratku zahájit a banka ji pak připíše na účet. Obě části mají jiná pravidla, jedno číslo pro všechny neexistuje.

Co platí pro obchodníka

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy uzavřené distančně, tedy třeba v e-shopu, vrátí mu podnikatel podle § 1832 občanského zákoníku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peníze včetně nákladů na dodání, stejným způsobem, jakým je přijal; jiným jen se souhlasem spotřebitele a bez dalších nákladů. Odstoupit lze podle § 1829 do 14 dnů, výjimky uvádí § 1837, například zboží vyrobené na přání.

U prodeje zboží může podnikatel s vrácením počkat, dokud nedostane zboží zpět nebo dokud spotřebitel neprokáže, že ho odeslal (§ 1832 odst. 4). Zákonná lhůta 14 dnů se tedy v praxi posouvá o dobu, než zásilka dorazí. V kamenné prodejně právo na 14denní vrácení zákon nezakládá, tam rozhodují podmínky prodejce nebo reklamace vadného zboží.

Co platí pro banku

Banky popisují vratku různě. Air Bank uvádí, že vrácení peněz na kartu může trvat až 15 kalendářních dnů, Revolut až 5 dní od okamžiku, kdy vratku zahájí obchodník. Česká spořitelna, ČSOB, Fio, Komerční banka, mBank, MONETA, Raiffeisenbank ani UniCredit na zkoumaných stránkách počet dnů pro vratku neuvádějí. Přehled je v tabulce níže.

Proč vratku na kartě nevidím?

Vratku na výpisu nevidíte nejčastěji proto, že ji obchodník ještě nezahájil nebo ji banka zatím nezaúčtovala. E-mail o storně neznamená, že peníze už odešly: částka se objeví, až obchodník pošle příkaz bance a ta ho zpracuje.

Vratka přichází jako samostatná příchozí transakce a může mít jiné datum, než kdy jste platili.

Kde vratku na výpisu najdete

Air Bank radí hledat vratku v přehledu plateb s filtrem Příchozí a typem Platby kartou, zpravidla u data původní platby. U ostatních bank postup web nepopisuje, hledejte příchozí platby kartou od názvu obchodníka.

Zrušená, vyměněná nebo virtuální karta

Vratka se připíše i tehdy, když původní karta už neplatí. Air Bank uvádí, že peníze se při zrušené kartě připíšou na účet, ke kterému byla karta vydaná. Partners Banka to ve svých karetních podmínkách říká stejně a Revolut píše, že vratky na neaktivní nebo jednorázové karty zpracuje jako obvykle. O rozdílu karet pojednává virtuální karta trvalá a jednorázová.

Blokace, nebo vrácení peněz?

Uvolnění blokace a vrácení peněz jsou dvě různé věci: blokace je jen rezervace, vratka je nová příchozí platba. Platba kartou se na účtu často nejdřív objeví jako blokace a peníze obchodníkovi doopravdy odejdou až po zaúčtování. Pokud obchodník platbu nezaúčtuje, blokace sama zmizí a částka se vrátí do disponibilního zůstatku.

Air Bank uvádí nejpozději 7 pracovních dnů (u předautorizace a bankomatu 30 dnů), mBank a Partners Banka nejdéle 30 dnů. Rezervaci u hotelu nebo půjčovny vysvětluje předautorizace karty a blokace.

Platbu v blokaci banka nezruší

Česká spořitelna píše, že nezaúčtovanou transakci nelze zrušit, a Komerční banka, že po autorizaci zpravidla blokaci zrušit nesmí a je nutné počkat na zaúčtování a transakci reklamovat. Chcete-li platbu stornovat, požádejte nejdřív obchodníka. Po uvolnění blokace se zvýší jen disponibilní zůstatek, upozornění od banky nepřijde.

Vrácení peněz na kartu přes terminál

Při vrácení peněz na kartu přes terminál v obchodě prodavač vrací peníze na kartu, ne v hotovosti, a vystaví doklad o vrácení. UniCredit ve svých podmínkách uvádí, že při vrácení zboží obchodní místo nevrací hotovost, ale vystaví kreditní doklad, a částka z něj se na účet následně připíše. Raiffeisenbank mezi doklady pro reklamaci jmenuje i refundační doklady.

Doklad si schovejte do připsání vratky, protože peníze projdou bankou obchodníka i vaší bankou a nepřijdou okamžitě. Banky dobu většinou neuvádějí, Air Bank až 15 kalendářních dnů.

Vrácení v cizí měně a kurz

Při vratce v cizí měně se částka přepočte kurzem v den vrácení, a proto se může lišit od původní platby. Banky to uvádějí ve svých podmínkách: Air Bank přepočítává vratku kurzem deviza prodej platným v době, kdy obchodník peníze vrátil, bez ohledu na datum platby. Partners Banka výslovně uvádí, že kurzový rozdíl mezi dnem platby a dnem vratky jde k tíži klienta.

ČSOB v podmínkách uvádí, že nelze reklamovat nesrovnalosti vzniklé kurzovým rozdílem mezi odchozí a příchozí platbou, například při vratce obchodníkem. Komerční banka a UniCredit píší, že za rozdíl mezi odepsanou a připsanou částkou u vratky od obchodníka s jinou bankou neodpovídají. Fio přepočítá vratku kurzem banky v okamžiku zúčtování. Více o platbách v zahraničí: platba kartou v zahraničí.

Modelový kurzový rozdíl

Model s ilustrativními kurzy, které nejsou kurzy ČNB: platba 100 EUR při kurzu 24,50 Kč je 2 450 Kč, vratka 100 EUR při kurzu 24,10 Kč je 2 410 Kč. Rozdíl 40 Kč banky podle výše uvedených podmínek obvykle nevracejí, protože jde o pohyb kurzu, ne o chybu transakce.

Co píší banky o vrácení?

Banky píší o vratkách na kartu v podmínkách a nápovědě, ale rozsah se liší: jedny uvádějí dobu, jiné jen kurz nebo místo připsání. Tabulka shrnuje, co jsem u jednotlivých bank k 21. 10. 2026 dohledal, a řadí banky abecedně. Co v tabulce chybí, banka na zkoumaných stránkách neuvádí.

Banka	Co banka píše o vrácení na kartu nebo storno blokace	Zdroj k 21. 10. 2026
Air Bank	až 15 kalendářních dnů; zobrazí se zpravidla u data původní platby; blokace zmizí do 7 pracovních dnů, u předautorizace do 30 dnů; cizí měna kurzem v den vrácení	Poradna Air Bank; Podmínky pro používání karet od 1. 10. 2026
Česká spořitelna	vratku připíše na účet původní transakce, přímou od obchodníka na korunový účet ke kartě; nezaúčtovanou transakci nelze zrušit	časté dotazy na webu banky
ČSOB	kurzový rozdíl u vratky nelze reklamovat; blokaci zruší, nepřijdou-li podklady ve lhůtě karetního schématu	Obchodní podmínky pro platební karty od 1. 7. 2026
Fio banka	příchozí vratka v jiné měně kurzem banky v okamžiku zúčtování; zúčtování do konce následujícího pracovního dne po přijetí dat	Obchodní podmínky karet, čl. IX, od 18. 5. 2026
Komerční banka	blokaci po autorizaci zpravidla nezruší; zaúčtování každý obchodní den, doba závisí na bance obchodníka; za kurzový rozdíl nad vratkou neodpovídá	Podmínky produktů a služeb, bod 11.23, 11.24, 11.35
mBank	blokace nejdéle 30 dnů; u offline terminálu bez blokace, zúčtování i několik dní	Podmínky pro platební karty od 1. 6. 2026, bod 6.8, 6.9
MONETA	transakce se zaúčtují zpravidla do 7 kalendářních dnů od provedení; dobu připsání vratky banka neuvádí	Zvláštní podmínky debetních karet od 1. 4. 2026, bod 34
Partners Banka	blokace i zúčtování do 30 dnů; vratky na zrušenou kartu na účet; kurzový rozdíl nese klient	Karetní podmínky od 4. 11. 2025, články 13 a 14
Raiffeisenbank	vratka v cizí měně se může lišit kurzem; refundační doklady patří k reklamaci	Obchodní podmínky debetních karet od 1. 5. 2026
Revolut	až 5 dní od zahájení obchodníkem; stav Čeká na prostředky; vratky na neaktivní karty jako obvykle	nápověda Revolut Česko
UniCredit	obchod vydá kreditní doklad, částka se připíše; rezervovanou transakci banka nezruší; u cizí měny jiný kurz	Produktové podmínky karet od 10. 12. 2024, bod 7.3 d, 13.6

Obchod nevrátil peníze: co dělat?

Když obchod nevrátil peníze, postupujte od nejjednodušší cesty: písemná výzva obchodníkovi, reklamace, chargeback u banky a mimosoudní řešení. Banka při sporu o zboží zpravidla chce nejdřív důkaz, že jste se obrátili na obchodníka. Platbu, kterou jste neprovedli vy, řeší reklamace platby kartou ČSOB jako příklad neautorizované platby.

1. Spočítejte lhůtu: u odstoupení od smlouvy na dálku 14 dnů od odstoupení, u reklamace 30 dnů od uplatnění.
2. Pošlete obchodníkovi písemnou výzvu k vrácení s číslem objednávky, částkou, datem odstoupení a dokladem o odeslání zboží.
3. Uschovejte potvrzení o odstoupení, doklad o odeslání, komunikaci a výpis z účtu.
4. Nepřijdou-li peníze, požádejte banku o reklamaci nebo chargeback a přiložte doklady.
5. Při zamítnutí podejte stížnost bance a obraťte se na finančního arbitra nebo Českou obchodní inspekci.

Reklamace zboží a vrácení kupní ceny

U vadného zboží musí prodávající podle zákona o ochraně spotřebitele reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě (§ 19 odst. 3). Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo žádat slevu. Při odstoupení kvůli vadě vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení věci nebo po prokázání jejího odeslání (§ 2171 odst. 4 občanského zákoníku).

Chargeback a mimosoudní řešení

Chargeback je žádost banky o vrácení peněz podle pravidel karetní asociace a banka ho nemusí uznat. Podrobný postup vysvětluje chargeback a reklamace platby kartou. Spor, který nevyřešíte, řeší mimosoudně finanční arbitr (finanční služby) nebo Česká obchodní inspekce (§ 20d a 20e zákona 634/1992 Sb.).

Modelový příklad: vrácení zboží z e-shopu

Model k 21. 10. 2026: nákup za 3 290 Kč zaplacený kartou 5. 10. 2026, odstoupení od smlouvy v pondělí 12. 10. 2026, zboží odesláno zpět 14. 10. 2026. Obchodník má peníze vrátit nejpozději do pondělí 26. 10. 2026, tedy 14 dnů od odstoupení, přičemž může počkat na doklad o odeslání nebo dodané zboží. Zahájí-li vratku 22. 10. 2026, podle Air Bank se na účtu může objevit až 6. 11. 2026, tedy po 15 kalendářních dnech, u Revolutu do 27. 10. 2026, tedy do 5 dnů.

Kdyby 26. 10. 2026 vratka nebyla zahájena, je čas na výzvu a při dalším neplnění na reklamaci u banky. Jde o ilustraci podle zákona a webů bank, ne o záruku termínu.

Reklamace platby kartou podle banky

Spor o vrácení peněz u banky řešíte podle její vlastní reklamační cesty, kterou rozebírá samostatný článek pro každou banku. Vyberte banku, u které máte kartu:

• Reklamace platby kartou Air Bank
• Reklamace platby kartou Česká spořitelna
• Reklamace platby kartou ČSOB
• Reklamace platby kartou Fio banka
• Reklamace platby kartou Komerční banka
• Reklamace platby kartou mBank
• Reklamace platby kartou MONETA
• Reklamace platby kartou Partners Banka
• Reklamace platby kartou Raiffeisenbank
• Reklamace platby kartou Revolut
• Reklamace platby kartou UniCredit

Shrnutí: vrácení peněz na kartu

Vrácení peněz na kartu závisí na obchodníkovi i bance. Hlavní body:

1. Obchodník vrací u nákupu na dálku do 14 dnů od odstoupení a stejným způsobem.
2. Banka vratku připíše až po jejím zahájení obchodníkem, počet dnů uvádějí jen některé banky.
3. Uvolnění blokace není vratka a platbu v blokaci banka zpravidla nezruší.
4. V cizí měně se vratka přepočítá kurzem v den vrácení a rozdíl banky nevracejí.
5. Při neúspěchu postupujte od výzvy přes reklamaci a chargeback po finančního arbitra nebo ČOI.

Časté otázky: vrácení peněz na kartu

Jak dlouho trvá vrácení peněz na kartu?

Obchodník má u nákupu na dálku vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení. Air Bank uvádí až 15 kalendářních dnů, Revolut až 5 dní od zahájení vratky.

Vrácení peněz na kartu jak dlouho u kreditní karty?

Banky na zkoumaných stránkách zvláštní dobu pro kreditní karty neuvádějí. Vratka se připíše po zaúčtování, doba závisí na obchodníkovi a bance.

Proč mi obchod vrátil peníze, ale na kartě nic nevidím?

Obchodník mohl vratku jen potvrdit, nebo ji banka ještě nezaúčtovala. Hledejte ji mezi příchozími platbami kartou.

Jak dlouho trvá vrácení peněz na kartu přes terminál v obchodě?

Prodavač vydá doklad o vrácení a peníze se připíšou po zpracování bankami. Banky dobu většinou neuvádějí, Air Bank uvádí až 15 kalendářních dnů.

Je uvolnění blokace to samé jako vrácení peněz?

Ne. Blokace je jen rezervace, po jejím uvolnění se zvýší disponibilní zůstatek. Vratka je nová příchozí platba po zaúčtované platbě.

Vrátí se peníze na zrušenou nebo vyměněnou kartu?

Ano, vratka se připíše na účet, ke kterému byla karta vydána. Tak to uvádí například Air Bank a Partners Banka.

Proč je vratka v cizí měně jiná než původní platba?

Přepočet se dělá kurzem v den vrácení, ne z dne platby. Banky, například ČSOB nebo Partners Banka, kurzový rozdíl nevracejí.

Musí obchodník vrátit peníze na kartu, nebo jinam?

Podle občanského zákoníku stejným způsobem, jakým je přijal, jiným jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů.

Kdy mohu odstoupit od nákupu a získat peníze zpět?

U smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů, u zboží od jeho převzetí. Výjimky stanoví zákon, například zboží vyrobené na přání.

Jak dlouho má obchodník na vyřízení reklamace?

Nejpozději 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. Po marném uplynutí můžete odstoupit nebo žádat slevu.

Obchod nevrátil peníze, co dál?

Pošlete písemnou výzvu, uschovejte doklady, požádejte banku o reklamaci nebo chargeback a při neúspěchu se obraťte na finančního arbitra nebo ČOI.

Jak dlouho trvá storno platby kartou?

Blokace se při nezaúčtování uvolní sama: u Air Bank do 7 pracovních dnů, u mBank a Partners Banky nejdéle do 30 dnů.

Zdroje

• Zákon č. 89/2012 Sb.: občanský zákoník
• Zákon č. 634/1992 Sb.: zákon o ochraně spotřebitele
• Air Bank: Vrácení peněz na kartu