Reklamace platby kartou Revolut: postup, lhůty, chargeback

Reklamace platby kartou Revolut se podává v aplikaci: u transakce klepnete na Potřebuji pomoc, vyberete problém a vyplníte formulář, neautorizovanou platbu oznamte nejpozději do 13 měsíců od odepsání peněz. Podvodné platby podle nápovědy Revolut řeší do 10 dnů, spory až 120 dní. Obecný rámec popisuje text chargeback a reklamace platby kartou.

Smlouvu uzavíráte s litevskou Revolut Bank UAB, takže se postup liší od českých bank. Rozlišujte platbu, kterou jste neprovedli, a spor s obchodníkem u platby, kterou jste provedli.

Postupy, poplatky a lhůty v článku odpovídají webu a dokumentům banky a předpisům platným k 21. 10. 2026. Nejde o finanční ani právní poradenství. Před reklamací je ověřte u banky.

Reklamace platby kartou Revolut: jak?

Reklamaci platby kartou Revolut podáte v aplikaci: otevřete transakci v seznamu, klepnete na Potřebuji pomoc, vyberete problém a odešlete formulář. Telefonní linku pro reklamace banka nezveřejňuje, kontakty shrnuje rozcestník Revolut kontakt.

Většinu problémů doporučuje Revolut řešit nejdřív s prodejcem, což se podle nápovědy před reklamací obvykle vyžaduje. Uložte proto jeho odpověď.

Situace	Jak reklamovat u Revolutu	Lhůta a cena k 21. 10. 2026
Neautorizovaná nebo podvodná platba	v aplikaci u transakce Potřebuji pomoc, Nahlásit tuto platbu jako podvodnou, karta se po odeslání zablokuje	oznámit do 13 měsíců, podvody podle nápovědy do 10 dnů, poplatek ceník Standard neuvádí
Dvojí stržení nebo špatná částka	nejdřív prodejce, pak reklamace v aplikaci	reklamace až 120 dní, poplatek neuveden
Zboží nebo služba nedorazily	prodejce, pak formulář s doložením jeho odpovědi	až 85 % do 5 týdnů, složitější až 12 týdnů
Zrušená objednávka nebo předplatné bez vrácení	prodejce, u platby zahájené obchodníkem žádost o vrácení v chatu	žádost do 8 týdnů od zaplacení, odpověď do 10 pracovních dnů
Bankomat nevydal hotovost	reklamace v aplikaci u transakce	bankomatové případy až 45 dní

1. Při podvodu ukončete komunikaci s podvodníkem a kartu zablokujte (Karty, vybrat kartu, Zablokovat).
2. U sporu o zboží nebo službu napište prodejci a uložte jeho odpověď.
3. V aplikaci klepněte na reklamovanou transakci a vyberte Potřebuji pomoc.
4. Zvolte problém, u podvodu Nahlásit tuto platbu jako podvodnou, a vyplňte formulář.
5. Sledujte stav u transakce a na žádost banky doplňte podklady do 15 dnů.

Bankomat nevydal hotovost

Bankomatové případy vyřizuje Revolut podle nápovědy až 45 dní. Limity a poplatky shrnuje výběr z bankomatu Revolut.

Blokace částky a zaúčtovaná platba

Čekající platba je jen dočasně zablokovaná částka, kterou podle nápovědy Revolut nezruší dřív, než nastane uvedené datum vrácení. Pokud prodejce nic neudělá, zadržené prostředky se mají vrátit automaticky, takže reklamujte až zaúčtovanou platbu. Rozdíl vysvětluje text předautorizace a blokace částky.

Platba stržená dvakrát

Zobrazí-li se transakce dvakrát, radí nápověda obrátit se nejdřív na prodejce, potom podat reklamaci stejným formulářem.

Neoprávněná platba Revolut: co dělat?

Při neoprávněné platbě Revolut radí přestat komunikovat s podvodníkem, zablokovat kartu, případně změnit přístupový kód a nahlásit podvod v aplikaci. Kartu zablokujete v sekci Karty, vyberete ji a klepnete na Zablokovat. Podání hlášení o podvodné platbě kartu zablokuje také samo a nabídne objednání nové.

Podmínky účtu shrnuje běžný účet Revolut. Při pouhé ztrátě karty použijte v jejím nastavení Nahradit kartu.

Podvodná platba: co říct bance

Pokud vás někdo vyzval k odeslání peněz nebo ke sdělení kódu, uveďte to hned ve formuláři. Podmínky Revolutu nevracejí peníze, když jste podvodně či nedbale nechránili přihlašovací údaje nebo kartu, třeba když jste PIN dali někomu, kdo pak platil bez vašeho vědomí. Revolut může chtít číslo policejního protokolu.

Chargeback Revolut: spor s obchodníkem

Chargeback Revolut je formální zrušení transakce přes karetní síť, který banka zahájí, jen když po posouzení reklamace shledá dostatek důkazů. Poplatek za podání reklamace spotřebitele ceník plánu Standard neuvádí, poplatek za chargeback tam nese obchodník s účtem Revolut Pro.

Prodejce má na odpověď 30 dní u Visa a 45 dní u Mastercard, po druhém předložení znovu 30 dní, posouzení Visa nebo Mastercard trvá přibližně 40 dalších dní. Chargebacky pod určitou hodnotou rozhoduje Revolut automaticky s pomocí jazykových modelů.

Co doložit	Proč	Kde to najdete
Detail transakce	formulář začíná u konkrétní platby	aplikace Revolut, seznam transakcí
Komunikace s prodejcem	nápověda žádá důkazy o jeho odpovědi	e-maily, chat, dopisy
Objednávka a potvrzení platby	ukazují, co bylo objednáno a zaplaceno	e-mail od obchodníka, účet v e-shopu
Doklad o vrácení zásilky nebo zrušení	dokládá, že jste splnili svou část	podací lístek, potvrzení o zrušení
Policejní protokol u podvodu	Revolut ho může vyžádat	Policie ČR
Potvrzení zablokování karty	u podvodu se karta po hlášení blokuje	stav karty v aplikaci

Modelový příklad: nedodané zboží za 4 800 Kč

Model k 21. 10. 2026, data jsou smyšlená. Platba kartou 4 800 Kč proběhne v pondělí 2. 11. 2026 a zboží má dorazit do 9. 11. V úterý 10. 11. napíšete prodejci a ten neodpoví. V pátek 20. 11. 2026 podáte reklamaci v aplikaci a přiložíte objednávku a e-maily.

Revolut posoudí případ podle nápovědy obvykle do 8 dnů, tedy modelově do 28. 11. 2026. Pět týdnů končí 25. 12. 2026, dvanáct týdnů 12. 2. 2027 a 120 dní 20. 3. 2027. Vrácení peněz nikdo nezaručuje.

Lhůty reklamace platby kartou Revolut

Neautorizovanou platbu oznamte co nejrychleji, nejpozději do 13 měsíců od odepsání částky z účtu. Stejnou lhůtu uvádí směrnice o platebních službách v čl. 71. Lhůtu pro podání chargebacku u sporu s obchodníkem Revolut na stránkách neuvádí, proto s reklamací nečekejte.

U platby zahájené obchodníkem můžete do 8 týdnů od zaplacení požádat v chatu o vrácení peněz a Revolut vám do 10 pracovních dnů sdělí, zda uspěl. Předplatná a opakované platby popisuje text předplatné placené kartou.

Kdy peníze dorazí zpět

Revolut neslibuje přesný den vrácení, podvody řeší do 10 dnů od nahlášení. Směrnice o platebních službách v čl. 73 ukládá vrátit neautorizovanou platbu nejpozději do konce následujícího pracovního dne po zjištění, pokud banka nemá důvodné podezření na podvod. Zda tuto lhůtu přebírají podmínky Revolutu, v nich výslovně uvedeno není, proto ji berte jen jako vodítko.

Vrácení od obchodníka trvá podle nápovědy až 5 dní od jeho zahájení, více v textu vrácení peněz na kartu.

Kdo nese ztrátu u Revolutu?

Podle podmínek Revolut vrátí peníze ukradené z účtu, pokud jste nemohli předpokládat riziko zneužití, platba proběhla po oznámení ztráty nebo šlo o nákup na dálku u některých typů smluv. Nevrátí je, pokud jste jednali podvodně nebo úmyslně či nedbale porušili ochranu přihlašovacích údajů nebo karty, výjimkou je hlášení před krádeží. Částku 50 EUR podmínky nezmiňují.

Směrnice v čl. 74 říká, že plátce může nést ztrátu nejvýše 50 EUR, po oznámení ztráty nic, při podvodu nebo hrubé nedbalosti vše, a členské státy ji mohou snížit. Smlouva se řídí právem Litvy, spotřebitel se ale může spolehnout na povinná pravidla ochrany spotřebitele země EHP, v níž žije. České banky se řídí zákonem 370/2017 Sb., srovnání ukazuje text reklamace platby kartou ČSOB.

Modelový příklad ztráty při neoprávněných platbách

Model k 21. 10. 2026: po ztrátě karty zloděj před nahlášením zaplatí 1 640 Kč, 2 780 Kč a 3 390 Kč, dohromady 1 640 + 2 780 + 3 390 = 7 810 Kč. Podle podmínek Revolutu by se vracelo vše, pokud jste riziko nemohli předpokládat. Kdyby se uplatnil strop směrnice 50 EUR, vychází při kurzu ČNB 24,260 Kč za euro z 21. 10. 2026 na 50 × 24,260 = 1 213 Kč.

Majitel by pak nesl 1 213 Kč a banka by vrátila 7 810 − 1 213 = 6 597 Kč. Čtvrtá platba 1 950 Kč po nahlášení jde celá k tíži banky. Při platbě v cizině pomůže text platba kartou v zahraničí.

Co když Revolut reklamaci zamítne?

Nesouhlasíte-li s vyřízením, podejte formální stížnost online formulářem nebo e-mailem na formalcomplaints@revolut.com a Revolut odpoví do 15 pracovních dnů, výjimečně do 35. Chat v aplikaci je podle reklamačního řádu nástroj podpory a tyto lhůty se na něj nevztahují.

Spotřebitel se může do 1 roku od podání stížnosti obrátit na Litevskou centrální banku, která jedná jako orgán pro mimosoudní řešení sporů, stížnost Revolutu ale musí podat do 3 měsíců od zjištění porušení práv. Šetření banka označuje za bezplatné a právo jít k soudu zůstává. Finanční arbitr v Česku rozhoduje spory spotřebitelů s poskytovateli platebních služeb podle zákona 229/2002 Sb., zda přijme spor s litevskou bankou, ověřte u jeho kanceláře.

Shrnutí: reklamace platby kartou Revolut

Reklamace platby kartou Revolut se podává v aplikaci u konkrétní transakce a neautorizovanou platbu je třeba oznámit nejpozději do 13 měsíců. V bodech:

1. Při podvodu kartu zablokujte a nahlaste platbu jako podvodnou.
2. Spor o zboží řešte nejdřív s prodejcem a uložte jeho odpověď.
3. Čekejte podvody do 10 dnů, bankomaty až 45 dní, ostatní až 120 dní.
4. Při zamítnutí podejte formální stížnost a pak se obraťte na Litevskou centrální banku.

Reklamace platby kartou Revolut: recenze

Kdo hledá reklamace platby kartou Revolut recenze, najde hodnocení aplikace Revolut v obchodech s aplikacemi, kde klienti popisují i komunikaci s podporou. Dívejte se, jak rychle banka reagovala, zda případ vyřídila ve lhůtě a jak vysvětlila rozhodnutí. Zkušenosti berte jako doplněk k podmínkám banky.

Časté otázky: reklamace karty Revolut

Jak reklamovat platbu kartou Revolut?

V aplikaci otevřete transakci, klepněte na Potřebuji pomoc, vyberte problém a vyplňte formulář. U podvodu zvolte Nahlásit tuto platbu jako podvodnou.

Do kdy lze reklamovat transakci kartou Revolut?

Neautorizovanou platbu oznamte co nejrychleji, nejpozději do 13 měsíců od odepsání peněz z účtu. Lhůtu pro chargeback Revolut na stránkách neuvádí.

Jak dlouho Revolut vyřizuje reklamaci platby kartou?

Podle nápovědy podvody do 10 dnů, bankomatové případy až 45 dní a ostatní reklamace až 120 dní od nahlášení.

Kolik stojí reklamace platby kartou u Revolutu?

Ceník plánu Standard poplatek za reklamaci spotřebitele neuvádí. Platíte případnou novou kartu, náhrada stojí 140 Kč plus doručení.

Co je chargeback Revolut?

Jde o formální zrušení transakce přes karetní síť. Revolut ho zahájí, když po posouzení reklamace shledá dostatek důkazů.

Jak řešit podvodná platba Revolut co dělat?

Ukončete komunikaci s podvodníkem, zablokujte kartu a nahlaste platbu v aplikaci. Revolut může chtít policejní protokol.

Co dělat, když Revolut bankomat nevydal hotovost?

Podejte reklamaci u transakce v aplikaci. Nápověda uvádí u bankomatových případů vyřízení až do 45 dní.

Vrátí Revolut peníze za neautorizovanou platbu hned?

Podmínky termín neuvádějí. Směrnice o platebních službách mluví o konci následujícího pracovního dne, ověřte u Revolutu.

Kolik zaplatím při zneužití karty Revolut?

Podmínky 50 EUR neuvádějí. Neplatí se, pokud jste nemohli riziko předpokládat nebo platba proběhla po oznámení, při nedbalosti ztrátu nesete.

Kam se obrátit, když Revolut reklamaci zamítne?

Na Litevskou centrální banku do 1 roku od podání stížnosti, nebo zjistěte u finančního arbitra, zda spor přijme. Právo na soud zůstává.

Zdroje

• Revolut: Postup řešení reklamací a lhůty
• Revolut: Podmínky použití osobního účtu
• Směrnice (EU) 2015/2366: o platebních službách na vnitřním trhu