Blokace karty Raiffeisenbank: postup, telefon a nová karta

Blokace karty Raiffeisenbank se provádí v mobilním nebo internetovém bankovnictví volbou Zablokovat kartu nebo na nonstop lince +420 412 446 402 a podle webu banky je trvalá, takže ji nelze odvolat. Pokud kartu jen nemůžete najít, banka nabízí dočasné uzamčení, které zrušíte kdykoli sami. Co dělat s kartou v telefonu a hodinkách, vysvětluje článek platby mobilem Raiffeisenbank.

Zablokovat kartu Raiffeisenbank zabere pár minut, rozhoduje ale rychlost. Podle zákona o platebním styku nese klient ztrátu z cizích plateb nejvýše do částky odpovídající 50 eurům a po nahlášení ztráty už zpravidla nic. Obecný postup bez ohledu na banku shrnuje text ztracená karta: zamknutí a blokace.

Projdeme obě cesty, ztrátu v zahraničí, podezřelé platby, náhradní kartu, poplatky a mobilní peněženku.

Postupy, limity a poplatky v článku odpovídají webu a dokumentům banky a zákonu platným k 17. 10. 2026. Před použitím je ověřte v aplikaci nebo u banky.

Jak provést blokaci karty Raiffeisenbank?

Blokaci karty Raiffeisenbank provedete třemi cestami: v mobilním bankovnictví, v internetovém bankovnictví nebo na klientské lince +420 412 446 402, která podle webu banky funguje 24 hodin denně. Karta patří vždy k účtu, jehož tarify popisuje profil běžný účet Raiffeisenbank. Blokace se týká celé karty, tedy plastu i její virtuální podoby.

1. Přihlaste se do mobilního bankovnictví Raiffeisenbank.
2. V přehledu produktů klepněte na kartu, kterou chcete zablokovat.
3. V detailu karty vyberte Zablokovat kartu a potvrďte (u kreditní karty zvolte důvod blokace).
4. Rovnou si objednejte novou kartu se stejnými parametry nebo jiného typu.
5. Nová karta přijde poštou, PIN bude jiný a zobrazíte ho v bankovnictví. Aktivujte ji až po doručení.

V internetovém bankovnictví

V internetovém bankovnictví otevřete záložku Karty a detail karty, u kreditní karty web banky uvádí volbu Blokovat kartu. Zablokované karty najdete v Přehledu požadavků mezi Blokovanými a ukončenými.

Na klientské lince

Telefonní bankéř si vyžádá údaje k identifikaci karty a držitele a okolnosti ztráty, odcizení nebo zneužití a kartu ihned zablokuje. Banka si hovor smí nahrávat a na vyžádání vydá doklad o přijetí oznámení. Zákon ukládá doklad vydat a oznámení jím lze prokázat 18 měsíců. V mimořádných případech banka provede úkony i na žádost příbuzného nebo spolupracovníka.

Dočasné uzamčení nebo trvalá blokace?

Dočasné uzamčení karty Raiffeisenbank nastaví limity na nulu a lze ho kdykoli zrušit, trvalá blokace je nevratná. Uzamčení se hodí, když kartu nemůžete najít, ale nevíte, zda je ztracená.

Dočasné uzamčení v aplikaci

V detailu debetní karty klepněte na Dočasně uzamknout a potvrďte tlačítkem Pokračovat. Zastaví se výběry, platby v obchodech, na internetu i mobilem a neproběhnou ani opakované platby, třeba předplatné. Odemknete volbou Odemknout kartu, na další obrazovce si nastavíte limity a karta funguje ihned. Jak limity fungují, vysvětluje text limity debetní karty.

Trvalá blokace a blokace z podnětu banky

Trvalou blokaci nelze vzít zpět, pomůže jen nová karta, a nepoužitelný plast se podle podmínek znehodnotí přestřižením přes čip a magnetický proužek. Banka smí kartu zablokovat i sama, zejména při podezření na neoprávněné nebo podvodné použití, a majiteli účtu o tom a o důvodech podá informaci. Po třech chybných PINech za sebou je karta dočasně zablokovaná pro transakce s PINem do půlnoci.

Situace	Co udělat v Raiffeisenbank
Kartu nemohu najít	dočasně ji uzamknout v mobilním bankovnictví a hledat
Karta je ztracená nebo ukradená	ihned trvalá blokace v bankovnictví nebo na lince +420 412 446 402 a objednat novou
Vidím cizí platbu	kartu zablokovat, po zaúčtování platby podat reklamaci
Bankomat kartu zadržel	zavolat na infolinku banky a řídit se pokyny bankéře
Zásilka s novou kartou nedorazila	v detailu karty zvolit Karta mi nedorazila, nedoručenou kartu pak zablokovat
Karta nefunguje po třech špatných PINech	počkat do půlnoci, PIN si zobrazíte v bankovnictví
Ztratil jsem telefon	volat klientskou linku +420 412 440 000 a požádat o blokaci RB klíče

Ztráta karty Raiffeisenbank: co dělat?

Při ztrátě nebo krádeži kartu Raiffeisenbank zablokujte okamžitě, protože oznámit ji bez zbytečného odkladu ukládá uživateli § 165 zákona o platebním styku i podmínky banky. Kdo s nahlášením otálí, riskuje, že ponese cizí platby v plné výši.

Ztráta karty v zahraničí

Z ciziny volejte stejnou nonstop linku s předvolbou +420 412 446 402. Podle podmínek můžete ztrátu nahlásit také kterékoli bance, která je členem Mastercard nebo Visa, a ta oznámení bance předá. Oznámení je vůči Raiffeisenbank účinné až v okamžiku, kdy informaci od zahraniční banky obdrží. Zadrží-li kartu bankomat, platí pravidla popsaná v článku výběr z bankomatu Raiffeisenbank.

Ztráta telefonu s kartou a RB klíčem

Jestli jste ztratili telefon, zavolejte klientskou linku +420 412 440 000, nahlaste ztrátu a požádejte o blokaci RB klíče. Podmínky ukládají informovat také mobilního operátora, pokud šlo o podezření na zneužití SIM karty. Další kontakty banky shrnuje rozcestník Raiffeisenbank kontakt.

Co dělat s podezřelou platbou?

Nepoznáváte-li platbu, kartu nejdřív zablokujte a reklamaci podejte až u zaúčtované transakce, protože transakci ve stavu Blokováno banka do reklamačního řízení nepřijme. Rozdíl mezi rezervací a zaúčtováním vysvětluje text předautorizace kartou.

Reklamace neoprávněné platby

Použijte formulář Reklamace transakce realizované platební kartou, kde je i seznam příloh pro jednotlivé důvody. Web banky radí podat reklamaci bez zbytečného odkladu, nejdéle do 30 dnů od zaúčtování. Zákon dává oznámení neautorizované transakce lhůtu až 13 měsíců, spoléhat na ni ale nemá smysl. Platební služby vyřizuje banka do 15 pracovních dnů, nejpozději do 35 pracovních dnů.

Spor o zboží, které nedorazilo, se u Raiffeisenbank podává nejdříve po 30 a nejpozději do 110 dnů od transakce, viz chargeback a reklamace platby kartou.

Kolik z cizích plateb ponesete

Banka musí neautorizovanou transakci napravit do konce následujícího pracovního dne (§ 181). Klient nese ztrátu nejvýše do 50 eur, ale v plném rozsahu, pokud jednal podvodně nebo hrubou nedbalostí porušil povinnosti (§ 182). Model k 17. 10. 2026 při kurzu ČNB 24,325 Kč za euro ze 16. 10. 2026:

• Před nahlášením podvodník provede tři platby: 1 250 Kč, 2 900 Kč, 3 350 Kč, celkem 7 500 Kč.
• Limit 50 eur je 50 × 24,325 = 1 216,25 Kč, klient nese nejvýše 1 216,25 Kč, banka vrací 6 283,75 Kč.
• Platby po nahlášení by klient nenesl vůbec, při hrubé nedbalosti ponese celých 7 500 Kč.

Kolik stojí nová karta Raiffeisenbank?

Ceník Raiffeisenbank účinný od 1. 5. 2026 neuvádí poplatek za samotnou blokaci karty, zpoplatněné je jen expresní poskytnutí karty částkou 2 000 Kč. Samostatnou položku pro náhradní kartu ceník nemá, cena karty se řídí ceníkem platným pro daný tarif.

Úkon	Poplatek nebo lhůta
Blokace karty v bankovnictví nebo na lince	ceník poplatek neuvádí
Dočasné uzamčení v aplikaci	ceník poplatek neuvádí
Expresní poskytnutí karty nebo PINu	2 000 Kč
Žádost o náhradní kartu po blokaci	do 30 dnů od blokace
Změna limitů přes klientskou linku	100 Kč, v bankovnictví zdarma
Doručení náhradní karty, která nedorazila	banka zajistí do 30 dnů od oznámení
Pojištění Osobní strážce	89 Kč měsíčně, volitelné

Jak požádat o náhradní kartu

V internetovém bankovnictví otevřete Karty, v Přehledu požadavků zvolte Blokované a ukončené a v detailu karty tlačítko Náhradní karta. Vyberte důvod, zkontrolujte adresu a potvrďte. Pokud tlačítko chybí, požádejte o novou kartu. Podobný postup u jiné banky popisuje text blokace karty ČSOB.

Pojištění Osobní strážce a kreditní karty

Pojištění kryje podle webu banky zneužití ztracené nebo odcizené karty i karty uložené v mobilní peněžence, k pojistné události kontaktujte pojišťovnu Uniqa na +420 488 125 125. Hrubou nedbalost nekryje. U kreditní karty platí stejná nonstop linka, jak se karta liší od debetní, ukazuje profil kreditní karta Raiffeisenbank.

Co s kartou v Apple Pay?

Kartu v Apple Wallet nebo Peněžence Google doplňujete z mobilního bankovnictví, kde ji po vydání náhradní karty přidáte znovu volbou Přidat do Apple Wallet nebo Přidat do Google Pay. Web banky výslovně nepopisuje, co se po trvalé blokaci stane s kartou nahranou v peněžence, ověřte to v aplikaci.

Limity, kontinuita a opakované platby

Podle podmínek banky tokenizovaná karta kopíruje nastavení karty včetně limitů a odebrání z peněženky platnost karty neovlivní. Služby Mastercard ABU a Visa VAU zachovávají platnost karty u vybraných obchodníků i po výměně, ne však vždy po blokaci z bezpečnostních důvodů. Předplatné proto po ztrátě karty zkontrolujte. Do peněženky nemohou kartu nahrát mladiství do 15 let.

Shrnutí: blokace karty Raiffeisenbank

Kartu Raiffeisenbank zablokujete za minutu v aplikaci nebo na lince +420 412 446 402, uzamčení je vratné a blokace trvalá. Hlavní body:

1. Ztrátu nebo krádež nahlaste ihned, ztráta z cizích plateb je nejvýše 50 eur.
2. Při nejistotě kartu dočasně uzamkněte a po nalezení odemkněte.
3. Platby reklamujte až po zaúčtování a kartu mezitím zablokujte.
4. Novou kartu aktivujte po doručení, PIN bude jiný a najdete ho v bankovnictví.

Další banky a poznámka redakce

Stejný úkon u jiné banky popisuje text blokace karty mBank. Článek má obecnou informační povahu, viz upozornění redakce.

Blokace karty Raiffeisenbank: recenze, zkušenosti

Kdo hledá blokace karty Raiffeisenbank recenze, najde je v hodnocení mobilní aplikace v obchodech s aplikacemi a v komentářích k lince banky. Sledujte v nich zkušenosti s rychlostí zablokování, s doručením náhradní karty a s vyřízením reklamace podezřelé platby.

Časté otázky: blokace karty Raiffeisenbank

Jak zablokovat kartu Raiffeisenbank?

V mobilním nebo internetovém bankovnictví v detailu karty volbou Zablokovat kartu, nebo na nonstop lince +420 412 446 402.

Raiffeisenbank blokace karty telefon: jaké je číslo?

Blokace karet funguje 24 hodin denně na čísle +420 412 446 402, podle podmínek karty také na 844 112 233.

Dá se blokace karty Raiffeisenbank zrušit?

Ne, podle webu banky je trvalá a nelze ji odvolat. Vratné je jen dočasné uzamčení v mobilním bankovnictví.

Jak dočasně uzamknout kartu Raiffeisenbank?

V detailu debetní karty v mobilním bankovnictví klepněte na Dočasně uzamknout. Limity se nastaví na nulu, odemknete je volbou Odemknout kartu.

Kolik stojí zablokování karty Raiffeisenbank?

Ceník účinný od 1. 5. 2026 poplatek za blokaci neuvádí. Expresní poskytnutí karty stojí 2 000 Kč.

Kdy přijde nová karta po blokaci?

Přesnou lhůtu doručení web banky neuvádí. Při nedoručení banka podle podmínek zajistí náhradní kartu do 30 dnů od oznámení.

Kolik ztratím, když mi někdo kartou zaplatí?

Podle § 182 zákona o platebním styku nejvýše do částky odpovídající 50 eurům, po nahlášení ztráty nic. Při hrubé nedbalosti nesete ztrátu celou.

Jak dlouho mám na reklamaci platby?

Banka radí do 30 dnů od zaúčtování, zákon dává pro oznámení neautorizované platby nejvýše 13 měsíců.

Co s kartou v Apple Pay po ztrátě?

Po vydání náhradní karty ji přidejte z mobilního bankovnictví znovu. Co se stane s nahranou kartou po blokaci, web banky výslovně nepopisuje.

Co když ztratím telefon i kartu?

Zablokujte kartu a zavolejte klientskou linku +420 412 440 000, kde požádáte o blokaci RB klíče.

Zablokuje Raiffeisenbank kartu sama?

Ano, při podezření na neoprávněné nebo podvodné použití. Banka o tom a o důvodech informuje majitele účtu.

Zdroje

• Raiffeisenbank: Zablokování karty
• Raiffeisenbank: Ceník produktů a služeb pro soukromé osoby účinný od 1. 5. 2026
• Zákon č. 370/2017 Sb.: zákon o platebním styku