Reklamace platby kartou Česká spořitelna: postup a lhůty
Reklamace platby kartou Česká spořitelna se podává tlačítkem Reklamovat v detailu zaúčtované platby v George, na lince 277 207 207, na pobočce nebo e-mailem na csas@csas.cz s podepsaným formulářem. Banka ji přijme u platby, kterou jste neprovedli, i u sporu o zboží.
Neautorizovanou platbu oznamte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců od odepsání peněz. Reklamaci platebních služeb banka podle reklamačního řádu vyřizuje do 15 pracovních dnů, výjimečně do 35. Při podvodu nejdřív kartu zablokujte, jak na to, popisuje návod blokace karty České spořitelny.
Postupy, poplatky a lhůty v článku odpovídají webu a dokumentům banky a předpisům platným k 20. 10. 2026. Nejde o finanční ani právní poradenství. Před reklamací je ověřte u banky.
V kostce
- Kde: George (tlačítko Reklamovat), linka 277 207 207, pobočka, e-mail csas@csas.cz.
- Do kdy: bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců od odepsání peněz.
- Jak dlouho: 15 pracovních dnů, výjimečně 35.
- Cena: náklady nese banka, ceník poplatek za reklamaci neuvádí.
- Spoluúčast: po ztrátě karty nejvýše 50 EUR, po oznámení nic.
Co v článku najdete
Reklamace platby kartou ČS: jak?
Platbu kartou reklamujete v George, telefonicky, osobně nebo e-mailem, ať jste ji neprovedli, nebo jde o spor o zboží. Tlačítko najdete podle banky v detailu každé zaúčtované platby. Zaúčtovaná je platba, která z účtu odešla, ne rezervace částky, kterou vysvětluje text předautorizace a blokace částky.
| Situace | Jak reklamovat u České spořitelny | Lhůta a cena k 20. 10. 2026 |
|---|---|---|
| Neautorizovaná nebo podvodná platba | nejdřív blokace karty, pak George, linka, pobočka nebo e-mail s formulářem | oznámit do 13 měsíců, vrácení do konce následujícího pracovního dne, poplatek ceník neuvádí |
| Dvojí stržení nebo špatná částka | formulář, volba Zaúčtováno vícekrát | 15 pracovních dnů, poplatek ceník neuvádí |
| Nedodané zboží nebo služba | nejdřív obchodník, pak reklamace s komunikací, objednávkou a popisem zboží | 15 pracovních dnů, při spolupráci s Visa nebo Mastercard až 35, poplatek ceník neuvádí |
| Zrušená rezervace nebo předplatné, a přesto stržení | formulář, volba zrušené rezervace s kódem zrušení nebo Jiný důvod | 15 pracovních dnů, poplatek ceník neuvádí |
| Bankomat nevydal hotovost | formulář s uvedením nevydané částky, tlačítko Reklamovat v George | 15 pracovních dnů, poplatek ceník neuvádí |
Reklamace krok za krokem
Cestu v menu George banka nerozepisuje, řiďte se pokyny v aplikaci.
- Při podezření na podvod nebo ztrátu kartu hned zablokujte v George nebo na lince 277 207 207 a poznamenejte si zákazový kód.
- V George otevřete detail zaúčtované platby a klepněte na Reklamovat, nebo volejte 277 207 207 (z George zdarma).
- Při e-mailu vyplňte a podepište formulář Reklamace transakcí platební kartou a pošlete ho na csas@csas.cz, bez něj banka reklamaci nevyřídí.
- U sporu o zboží přiložte komunikaci s obchodníkem, objednávku nebo fakturu a popis zboží.
- Uschovejte potvrzení o přijetí: banka ho obvykle potvrdí do 1 pracovního dne, u telefonu okamžikem přijetí hovoru.
Reklamace platby kartou ČS: lhůty
Reklamaci platebních služeb vyřizuje Česká spořitelna do 15 pracovních dnů od přijetí, ve výjimečných případech se součinností třetí strany do 35 pracovních dnů. Tak to stanoví reklamační řád s účinností od 12. 10. 2026, doba čekání na vaše doplnění údajů se do lhůt nezapočítává.
Do kdy reklamaci podat
Neautorizovanou platbu oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte, nejpozději do 13 měsíců ode dne, kdy peníze z účtu odešly. Stanoví to § 188 zákona o platebním styku a opakují obchodní podmínky banky.
Kdy dostanete peníze zpět
U platby bez vašeho souhlasu banka podle podmínek vrátí peníze nejpozději do konce následujícího pracovního dne poté, co ji oznámíte, ledaže má podezření na podvodné jednání klienta. Formulář navíc počítá s výplatou před ukončením reklamace: pokud se ukáže jako neoprávněná, souhlasíte s odepsáním částky a při nedostatku peněz ji doplatíte do 7 pracovních dnů od výzvy.
Kolik reklamace stojí
Reklamační řád uvádí, že náklady na vyřízení reklamace nese banka. Ceník pro Plus účet s účinností od 2. 6. 2025 položku za reklamaci karetní transakce ani za chargeback neuvádí. Poplatek za neoprávněnou reklamaci tyto dokumenty neuvádějí, proto ho neuvádíme a jeho případnou výši ověřte na lince. Linky a adresy shrnuje rozcestník Česká spořitelna kontakt.
Neoprávněná platba ČS: kdo platí?
Za neautorizované platby po ztrátě nebo krádeži karty nese majitel účtu nejvýše částku odpovídající 50 EUR, v plné výši jen při podvodném jednání nebo hrubé nedbalosti. Platí to podle § 182 zákona a obchodních podmínek banky, které přepočítávají eura kurzem ČNB k datu vypořádání reklamace. Ceník účtu k debetní kartě rozebírá profil běžný účet České spořitelny.
Modelový příklad spoluúčasti
Model k 20. 10. 2026: karta je ukradená a před nahlášením zloděj zaplatí 1 890 Kč, 2 450 Kč a 3 120 Kč, dohromady 1 890 + 2 450 + 3 120 = 7 460 Kč. Spoluúčast 50 EUR činí při kurzu ČNB 24,325 Kč za euro z 20. 10. 2026 50 × 24,325 = 1 216,25 Kč. Majitel nese 1 216,25 Kč a banka vrátí 7 460 − 1 216,25 = 6 243,75 Kč.
Čtvrtou platbu 1 350 Kč po nahlášení ztráty nese banka celou, z celkových 8 810 Kč tedy vrátí 7 593,75 Kč. Model předpokládá, že majitel neporušil bezpečnostní pravidla.
Podvodný hovor a sdílený kód
Při podvodné platbě po hovoru s falešným bankéřem začněte blokací karty a pravdivě popište, jak k platbě došlo. Podle podmínek banky nikdy nežádá údaje o kartě přes SMS ani e-mail a neúmyslné porušení bezpečnostních pravidel se považuje za hrubou nedbalost. Sdělení kódu cizí osobě proto může znamenat, že ztrátu ponesete sami. Rozdíl mezi dočasným zamknutím a blokací vysvětluje text ztracená karta, zamknutí a blokace.
Chargeback ČS: nedodané zboží?
Když zboží nebo služba nedorazily, nejde o neautorizovanou platbu, ale o spor s obchodníkem, který banka řeší jako reklamaci zboží nebo služby. Banka chce vidět, že jste se nejdřív pokusili věc vyřešit s e-shopem. Slovo chargeback na stránce o reklamaci neužívá, mluví o spolupráci s Visa nebo Mastercard. Princip vysvětluje text chargeback a reklamace platby kartou.
Model: nedodané zboží za 4 800 Kč
Model k 20. 10. 2026: zboží za 4 800 Kč jste zaplatili kartou 1. 10. 2026 a obchodník ho měl doručit do 8. 10. 2026. E-shopu jste napsali 12. 10. 2026, odpověď nepřišla, a proto jste 20. 10. 2026 podali reklamaci v George s komunikací, objednávkou a popisem zboží.
Patnáct pracovních dnů od 20. 10. 2026 uplyne podle kalendáře se státními svátky 28. 10. a 17. 11. dne 11. 11. 2026, třicet pět pracovních dnů dne 10. 12. 2026. Banka uvádí, že většinu reklamací řeší obratem, ale při spolupráci s Visa, Mastercard nebo jinou bankou může vyřízení přesáhnout 30 dnů. Je to orientační model.
Dvojí stržení, předplatné a špatná částka
Při dvojím stržení zvolte ve formuláři Zaúčtováno vícekrát, u vyšší částky Souhlasím s platbou ve výši. U předplatného nejdřív zrušte službu u obchodníka a uschovejte potvrzení, viz předplatné placené kartou.
Bankomat nevydal hotovost
Když bankomat peníze nevydal, a přesto je účet debetován, reklamujte výběr stejnou cestou a ve formuláři uveďte nevydanou částku. Podrobnosti k výběrům najdete v článku výběr z bankomatu České spořitelny.
Co doložit k reklamaci karty?
Doložit je třeba vyplněný formulář a podklady podle důvodu reklamace, u sporu o zboží zejména komunikaci s obchodníkem. Banka žádá veškerou součinnost a dostupné doklady k platbě.
| Co doložit | Proč | Kde to najdete |
|---|---|---|
| Detail nebo výpis zaúčtované platby | určí datum, částku a obchodníka | George, výpis z účtu |
| Vyplněný a podepsaný formulář | bez něj banka e-mailovou reklamaci nevyřídí | nápověda banky Jak mohu reklamovat platbu kartou |
| Komunikace s obchodníkem | dokazuje pokus o řešení před reklamací | e-mailová schránka, chat e-shopu |
| Objednávka nebo faktura a popis zboží | banka z nich posoudí, co se mělo dodat | potvrzení objednávky, účet u e-shopu |
| Zákazový kód nebo potvrzení o blokaci | doloží, kdy jste ztrátu nahlásili | hovor na 277 207 207, doklad na žádost 18 měsíců |
| Policejní oznámení | banka ho na stránce o reklamaci nepožaduje, u podvodu pomůže | policie, podání online nebo osobně |
★ Kontrolní seznam před odesláním
Je platba zaúčtovaná? Je formulář vyplněný, se správným důvodem, a podepsaný? Máte komunikaci s obchodníkem a objednávku? Poznamenali jste si datum podání a číslo reklamace?
Reklamace zamítnuta: co dál?
Pokud s vyřízením nesouhlasíte, požádejte nadřízeného zaměstnance, třeba vedoucího pobočky, o opětovné prověření, nebo se obraťte na ombudsmana skupiny. Kancelář ombudsmana (ombudsman@csas.cz, 956 717 718 v pondělí a ve středu od 9 do 12 hodin) řeší jen případy, které už prošly reklamací.
ČNB a finanční arbitr
Podle reklamačního řádu se obraťte na ČNB, která nerozhoduje o předmětu sporu, jen posuzuje dodržení předpisů. Finanční arbitr podle zákona o finančním arbitrovi rozhoduje spory spotřebitelů s poskytovateli platebních služeb.
✗ Časté chyby při reklamaci
Čekání s nahlášením, 13 měsíců je jen horní hranice. Reklamace jen blokované částky. Zamlčení, že šlo o podvodný hovor nebo sdílený kód. Poslání PIN nebo CVC e-mailem, banka je nepotřebuje. Důvěra firmám, které za poplatek slibují vrácení peněz. Reklamace sporu o zboží bez komunikace s obchodníkem.
Shrnutí: reklamace platby kartou ČS
Reklamace platby kartou v České spořitelně podle dostupných dokumentů nic nestojí a jde podat v George, na lince, na pobočce nebo e-mailem, rozhoduje rychlost a podklady. Hlavní body:
- Při podvodu kartu zablokujte a reklamujte zaúčtovanou platbu v George nebo na lince 277 207 207.
- Oznamte ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců, banka ji vyřídí do 15 pracovních dnů, výjimečně do 35.
- Po ztrátě karty nesete nejvýše 50 EUR, po oznámení zpravidla nic, při hrubé nedbalosti celou částku.
- U sporu o zboží začněte obchodníkem a doložte komunikaci. Srovnání postupu jiné banky najdete v článku reklamace platby kartou ČSOB.
Reklamace platby kartou ČS: recenze
Kdo hledá reklamace platby kartou Česká spořitelna recenze, najde hodnocení aplikace George v obchodech s aplikacemi a recenze poboček v Mapách Google. Sledujte v nich zkušenosti s rychlostí vyřízení, s dostupností linky 277 207 207 a s tím, zda banka vyžadovala formulář. Berte je jako doplněk k dokumentům banky.
Časté otázky: reklamace karty ČS
Jak reklamovat platbu kartou u České spořitelny?
V George klepněte u zaúčtované platby na Reklamovat, volejte 277 207 207, jděte na pobočku, nebo pošlete formulář na csas@csas.cz.
Do kdy musím reklamovat neoprávněnou platbu?
Bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do 13 měsíců od odepsání peněz (§ 188 zákona č. 370/2017 Sb.).
Jak dlouho trvá reklamace platby kartou ČS?
Podle reklamačního řádu do 15 pracovních dnů od přijetí, výjimečně při součinnosti třetí strany do 35 pracovních dnů.
Kolik stojí reklamace transakce u České spořitelny?
Náklady na vyřízení nese banka, ceník Plus a Standard účtu poplatek za reklamaci neuvádí.
Dostanu peníze zpět hned po reklamaci?
U neautorizované platby nejpozději do konce následujícího pracovního dne po oznámení, mimo podezření na podvod klienta.
Kolik zaplatím při zneužití ukradené karty?
Nejvýše 50 EUR, pokud jste nejednali podvodně ani z hrubé nedbalosti. Po oznámení ztráty zpravidla nic.
Co dělat, když zboží z e-shopu nedorazilo?
Napište nejdřív obchodníkovi, uschovejte komunikaci a pak reklamujte u banky s objednávkou a popisem zboží.
Dá se reklamovat blokovaná platba?
Banka mluví o zaúčtovaných platbách. Rezervace částky není odepsaná platba, počkejte na zaúčtování.
Jak reklamovat výběr, který bankomat nevydal?
Stejnou cestou jako platbu, ve formuláři uveďte nevydanou částku. Banka posoudí záznam transakce.
Co když banka reklamaci zamítne?
Požádejte o opětovné prověření nadřízeného nebo ombudsmana banky, případně se obraťte na ČNB či finančního arbitra.
Je chargeback u České spořitelny zvláštní služba?
Banka mluví o reklamaci zboží nebo služby a o spolupráci s Visa či Mastercard. Poplatek za chargeback ceník neuvádí.
Zdroje
- Česká spořitelna: Jak mohu reklamovat platbu kartou
- Česká spořitelna: Reklamační řád, účinnost od 12. 10. 2026
- Zákon č. 370/2017 Sb.: zákon o platebním styku
