Reklamace platby kartou KB: postup a lhůty
Reklamace platby kartou KB se začíná telefonátem na nonstop Podporu karet KB, +420 955 512 230, a pokračuje vyplněným protokolem o reklamaci, který pošlete e-mailem nebo podáte online. Banka na webu radí reklamovat včas, do 30 dní od uskutečnění transakce nebo od data, kdy mělo být zboží či služba dodáno. Další kontakty banky shrnuje rozcestník Komerční banka kontakt.
Nejdřív rozlište případ. Platbu, kterou jste neprovedli, řeší zákon o platebním styku a podmínky banky. Spor s obchodníkem u platby, kterou jste sami zadali, třeba nedoručené zboží, se řídí pravidly karetních společností a nazývá se chargeback. Banka přitom zpravidla neřeší platbu, která je jen blokovaná.
Postupy, poplatky a lhůty v článku odpovídají webu a dokumentům banky a předpisům platným k 20. 10. 2026. Nejde o finanční ani právní poradenství. Před reklamací je ověřte u banky.
V kostce
- Kam: Podpora karet KB +420 955 512 230 (nonstop), e-mail reklamace_transakci@kb.cz, nebo online.
- Do kdy: banka radí do 30 dní, u neautorizované platby zákon připouští nejvýše 13 měsíců.
- Jak dlouho: odpověď do 15 obchodních dnů, při vlivu třetích stran do 35.
- Cena: chargeback je podle banky vždy zdarma, ceník reklamaci neuvádí.
- Spoluúčast: nejvýše 50 EUR před oznámením ztráty, po oznámení zpravidla nic.
Co v článku najdete
Reklamace platby kartou KB: postup
Platbu kartou KB reklamujete tak, že zavoláte Podporu karet KB, vyplníte protokol o reklamaci platebních karet a pošlete ho na reklamace_transakci@kb.cz nebo podáte reklamaci online. Online cestu web banky pojmenovává jako aplikaci Mobilní banka nebo internetové bankovnictví MojeBanka. Konkrétní cestu v menu banka nepopisuje, proto ji nevymýšlíme. Stejně se řeší i hotovost z bankomatu, jejíž limity popisuje text výběr z bankomatu KB.
- Ověřte v transakční historii nebo na výpisu z účtu KB, že je platba zaúčtovaná, ne jen „ke zpracování“.
- Při podezření na zneužití kartu zamkněte nebo zablokujte na lince +420 955 512 230.
- U sporu o zboží nebo službu nejdřív napište obchodníkovi.
- Vyplňte protokol o reklamaci (PDF na webu banky) a přiložte doklady podle tabulky níže.
- Banka potvrdí přijetí a uvede předpokládané datum vyřízení, požadované podklady doplňte do 10 kalendářních dnů.
- Při škodě z podvodu oznamte věc policii, web banky to radí.
| Situace | Jak reklamovat u KB | Lhůta a cena k 20. 10. 2026 |
|---|---|---|
| Neautorizovaná nebo podvodná platba | zablokovat kartu, volat Podporu karet, poslat protokol | bez zbytečného odkladu, banka radí do 30 dní, zákon nejvýše 13 měsíců, bez poplatku v ceníku |
| Dvojí stržení nebo jiná částka | protokol, objednávka, účtenka, komunikace s obchodníkem | do 30 dní, bez poplatku v ceníku |
| Nedodané zboží nebo služba | nejdřív obchodník, pak protokol s komunikací | do 30 obchodních dnů od termínu dodání, chargeback zdarma |
| Zrušená objednávka nebo předplatné | doklad o zrušení před platbou, pak protokol | do 30 dní, chargeback zdarma |
| Bankomat nevydal hotovost | protokol, účtenka nebo fotografie displeje | do 30 dní, bez poplatku v ceníku |
| Poplatek obchodníka nebo bankomatu v zahraničí | banka ho nemůže ovlivnit ani reklamovat | řešte s provozovatelem |
Neoprávněná platba KB: co dělat?
Platbu, kterou jste neprovedli, nahlaste hned: zavolejte nonstop Podpoře karet KB na +420 955 512 230 a kartu zamkněte nebo zablokujte. Web banky při podvodu radí projít pohyby na účtu včetně blokovaných a čekajících transakcí a jít na policii. Škodu omezují i rozumné limity karty KB.
Zamknout kartu, nebo ji zablokovat?
Zamknutí je dočasné a odemknete ho sami, trvalá blokace je neodvolatelná. Web banky radí do prověření transakce kartu zamknout v bankovnictví. Rozdíl vysvětluje návod ztracená karta a zamknutí.
Blokovaná a zaúčtovaná platba
Podle podmínek banka po autorizaci zpravidla nemůže blokaci zrušit, a když nesouhlasíte, musíte počkat na zaúčtování a teprve potom transakci reklamovat. Blokovaná transakce je ve stavu „ke zpracování“, jak vzniká, popisuje text předautorizace a blokace částky.
Podvodný hovor a sdílení kódů
Pokud jste podvodníkovi sami sdělili údaje z karty nebo potvrdili platbu, banka to může posoudit jako porušení bezpečnostních povinností. Při použití správného PIN nebo 3D Secure hesla odpovídá klient podle podmínek za transakce v plné výši až do oznámení. Popište proto bance celý příběh včetně hovoru či odkazu.
Lhůty reklamace transakce KB
Reklamujte hned a rozhodně do 30 dní, i když zákon u neautorizované platby dovoluje oznámení až do 13 měsíců. Podmínky produktů a služeb platné od 1. 8. 2026 uvádějí 30 obchodních dnů od chvíle, kdy se transakce objevila v historii, u zboží od dohodnutého termínu dodání. U neautorizované platby stanoví § 188 zákona oznámení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců, stejně jako Pravidla provádění plateb KB. Spor s obchodníkem se řídí výhradně pravidly karetních společností, proto počítejte s kratší lhůtou.
Jak dlouho banka reklamaci vyřizuje
Banka odpoví do 15 obchodních dnů, a je-li řízení ovlivněno pravidly třetích stran, do 35 obchodních dnů, vždy od obdržení všech podkladů. Web banky doplňuje, že vyřízení trvá obvykle několik týdnů, složité případy i měsíce. Stejné lhůty mají podmínky karet, viz kreditní karta Komerční banka.
Kolik reklamace stojí
Ceník od 1. 8. 2026 ani změny od 1. 11. 2026 poplatek za reklamaci karetní transakce neuvádějí, náklady nese podle reklamačního řádu banka. Chargeback je podle webu banky vždy zdarma. Shledá-li banka reklamaci neoprávněnou, může vrácenou částku z účtu znovu odečíst.
Chargeback KB: nedodané zboží
Chargeback je podle KB reklamace platby kartou u banky obchodníka přes systémy Visa a Mastercard, týká se jen plateb kartou a slouží obvykle jako poslední možnost po neúspěšné reklamaci u obchodníka. Nevztahuje se na dobírku přímo dopravci ani na bankovní převod. Banka každý případ vyhodnocuje individuálně, výsledek nelze předem zaručit. Princip vysvětluje průvodce chargeback a reklamace platby kartou.
| Co doložit | Proč | Kde to najdete |
|---|---|---|
| Vyplněný protokol o reklamaci | základ každé reklamace | PDF na stránce banky o reklamaci platby kartou |
| Detail transakce nebo výpis | prokáže datum a výši platby | historie pod kartou, výpis z účtu |
| Komunikace s obchodníkem | banka chce datum kontaktu a výsledek jednání | e-mail, objednávka, faktura |
| Doklad o zrušení | u předplatného datum zrušení a potvrzení | e-mail obchodníka |
| Účtenka z bankomatu nebo fotografie displeje | dokazuje nevydanou hotovost | vaše schránka, fotografie |
| Oznámení policii | web banky ho radí při škodě z podvodu | policie |
| Potvrzení o hlášení ztráty karty | ukazuje, kdy jste ztrátu oznámili | požádejte banku, zákon dává nárok po 18 měsíců |
Opakované platby a předplatné
U strhávaných plateb banka radí zrušit službu u obchodníka, odstranit uloženou kartu a počkat na potvrzení o zrušení. Až když se částka dál strhává, podejte reklamaci s dokladem o zrušení, viz předplatné placené kartou.
Modelový příklad: nedodané zboží za 4 800 Kč
Model k 20. 10. 2026: klient zaplatí 2. 10. 2026 e-shopu 4 800 Kč, zboží je slíbeno do 9. 10. 2026 a nedorazí. V pondělí 12. 10. napíše obchodníkovi, ten mlčí, a proto klient 20. 10. podá reklamaci u banky s objednávkou a e-maily.
Banka odpoví do 15 obchodních dnů od kompletních podkladů, tedy nejpozději 11. 11. 2026, nebo do 35, tedy 10. 12. 2026. Lhůta pro podání skončí podle 30 kalendářních dnů od slíbeného termínu 8. 11. 2026, podle 30 obchodních dnů (bez svátků 28. 10. a 17. 11.) 24. 11. 2026. Prozatímní připsání peněz banka na webu nepopisuje.
Kdo platí neoprávněnou platbu KB?
Za neautorizované platby před oznámením ztráty nese klient podle § 182 zákona nejvýše 50 EUR, po oznámení zpravidla nic, a plnou ztrátu nese při podvodném jednání nebo hrubé nedbalosti. KB přepočítává 50 EUR kurzem ČNB ke dni oznámení. Banka má neautorizovanou platbu napravit nejpozději do konce následujícího pracovního dne po oznámení (§ 181). Debetní karta patří k účtu, viz běžný účet Komerční banky.
Modelový příklad spoluúčasti 50 EUR
Model k 20. 10. 2026: před nahlášením ztráty odejdou z karty tři platby 1 890 Kč, 2 450 Kč a 3 190 Kč, dohromady 1890 + 2450 + 3190 = 7 530 Kč. Klient ztrátu nahlásí 20. 10. 2026. Kurz ČNB k tomuto dni je 24,325 Kč za euro, hranice činí 50 × 24,325 = 1 216,25 Kč. Banka vrátí 7 530 Kč − 1 216,25 Kč = 6 313,75 Kč do 21. 10. 2026. Platbu 1 250 Kč po nahlášení nese banka celou. Při hrubé nedbalosti, třeba PIN zapsaném na kartě, by klient nesl celých 7 530 Kč. Model je orientační.
✗ Časté chyby při reklamaci
Čekání s nahlášením. Reklamace platby, která je jen blokovaná. Zamlčení podvodného hovoru nebo sdílení kódu. Posílání celého čísla karty nebo PIN e-mailem. Důvěra v „vrácení peněz“ od cizích osob. Reklamace u banky dřív, než jste napsali obchodníkovi.
★ Kontrolní seznam před odesláním
Je platba zaúčtovaná? Je karta zamčená či zablokovaná? Máte detail transakce, komunikaci s obchodníkem a doklad o zrušení? Máte protokol a u podvodu oznámení policii?
Co když KB reklamaci zamítne?
Když KB reklamaci zamítne, můžete se obrátit na útvar Kvalita a zákaznická zkušenost, pak na ombudsmana skupiny KB a jako spotřebitel na finančního arbitra. Reklamační řád uvádí e-mail stiznostiareklamace@kb.cz a pro ombudsmana ombudsman@kb.cz. Finanční arbitr rozhoduje spory o platebních službách podle zákona č. 229/2002 Sb. Postup jiné banky ukazuje článek reklamace platby kartou ČSOB.
Shrnutí: reklamace platby kartou KB
Reklamace platby kartou KB je hlášení na Podporu karet, vyplněný protokol a doklady odeslané včas. Hlavní body:
- Při podvodu kartu zamkněte nebo zablokujte a volejte +420 955 512 230.
- Reklamujte do 30 dní, u neautorizované platby zákon dovoluje nejvýše 13 měsíců.
- U sporu o zboží nejdřív kontaktujte obchodníka, pak banku.
- Za platby před oznámením ztráty nesete nejvýše 50 EUR.
Reklamace platby kartou KB: recenze
Kdo hledá reklamace platby kartou KB recenze, najde hodnocení aplikací KB v obchodech s aplikacemi a recenze poboček v Mapách Google. Sledujte v nich zkušenosti s dostupností nonstop linky, rychlostí odpovědi na reklamaci a vysvětlením zamítnutí. Hodnocení jednotlivců berte jako doplněk k podmínkám banky.
Časté otázky: reklamace karty KB
Jak reklamovat platbu kartou KB?
Zavolejte Podpoře karet KB na +420 955 512 230, vyplňte protokol o reklamaci a pošlete ho na reklamace_transakci@kb.cz nebo podejte reklamaci online.
Do kdy lze reklamovat platbu kartou u Komerční banky?
Banka radí do 30 dní, podmínky uvádějí 30 obchodních dnů. U neautorizované platby zákon připouští nejvýše 13 měsíců.
Kolik stojí reklamace platby kartou KB?
Ceník poplatek za reklamaci neuvádí a chargeback je podle webu banky vždy zdarma.
Jak dlouho KB vyřizuje reklamaci karetní transakce?
Do 15 obchodních dnů, při vlivu pravidel třetích stran do 35, od obdržení všech podkladů. Celé řízení trvá obvykle týdny.
Podvodná platba KB: co dělat?
Kartu zamkněte nebo zablokujte, volejte Podporu karet KB, podejte reklamaci a oznamte věc policii.
Dostanu peníze zpět hned po reklamaci?
U neautorizované platby má banka napravit stav do konce následujícího pracovního dne po oznámení, pokud ztrátu nenesete vy. U sporu s obchodníkem se čeká na výsledek řízení.
Jak funguje chargeback KB?
Je to reklamace platby kartou u banky obchodníka přes Visa nebo Mastercard, banka ji nabízí zdarma jako poslední možnost.
Lze reklamovat platbu, která je jen blokovaná?
Podle podmínek banka blokaci zpravidla nezruší. Počkejte na zaúčtování a poté transakci reklamujte.
Kolik zaplatím při zneužití ukradené karty KB?
Za platby před oznámením nejvýše 50 EUR, pokud jste nejednali podvodně ani z hrubé nedbalosti. Po oznámení zpravidla nic.
Co když KB reklamaci zamítne?
Obraťte se na útvar Kvalita a zákaznická zkušenost, ombudsmana skupiny KB a jako spotřebitel na finančního arbitra.
Zdroje
- Komerční banka: Reklamace platby kartou
- Komerční banka: Podmínky produktů a služeb, účinné od 1. 8. 2026
- Zákon č. 370/2017 Sb.: zákon o platebním styku
