Reklamace platby kartou ČSOB: postup a lhůty
Reklamace platby kartou ČSOB se podává formulářem Napište nám na webu, na infolince 495 300 300, e-mailem na reklamace@csob.cz, na pobočce nebo v bankovnictví, a u neautorizované platby ji banka vyřizuje do 15 pracovních dnů. Oznámit ji musíte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců od zúčtování.
Rozhoduje, o jaký případ jde. Platbu, kterou jste neprovedli, banka řeší podle zákona o platebním styku a svých podmínek. Spor s obchodníkem o zboží, které nepřišlo, řeší chargeback podle pravidel karetního schématu, jak vysvětluje obecný text chargeback a reklamace platby kartou.
Postupy, poplatky a lhůty v článku odpovídají webu a dokumentům banky a předpisům platným k 20. 10. 2026. Nejde o finanční ani právní poradenství. Před reklamací je ověřte u banky.
V kostce
- Kanály: webový formulář Napište nám, infolinka 495 300 300, e-mail reklamace@csob.cz, pobočka ČSOB nebo České pošty, dopis, datová schránka 8qvdk3s, bankovnictví.
- Do kdy: neautorizovaná platba bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců od zúčtování.
- Vyřízení: 15 pracovních dnů od obdržení, při překážce nejpozději 35 pracovních dnů. Chargeback se řídí lhůtami karetního schématu.
- Náprava: banka vrací neautorizovanou platbu nejpozději do konce následujícího pracovního dne od zjištění, v rozsahu své odpovědnosti.
- Spoluúčast: do 50 EUR při ztracené nebo odcizené kartě, po oznámení ztráty zpravidla nic.
- Cena: důvodná reklamace bez poplatku, za neodůvodněnou reklamaci karty sazebník od 1. 7. 2026 uvádí 100 Kč plus DPH za každých 15 minut práce.
Co v článku najdete
Reklamace platby kartou ČSOB: jak?
Reklamaci platby kartou ČSOB zahájíte oznámením bance, ve kterém jasně označíte transakci a napíšete, v jakém stavu byla karta v době platby. Podle obchodních podmínek pro platební karty účinných od 1. 7. 2026 banka doporučuje formulář Prohlášení držitele karty o sporné transakci. Najdete ho na webu ČSOB a na pobočkách. Kontakty banky shrnuje rozcestník ČSOB kontakt.
Reklamace transakce ČSOB: kanály
Reklamační řád účinný od 1. 7. 2026 uvádí sedm cest: webový formulář Napište nám, telefon Klientského centra 495 300 300, e-mail reklamace@csob.cz, pobočka ČSOB nebo České pošty, dopis na adresu Péče o klienta, Radlická 333/150, 150 57 Praha 5, datová schránka 8qvdk3s se zprávou „Reklamace služeb“ a internetové nebo mobilní bankovnictví. Banka vydá potvrzení o podání s předpokládaným datem vyřízení. Při telefonickém podání smí hovor nahrávat.
Cestu v menu aplikace ČSOB Smart banka na webu ani v dokumentech nepopisuje, proto ji tu neuvádíme.
Podvodná platba ČSOB: co dělat
Při podezření na zneužití kartu nejdřív trvale zablokujte, teprve potom reklamujte. Podmínky ČSOB u reklamace s podezřením na zneužití vyžadují trvalou blokaci karty a odevzdání nebo přestřižení plastu. Postup blokace najdete v textu blokace karty ČSOB.
- Zablokujte kartu trvale v ČSOB Smart nebo na Bezpečnostní lince +420 495 800 111.
- Zjistěte datum, částku a obchodníka sporné platby z výpisu nebo detailu v bankovnictví.
- Vyplňte Prohlášení držitele karty o sporné transakci a přiložte doklady.
- Podejte reklamaci jedním z kanálů a vyžádejte si potvrzení o podání.
- Při podvodu oznamte věc policii a kopii oznámení bance doložte, pokud ji vyžádá.
- Odpovězte na případné výzvy banky k doplnění, jinak může reklamační řízení zastavit.
Kdy reklamovat a za kolik?
Neautorizovanou platbu a dvojí stržení reklamujete u banky hned, spor o zboží nejdřív u obchodníka. Tabulka ukazuje jednotlivé situace podle podmínek karet a reklamačního řádu ČSOB.
| Situace | Jak reklamovat u ČSOB | Lhůta a cena k 20. 10. 2026 |
|---|---|---|
| Neautorizovaná nebo podvodná platba | trvalá blokace karty, pak reklamace s formulářem o sporné transakci | bez zbytečného odkladu, nejpozději 13 měsíců od zúčtování, vyřízení 15 pracovních dnů, důvodná reklamace bez poplatku |
| Dvojí stržení nebo špatná částka | reklamace nesrovnalosti v zúčtování s výpisem a dokladem | bez zbytečného odkladu, vyřízení 15 pracovních dnů |
| Nedodané zboží nebo služba | nejdřív reklamace u obchodníka, pak žádost o chargeback | řídí se lhůtami karetního schématu, banka vyhovět nemusí |
| Zrušená objednávka nebo předplatné bez vrácení | doložit zrušení a komunikaci s obchodníkem, žádost o chargeback | podle schématu, banka může chtít čas od zúčtování |
| Částka předem neznámá a vyšší, než jste čekali (hotel, autopůjčovna) | reklamace autorizované transakce | nejpozději 8 týdnů od zúčtování |
| Bankomat ČSOB nevydal hotovost | stačí telefonické oznámení na 495 300 300 | vyřízení 15 pracovních dnů |
| Kurz u platby v cizí měně | kurzový rozdíl vůči kurzu ČSOB reklamovat nelze | bez možnosti reklamace |
| Neodůvodněná reklamace | banka může účtovat náklady | 100 Kč plus DPH za každých 15 minut práce |
Blokace částky není zúčtování
Podmínky ČSOB hovoří o reklamaci nesrovnalostí v zúčtování. Platbu kartou banka zúčtuje nejpozději do konce následujícího pracovního dne po přijetí účtovací zprávy. U pouhé rezervace částky tedy raději počkejte na zúčtování a o rozdílu mezi nimi si přečtěte text předautorizace a blokace částky.
Co doložit k reklamaci?
K reklamaci přiložte všechny dostupné doklady o transakci, zejména výpisy z účtu, účtenky z terminálu nebo bankomatu a potvrzení o provedení platby. U chargebacku banka může žádat i dřívější komunikaci s obchodníkem.
| Co doložit | Proč | Kde to najdete |
|---|---|---|
| Výpis nebo detail transakce | označí platbu, datum a částku | internetové bankovnictví nebo ČSOB Smart |
| Komunikace s obchodníkem | ukáže neúspěšnou snahu spor vyřešit | váš e-mail, chat nebo dopis |
| Doklad o zrušení nebo vrácení zboží | prokáže, že jste zboží vrátili nebo objednávku zrušili | potvrzení od obchodníka, dopravce |
| Oznámení policii | u podvodu a krádeže podporuje reklamaci | policie, kopie oznámení |
| Potvrzení o blokaci karty | ukáže, kdy jste ztrátu oznámili | bankovnictví nebo potvrzení z linky |
| Prohlášení držitele o sporné transakci | formulář doporučený bankou | web ČSOB nebo pobočka |
✗ Časté chyby při reklamaci
Kontrolní seznam: neodkládejte oznámení, banka čeká bez zbytečného odkladu. Neposílejte e-mailem celé číslo karty ani PIN. Uveďte, zda šlo o podvodný hovor nebo sdílení kódu, protože hrubá nedbalost mění odpovědnost. U sporu o zboží nejdřív napište obchodníkovi. Nevěřte nikomu, kdo za poplatek slibuje vrácení peněz. Po nahlášení ztráty zkontrolujte opakované platby, viz ztracená karta a zamknutí.
Neoprávněná platba ČSOB: kdo platí?
Za neoprávněnou platbu ČSOB nese majitel účtu při ztracené nebo odcizené kartě nejvýše 50 EUR, v plné výši jen při podvodném jednání nebo hrubé nedbalosti. Stanoví to § 182 zákona o platebním styku, který kopírují i podmínky karet. Po oznámení ztráty už majitel ztrátu nenese, pokud nejednal podvodně.
Banka podle § 181 vrací neautorizovanou platbu neprodleně, nejpozději do konce následujícího pracovního dne, co se o ní dozví. Pokud později zjistí, že na vrácení nebyl nárok, smí částku odepsat z kteréhokoli účtu majitele vedeného u ČSOB. Kreditní kartu rozebírá text kreditní karta ČSOB.
Model: tři platby před hlášením
Model k 20. 10. 2026: karta je ukradená, před nahlášením proběhnou platby 1 290, 2 450 a 3 100 Kč, tedy 1 290 + 2 450 + 3 100 = 6 840 Kč. Kurz ČNB z 20. 10. 2026 je 24,325 Kč za euro, hranice 50 EUR tak činí 50 × 24,325 = 1 216,25 Kč. Majitel nese 1 216,25 Kč a banka vrátí 6 840 − 1 216,25 = 5 623,75 Kč.
Platbu 1 800 Kč po nahlášení nese banka celou, celkem tedy vrátí 5 623,75 + 1 800 = 7 423,75 Kč. Při hrubé nedbalosti, třeba PIN zapsaném na kartě, by majitel nesl všech 8 640 Kč.
Chargeback ČSOB: kdy a jak?
Chargeback ČSOB je reklamace podle pravidel karetních schémat, v níž se banka může pokusit získat peníze od obchodníka, například když nedodal zboží. Podmínky říkají, že banka žádosti vyhovět nemusí a za úspěch neodpovídá. Může ji podmínit formulářem, doložením komunikace s obchodníkem a uplynutím času od zúčtování. Sazebník zvláštní poplatek za chargeback neuvádí.
Model: nedodané zboží za 4 800 Kč
Model k 20. 10. 2026: zboží za 4 800 Kč zaplatíte 1. 10., dodání bylo slíbeno do 8. 10., obchodníkovi píšete 9. 10. a do 16. 10. nedostanete odpověď. Dne 20. 10. podáte u ČSOB žádost o chargeback s dokladem o objednávce a e-maily.
Banka sama posoudí podání do 15 pracovních dnů, orientačně do 11. 11. 2026, při překážce do 35 pracovních dnů, tedy do 10. 12. 2026. Samotný chargeback ale běží podle lhůt schématu a ty banka nezveřejňuje. Pokud peníze dostanete zpět od obchodníka, musíte to bance bez zbytečného odkladu oznámit.
Bankomat a dvojí stržení
U výběru z bankomatu ČSOB stačí telefonické oznámení na 495 300 300, jak popisuje výběr z bankomatu ČSOB. Dvojí stržení stejné částky reklamujte jako nesrovnalost v zúčtování.
Když banka reklamaci zamítne
Při neúspěšné reklamaci se můžete obrátit na Ombudsmana ČSOB e-mailem na ombudsman@csob.cz, dopisem nebo webovým formulářem. V případech podle zákona 229/2002 Sb. lze podat návrh na finančního arbitra, jak uvádí reklamační řád, a právo jít k soudu zůstává. Podobný postup u jiné banky je v textu reklamace platby kartou Raiffeisenbank.
★ Jak předejít sporům
Zkontrolujte výpis aspoň jednou měsíčně, podmínky ČSOB to ukládají majiteli účtu. Na internet můžete nastavit nižší limit, viz změna limitu karty ČSOB.
Shrnutí: reklamace platby kartou ČSOB
Reklamace platby kartou ČSOB začíná trvalou blokací při podezření na zneužití a pokračuje podáním s doklady do 13 měsíců. Text má obecnou informační povahu, viz upozornění redakce. Hlavní body:
- Neautorizovanou platbu oznamte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců.
- Banka vyřizuje reklamaci do 15 pracovních dnů, výjimečně do 35.
- Ztrátu nesete nejvýše do 50 EUR, po nahlášení nic, při hrubé nedbalosti vše.
- Spor o zboží začněte u obchodníka, chargeback banka nezaručuje.
- Při zamítnutí pomůže Ombudsman ČSOB a finanční arbitr.
Reklamace platby kartou ČSOB: recenze
Kdo hledá reklamace platby kartou ČSOB recenze, najde hodnocení aplikace ČSOB Smart v obchodech s aplikacemi a recenze poboček v Mapách Google. Sledujte v nich zkušenosti s rychlostí vyřízení, s komunikací banky při chargebacku a s tím, zda se řešil podvod nebo spor s obchodníkem. Berte je jako doplněk k podmínkám banky.
Časté otázky: reklamace karty ČSOB
Jak reklamovat platbu kartou u ČSOB?
Podejte reklamaci webovým formulářem Napište nám, na infolince 495 300 300, e-mailem na reklamace@csob.cz, na pobočce nebo v bankovnictví. Banka doporučuje formulář Prohlášení držitele o sporné transakci.
Do kdy musím neoprávněnou platbu ČSOB reklamovat?
Bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozvíte, nejpozději do 13 měsíců od zúčtování.
Jak dlouho ČSOB vyřizuje reklamaci platby kartou?
Do 15 pracovních dnů ode dne obdržení, při překážce nejpozději do 35 pracovních dnů. Chargeback se řídí lhůtami karetního schématu.
Kolik stojí reklamace transakce ČSOB?
Důvodná reklamace je bez poplatku. Za neodůvodněnou reklamaci karty uvádí sazebník od 1. 7. 2026 100 Kč plus DPH za každých započatých 15 minut práce.
Co dělat, když ČSOB podvodná platba proběhla?
Trvale zablokujte kartu, zkontrolujte pohyby na účtu, reklamujte platbu a při podvodu oznamte věc policii.
Kdy mi ČSOB vrátí peníze za neautorizovanou platbu?
Banka ji napraví neprodleně, nejpozději do konce následujícího pracovního dne poté, co se o ní dozví, v rozsahu své odpovědnosti.
Kolik zaplatím při zneužití ukradené karty?
Nejvýše 50 EUR, pokud jste nejednali podvodně ani z hrubé nedbalosti. Po oznámení ztráty zpravidla nic.
Dá se u ČSOB reklamovat nedodané zboží?
Ano, formou chargebacku, nejdřív ale reklamujte u obchodníka. Banka žádosti vyhovět nemusí a za úspěch neodpovídá.
Jde reklamovat kurz u platby v cizí měně?
Kurzový rozdíl vůči kurzu ČSOB podle podmínek reklamovat nelze, stejně jako přepočet provedený obchodníkem.
Co když ČSOB reklamaci zamítne?
Obraťte se na Ombudsmana ČSOB (ombudsman@csob.cz), případně na finančního arbitra nebo soud.
Reklamuje ČSOB nevydanou hotovost z bankomatu?
U bankomatu ČSOB stačí telefonické oznámení na 495 300 300 nebo na číslo pro ztrátu karty.
Zdroje
- ČSOB: Obchodní podmínky pro platební karty účinné od 1. 7. 2026
- ČSOB: Reklamační řád účinný od 1. 7. 2026
- Zákon č. 370/2017 Sb., o platebním styku
