UNIQA Fotoprůvodce: fotografie škody na vozidle a doplnění podkladů
Detail poškrábaných dveří nemusí ukázat, ke kterému autu patří ani jak rozsáhlá je škoda. UNIQA po hlášení může poslat odkaz na Fotoprůvodce, který vede pořízením snímků. Nejdřív rozlište dokumentaci z místa nehody, fotografování vozu a doklady k události. Každá část má jiný účel.
Dokumentační postup UNIQA ověřen 3. 10. 2026. Starší policejní hranici z její stránky korigujeme primárním zdrojem Policie ČR.
Obsah článku
Odkaz přijde po hlášení a aplikaci instalovat nemusíte
UNIQA uvádí zaslání odkazu e-mailem a SMS po nahlášení škody. Fotoprůvodce funguje v mobilu bez instalace aplikace a fotografie předává pojišťovně. U větší, nestandardní nebo totální škody může místo něj následovat technik či servis. Neplatí, že každý případ musí klient samostatně nafotit stejným způsobem.
Připravte si potvrzení hlášení a zjistěte, ke které události se doručená instrukce vztahuje. Pokud řešíte dvě škody, nerozhodujte podle pořadí zpráv v telefonu. Porovnejte číslo případu a vozidlo. Odkaz s vlastním přístupem nepřeposílejte na veřejné diskusní fórum kvůli dotazu, jestli vypadá správně.
Pokud instrukce nedorazila, projděte související zprávy a ověřte kontaktní údaje uvedené při hlášení. Pak se na oficiální podpoře ptejte, jaký způsob dokumentace byl zvolen. Nové hlášení stejné škody nezakládejte jen kvůli chybějící SMS. Technické přijetí formuláře a přidělení konkrétního postupu jsou navazující věci.
Pojistný rozsah a proces popisuje průvodce havarijním pojištěním UNIQA. Když žádáte o pomoc rodinu, nechte pomocníka připravit světlo nebo prostor; držení odkazu nemusí být oprávněním jednat ve vašem jménu. Požadavky na zastoupení si při potřebě ověřte u pojišťovny. Tento článek nepopisuje redakcí provedené klientské hlášení.
Prostor, světlo a návaznost celku na detail
Vozidlo dokumentujte na bezpečném místě s dostatkem prostoru kolem něj. Při fotografování plňte konkrétní pokyny doručeného průvodce. Nevstupujte kvůli lepšímu záběru do provozu a nezkoušejte poškozené části rozebírat. Fotografie není důvod pokračovat s nebezpečným vozidlem do jiné lokality.
| Snímek | Otázka při kontrole | Častá technická překážka |
|---|---|---|
| Celek auta | Poznám vozidlo a umístění škody? | Těsný prostor bez návaznosti |
| Poškozený díl | Je zřejmé, o kterou část jde? | Příliš krátký detail |
| Detail poškození | Je povrch čitelný? | Odlesk, stín nebo neostrost |
Vlastní fotografický model: pořídíte celkový bok auta, celou zadní levou část a detail škrábance na dveřích. Tyto tři typy záběrů pomáhají orientaci, nejsou předepsaným počtem fotografií UNIQA. Vlastní průvodce může chtít jiné úhly nebo identifikaci. Snímky proto vybírejte podle jeho požadavku, ne podle univerzálního internetového seznamu.
Po každém záběru zkontrolujte, zda je poškození vidět. Černý povrch může odrážet okolí tak, že škrábanec v náhledu téměř zmizí. Změňte vlastní pozici, pokud to bezpečně jde, a ne fotografie retuší. Do snímku nepřimalovávejte poškození a nepoužívejte filtry, které mění jeho vzhled. Zachovejte také původní soubory, pokud jste je pořídili mimo průvodce.
U více poškozených míst si vytvořte pracovní seznam levá strana, pravá strana a další části. Pomůže poznat, zda jste některé místo zapomněli. Nepřidávejte však do popisu závěr o skrytém rozsahu. Ten může zjistit až odborná prohlídka. Rozdíl mezi pozorovaným poškozením a navrženou opravou řešte samostatně.
Fotky auta nenahrazují podklady z místa události
UNIQA může podle okolností potřebovat i fotografie z místa nehody a příslušné doklady. Rozlišujte situaci na silnici od pozdějšího stavu zaparkovaného auta. Počet nahraných snímků sám nepotvrzuje splnění zákonných povinností. Pravidla popisuje návod k přivolání policie.
Na citované stránce UNIQA zůstává v části k policii starší hranice 100 000 Kč. Policie ČR uvádí od 1. 7. 2025 hranici škody zřejmě přesahující 200 000 Kč na některém ze zúčastněných vozidel včetně přepravovaných věcí; povinnost vzniká i v dalších zákonných situacích. Starý číselný údaj nepřebíráme jako aktuální pravidlo. Smluvní požadavky svého pojištění posuzujte zvlášť.
Vlastní pracovní časová osa má tři stavy: co bylo vidět na místě, co je vidět po přesunu a co zjistil servis. Nově nalezené poškození doplňte s vysvětlením, kdy bylo zjištěno. Nesmí působit jako fotografie jiné nehody přidaná bez souvislosti. Pokud máte snímky od spolucestujícího, zaznamenejte jejich původ a zkontrolujte správnou událost.
Při přípravě dokumentů se držte vyžádaného rozsahu. Nezasílejte náhodně celé složky telefonu s nesouvisejícími lidmi a údaji. Oficiální portál UNIQA zveřejňuje, jak hlásit a sledovat škodu; potřebné podklady a další postup pak určují instrukce konkrétního případu. Ověření internetové stránky není přihlášení k vaší škodě.
Odeslání snímků, doplnění a prohlídka technikem
UNIQA popisuje možnost sledovat stav a doplňovat doklady online. Ukončení fotografování však není potvrzením uznané opravy nebo částky. Pokud obdržíte výzvu k doplnění, přečtěte konkrétní důvod: špatný úhel, nečitelný dokument a chybějící informace nejsou totožné problémy.
Při nejasném odeslání nejprve ověřte stav na oficiální cestě a s číslem události. Nevytvářejte druhý soubor hlášení jen pro jistotu. Vlastní poznámka může obsahovat datum fotografování a druh předaných podkladů. Nepište si do běžně sdíleného dokumentu soukromý přístupový odkaz. Pokud fotografování řešil někdo jiný, vyžádejte si informaci o výsledku předání.
Pokud má přijít technik, domluvte dostupnost auta a předání potřebných dokladů. Nepředpokládejte, že přislíbená prohlídka znamená hotovou servisní zakázku. Když chcete začít opravu dřív, proberte to s pojišťovnou a servisem před zásahy, které změní dokumentovaný stav. Souhlas ke konkrétnímu kroku si nezaměňte za uznání všech budoucích položek.
Obecné mechanismy vysvětluje průvodce havarijním pojištěním. Doklady k servisní úhradě lze později srovnat s bankovním výpisem. Při vyhodnocení škody porovnejte potvrzený rozsah s položkami opravy a ptejte se na konkrétní rozdíl. Hodnocení výsledku nemá vycházet jen z toho, že fotografie v telefonu vypadají dostatečně podrobně.
Časté dotazy k Fotoprůvodci UNIQA
Musím si stáhnout novou aplikaci?
Pojišťovna popisuje otevření zaslaného odkazu v mobilu. Nepřecházejte na jiný program jen kvůli nevyžádané reklamě na rychlé řešení škody.
Platí vlastní model tří záběrů jako povinný počet?
Ne. Celek, díl a detail jsou ukázkou orientace. Rozhodují konkrétní pokyny doručeného průvodce a charakter škody.
Jak poznám, že příliš těsný detail nestačí?
Zkuste ze snímku určit díl a polohu na vozidle. Když to bez vysvětlení nejde, je užitečná návaznost na širší záběr podle požadavku průvodce.
Nahrazují fotografie zákonné hlášení policii?
Samostatně řešte povinnosti na místě nehody. Dokumentace pro pojišťovnu a zákonné oznámení mají jiný účel a nelze je automaticky zaměnit.
Co když později najdu další poškození?
Zaznamenejte, kdy a jak bylo zjištěno, a doplňte je ke konkrétní události podle instrukce. Neodhadujte skrytý rozsah bez odborného posouzení.
Znamená odeslání fotek souhlas s opravou?
Předání dokumentace není potvrzení celé zakázky. Další postup, prohlídku a případný zásah si ujasněte s pojišťovnou a servisem.
