ČSOB kontakt: infolinka, pobočky a přehled produktů

Infolinka ČSOB má číslo 495 300 300 a lidé na ní odpovídají v pracovní dny od 8 do 20 hodin, mimo tuto dobu pomůže hlasový automat. Na této stránce najdete všechny kontakty Československé obchodní banky na jednom místě a přehled 40 článků Moneyzinu o jejích účtech, spoření, úvěrech, pojištění a rušení smluv.

Kontakty odpovídají webu značky k 14. 10. 2026. Přehled článků postupně rozšiřujeme.

Jak kontaktovat ČSOB?

ČSOB kontakt pro běžné dotazy je infolinka 495 300 300, pro blokaci karty slouží nonstop Bezpečnostní linka 495 800 111. Obě čísla web banky uvádí s předvolbou +420, takže je vytočíte i ze zahraničí. Banka radí volat v úterý, čtvrtek a pátek. Kdo má aplikaci, může místo čekání na lince použít tlačítko Zavolejte mi a banka se ozve sama.

Kontakt	Číslo nebo adresa	Kdy ho použít
Infolinka	+420 495 300 300	dotazy a reklamace, pracovní dny 8 až 20 h
Bezpečnostní linka	+420 495 800 111, nonstop	blokace karty, podvod
Zavolejte mi	ikona v ČSOB Smart a v internetovém bankovnictví	zpětné volání zdarma
Asistentka Kate	aplikace ČSOB Smart	dotazy kdykoli
Datová schránka	8qvdk3s	úřední podání a reklamace
Centrála	Československá obchodní banka, a. s., Radlická 333/150, 150 57 Praha 5	korespondence, BIC CEKOCZPP
Reklamace dopisem	ČSOB, útvar Péče o klienta, Radlická 333/150, 150 57 Praha 5	stížnost
Reklamační formuláře	stránka Napište nám na webu ČSOB	sporná platba kartou, bankomat
Chybně odeslaná platba	PlatbaChybneZaslanaKlientem@csob.cz	platba na špatný účet
Pobočky a bankomaty	vyhledávač na webu ČSOB	schůzka, výpověď, hotovost

Pobočky, bankomaty a pošty

Počet poboček web na stránce s kontakty neuvádí, nabízí vyhledávač poboček a seznamy bankomatů ke stažení. Podle profilu běžného účtu ČSOB má banka přes 1 000 vlastních bankomatů. Pod značkou Poštovní spořitelna vystupuje tatáž banka, některé účty proto vyřídíte i na poště.

Články o ČSOB na Moneyzinu

O ČSOB a jejích dceřiných společnostech jsme napsali 40 článků: 10 v tématu účty a karty, 5 v tématu spoření a investice, 8 v tématu úvěry a hypotéky, 6 v tématu ukončení a změny, 1 v tématu praktické návody, 2 v tématu pojištění, 2 v tématu spoření pro děti a 6 v tématu bankovnictví a úkony. Tabulka je seřazená podle témat a u každého článku uvádí jeden údaj, který v něm najdete. Pojištění auta, majetku a osob sem nepatří, ty shrnuje rozcestník ČSOB Pojišťovny.

Téma	Článek	Co v něm najdete
Účty a karty	Běžný účet ČSOB: Plus Konto	Plus Konto a dvě karty zdarma bez podmínek.
Účty a karty	Studentský účet ČSOB	Účet na rozjezd od 18 do 26 let.
Účty a karty	Dětský účet ČSOB	Účet do 18 let zdarma, karta od 8 let.
Účty a karty	Společný účet ČSOB	Plus Konto s disponentem místo dvou majitelů.
Účty a karty	Účet v eurech ČSOB	Devizový účet za 25 Kč měsíčně.
Účty a karty	Podnikatelský účet ČSOB	Podnikatelský účet Online zdarma.
Účty a karty	Kreditní karta ČSOB	Úrok 22,90 %, bezúročně až 55 dní.
Účty a karty	Výběr z bankomatu ČSOB	Vklad najednou až 350 000 Kč.
Účty a karty	Chráněný účet ČSOB: zřízení, poplatky a nezabavitelná částka	Zřízení do 5 pracovních dnů bez poplatku, povolené příjmy a model výplaty 30 000 Kč.
Účty a karty	Disponent k účtu ČSOB: zřízení, práva, smrt majitele a exekuce	Zmocněnec majitele, ne spolumajitel, zřízení v aplikaci, na pobočce a na poště.
Spoření a investice	Spořicí účet ČSOB	Až 3,80 % do 250 000 Kč.
Spoření a investice	Termínovaný vklad ČSOB	Na 12 měsíců 3,50 % ročně.
Spoření a investice	Liška stavební spoření	Vedení účtu 360 Kč ročně.
Spoření a investice	Penzijní spoření ČSOB	Státní příspěvek až 340 Kč měsíčně.
Spoření a investice	Podílové fondy ČSOB	Pravidelná investice od 500 Kč.
Úvěry a hypotéky	Hypotéka ČSOB	Od 5,59 % ročně (14. 9. 2026).
Úvěry a hypotéky	Americká hypotéka ČSOB	Do 70 % hodnoty nemovitosti.
Úvěry a hypotéky	Refinancování hypotéky ČSOB	Žádost až 12 měsíců předem.
Úvěry a hypotéky	Úvěr ze stavebního spoření ČSOB	Řádný úvěr 3,5 % nebo 4,5 %.
Úvěry a hypotéky	Půjčka ČSOB	V příkladu banky sazba 8,60 %.
Úvěry a hypotéky	Konsolidace půjček ČSOB	Garantovaných 5,49 % od 150 000 Kč.
Úvěry a hypotéky	Úvěr na auto ČSOB	Autopůjčka, v příkladu sazba 9,09 %.
Úvěry a hypotéky	Kontokorent ČSOB	Sazba 21,90 %, zřízení zdarma.
Ukončení a změny	Zrušení účtu ČSOB	Výpověď zdarma, lhůta 1 měsíc.
Ukončení a změny	Zrušení kreditní karty ČSOB	Výpověď i po telefonu.
Ukončení a změny	Zrušení penzijního spoření ČSOB	Odbytné až po 24 měsících.
Ukončení a změny	Výpověď stavebního spoření ČSOB	Před 6 lety úhrada 0,5 %.
Ukončení a změny	Předčasné splacení hypotéky ČSOB	Mimo výjimky nejvýš 1 % částky.
Ukončení a změny	Předčasné splacení půjčky ČSOB	Doplacení kdykoli bez poplatku.
Praktické návody	ČSOB Penzijní: daňové potvrzení	Stažení potvrzení a obnova hesla.
Pojištění	Pojištění schopnosti splácet ČSOB: cena, krytí a zrušení	Pojištění k úvěru za 5,99 % z měsíční splátky, zvlášť k hypotékám.
Pojištění	Pojištění mobilu ČSOB: co kryje, cena a limity pojištění karet	Telefon kryje jen pojištění karet při ztrátě nebo krádeži, displej a voda ne.
Spoření pro děti	Spoření pro děti ČSOB: úrok, založení a výběr peněz	Spoření s bonusem pro děti do 18 let, úrok až 3,80 % ročně.
Spoření pro děti	Stavební spoření pro děti ČSOB: založení, poplatky, výběr	Založení rodičem od narození dítěte, peníze na smlouvě patří dítěti.
Bankovnictví a úkony	Bankovní identita ČSOB: zřízení, přihlášení a řešení chyb	Zřízení ČSOB Identity, věkové podmínky, přihlášení přes Smart klíč a zrušení identity.
Bankovnictví a úkony	Okamžité platby ČSOB: limit, poplatek a když platba nedorazí	Limit 2 500 000 Kč, poplatky podle účtu, zadání v ČSOB Smart a postup, když platba nedorazí.
Bankovnictví a úkony	Zahraniční platba ČSOB: poplatky a SWIFT	SEPA a SWIFT platba, poplatky, uzávěrky, příchozí platby ze zahraničí.
Bankovnictví a úkony	Blokace karty ČSOB: postup v aplikaci, linka a poplatky	Blokace v ČSOB Smart nebo na nonstop Bezpečnostní lince, dočasná a trvalá blokace, poplatky za novou kartu.
Bankovnictví a úkony	Změna limitu karty ČSOB: postup, cena a dočasné zvýšení	Změna v ČSOB Smart nebo internetovém bankovnictví zdarma, na infolince či pobočce 100 Kč.
Bankovnictví a úkony	Změna banky ČSOB: přechod k ČSOB i odchod, lhůty a postup	Přenos platebního účtu podle zákona, žádost o přechod telefonicky nebo na pobočce, převod podle banky do 12 pracovních dnů.
Bankovnictví a úkony	Změna adresy ČSOB: zasílací adresa, příjmení a nový průkaz	Zasílací adresu změníte na pobočce, České poště, v Klientském centru nebo v bankovnictví, ostatní údaje s dokladem.

Kolik stojí účet ČSOB?

Plus Konto má vedení i dvě debetní karty zdarma bez podmínek a platí se hlavně za cizí bankomaty: 40 Kč v Česku a 100 Kč v zahraničí mimo eura v EU. Výběr z bankomatu ČSOB je s kartou k Plus Kontu zdarma a vklad ve vkladovém bankomatu také, podrobnosti rozebírá článek o výběru z bankomatu ČSOB. Mladí od 18 do 26 let dostávají stejný účet pod názvem Účet na rozjezd a banka po nich nechce potvrzení o studiu.

Pro dva lidi ČSOB společný účet se dvěma majiteli nevede, partner se přidává jako disponent s vlastní kartou. Srovnání s jinými bankami nabízí přehled srovnání běžných účtů.

Jak spořit a investovat u ČSOB?

Spoření s bonusem nese až 3,80 % ročně do 250 000 Kč, ale jen při splnění podmínek aktivity, jinak 0,10 %. Kdo chce pevnou sazbu bez podmínek, najde v článku o termínovaném vkladu ČSOB 3,50 % ročně na 12 měsíců od 5 000 Kč.

Dlouhodobé spoření obstarávají dceřiné společnosti: stavební spoření ČSOB Stavební spořitelna, známá jako Liška, a penzijní spoření ČSOB Penzijní společnost. Podílové fondy spravuje ČSOB Asset Management a pravidelně do nich lze vkládat od 500 Kč měsíčně, jak shrnuje přehled fondů ČSOB.

Kolik stojí úvěr u ČSOB?

Sazby úvěrů ve skupině ČSOB se v našich článcích pohybují od 3,5 % u řádného úvěru ze stavebního spoření po 22,9 % u kreditní karty, rozdíl je 19,4 procentního bodu. Každá sazba má v článku vlastní datum a podmínky, nejnižší hodnoty platí jen při slevách za účet a pojištění. Kontokorent s 21,90 % a kreditní karta s 22,90 % jsou o víc než 12 procentních bodů dražší než Půjčka na cokoliv v příkladu banky. Cenu, čekací doby a výluky pojištění rozebírá článek pojištění schopnosti splácet u ČSOB.

Hypotéky dává ČSOB Hypoteční banka

Hypotéky poskytuje samostatná ČSOB Hypoteční banka, a.s., dříve Hypoteční banka, a Československá obchodní banka je jen sjednává. Přehled ze 14. 9. 2026 uvádí sazby od 5,59 % při LTV do 70 %, kalkulačka v článku o refinancování hypotéky ČSOB ukazovala k 14. 10. 2026 od 5,39 %.

Jak ukončit smlouvu u ČSOB?

Ze 6 ukončení, která jsme u ČSOB popsali, je 3 vždy bez poplatku: zrušení účtu, výpověď kreditní karty a doplacení Půjčky na cokoliv. U penzijního spoření, stavebního spoření a hypotéky záleží na typu fondu, délce smlouvy nebo konci fixace. Výpovědní doby se pohybují od 1 měsíce u účtu, kreditní karty a penzijka po 3 měsíce u stavebního spoření.

Účet vypovíte písemně zpravidla na pobočce, druhou cestou je změna banky, kterou zařídí nová banka, viz návod jak zrušit účet ČSOB. Kreditní kartu lze vypovědět i po telefonu na infolince, poslední den výpovědní doby ale musí být splacený celý dluh.

Vlastník ČSOB a stížnosti

Československá obchodní banka, a. s., IČO 00001350, vznikla 21. prosince 1964 a jejím jediným akcionářem je belgická KBC Bank N.V. Banka působí na základě bankovní licence pod dohledem České národní banky. Do skupiny patří ČSOB Hypoteční banka, ČSOB Stavební spořitelna, ČSOB Penzijní společnost, ČSOB Asset Management a ČSOB Leasing, každá s vlastním IČO. Kontakty další velké banky shrnuje rozcestník Komerční banka kontakt.

Kam podat stížnost na ČSOB

Stížnost nebo reklamaci podáte formulářem, datovou schránkou s označením Reklamace služeb, dopisem útvaru Péče o klienta, na pobočce nebo na infolince. Reklamace plateb banka vyřizuje do 15 pracovních dnů, ostatní do 30 dnů. Když s odpovědí nesouhlasíte, můžete se obrátit na Ombudsmana skupiny ČSOB, soud, finančního arbitra nebo Českou národní banku.

Finanční arbitr podle zákona č. 229/2002 Sb. rozhoduje bezplatně spory z platebních služeb, spotřebitelských úvěrů, vkladů a stavebního a penzijního spoření. Kódy bank a BIC pro reklamaci plateb shrnuje přehled kódy bank v ČR.

Co udělat v běžných situacích

Pro srovnání postupů u jiné banky slouží rozcestník Česká spořitelna kontakt. Co udělat, když:

1. Ztratili jste kartu: volejte nonstop 495 800 111, obecný postup popisuje blokace ztracené karty.
2. Nepoznáváte platbu kartou: kartu zablokujte a po zaúčtování platbu reklamujte formulářem, viz chargeback.
3. Chcete změnit limit karty: v ČSOB Smart zdarma, na infolince nebo pobočce za 100 Kč, podle článku o bankomatech ČSOB.
4. Bankomat nevydal peníze: neodcházejte a volejte 495 300 300.
5. Chcete zrušit účet: podejte výpověď s lhůtou 1 měsíc, postup je v článku zrušení účtu ČSOB.
6. Chcete doplatit půjčku: v ČSOB Smart v detailu půjčky, viz předčasné splacení půjčky ČSOB.
7. Vypovídáte Lišku: písemně na pobočce ČSOB, lhůta 3 měsíce, viz výpověď stavebního spoření.

ČSOB Smart: recenze aplikace

Aplikace ČSOB Smart má k 14. 10. 2026 v Google Play hodnocení 4,7 z 5 při 70,6 tisících recenzí a v App Store 4,8 z 5 při 146 tisících hodnocení. V aplikaci spravujete účty, karty, úvěry i pojištění skupiny ČSOB, recenze v obou obchodech proto hodnotí celou banku v mobilu. Obecné srovnání účtů najdete v průvodci běžný účet.

Časté otázky: ČSOB kontakt

Jaké je telefonní číslo na ČSOB?

Infolinka ČSOB má číslo 495 300 300 a funguje v pracovní dny od 8 do 20 hodin, mimo tuto dobu hlasový automat.

Jak kontaktovat ČSOB ze zahraničí?

Volejte stejná čísla s předvolbou +420, tedy +420 495 300 300 nebo pro kartu +420 495 800 111.

Jak zablokovat kartu ČSOB?

Volejte nonstop Bezpečnostní linku 495 800 111. Dočasně kartu zablokujete i v aplikaci ČSOB Smart.

Jaká je datová schránka ČSOB?

Datová schránka Československé obchodní banky má ID 8qvdk3s. Reklamaci v ní označte Reklamace služeb.

Jaká je adresa ČSOB?

Centrála sídlí na adrese Radlická 333/150, 150 57 Praha 5. IČO banky je 00001350.

Má ČSOB e-mail pro dotazy?

Obecný e-mail web neuvádí, banka nabízí formuláře na stránce Napište nám. Pro chybně odeslané platby slouží PlatbaChybneZaslanaKlientem@csob.cz.

Jak dlouho ČSOB vyřizuje reklamaci?

Reklamace plateb do 15 pracovních dnů od doručení, ostatní záležitosti do 30 dnů.

Je ČSOB Pojišťovna součástí stejné firmy?

Patří do skupiny ČSOB, ale má vlastní kontakty i podmínky. Najdete je v rozcestníku ČSOB Pojišťovny.

Zdroje

• ČSOB: Kontakty, infolinky a pobočky
• ČSOB: Reklamační řád
• Zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi