Nahlášení pojistné události Allianz: telefon, formulář

Nahlášení pojistné události Allianz zvládnete telefonem na +420 241 170 000 s volbou 1 nebo online formulářem na webu pojišťovny, nejlépe do 24 hodin od vzniku škody. Linka pro hlášení škod funguje v pondělí až pátek 8:00 až 18:00 a o víkendu 9:00 až 17:00, asistenci podmínky popisují jako nonstop.

Pravidla společná pro všechny pojišťovny shrnuje průvodce nahlášení pojistné události.

Postup, lhůty a kontakty v článku odpovídají zákonu a dokumentům pojišťovny platným k 18. 10. 2026. Před nahlášením je ověřte ve své smlouvě a pojistných podmínkách.

Jak funguje nahlášení pojistné události Allianz?

Nahlášení pojistné události Allianz má tři kroky: oznámíte škodu, dostanete číslo události s odkazem na sledování a nahrajete dokumenty, které likvidátor vyžádá. Potvrzení pošle Allianz e-mailem nebo SMS a likvidace podle webu většinou proběhne na dálku. Hlavní cesta:

1. Zajistěte bezpečí a při zranění volejte 155 nebo 112.
2. Při zranění, škodě na vozidle zřejmě nad 200 000 Kč, krádeži nebo vandalismu volejte policii na 158.
3. Připravte číslo smlouvy nebo SPZ, popis události a fotografie.
4. Nahlaste škodu formulářem Hlášení škody, nebo na +420 241 170 000 s volbou 1.
5. Uložte si číslo události a odkaz na sledování škody z e-mailu nebo SMS.
6. Nahrajte vyžádané dokumenty a doplňte číslo účtu.

Hlášení škody Allianz telefon

Linka +420 241 170 000 pro hlášení škod je v provozu v pondělí až pátek 8:00 až 18:00 a v sobotu a neděli 9:00 až 17:00. Volba 1 patří nové škodě, volba 2 informacím k nahlášené škodě a volba 0 odtahu, pomoci v zahraničí a asistenci k majetku. Odtah auta lze objednat i na 283 002 798.

Pojistná událost Allianz formulář

Web nabízí zvláštní formuláře pro vozidla, majetek občanů a majetek firem. Smlouvy občanů začínají číslem 1, 2 nebo 3, smlouvy na IČO číslem 4 nebo písmenem C. Seznam polí web nezveřejňuje, počítejte s číslem smlouvy, popisem a fotografiemi.

Stav pojistné události Allianz

Stav sledujete přes osobní odkaz z e-mailu nebo SMS. Stránka Zjistit stav škody se ptá na číslo události a externí číslo události. O výsledku vás podle Allianz informuje jen likvidátor. Všechny kontakty shrnuje stránka Allianz pojišťovna kontakt.

Kam nahlásit jaký druh škody?

Auto a majetek se hlásí formulářem nebo linkou, úraz a život e-mailem s formulářem, cestování na samostatné lince.

Typ škody	Kde nahlásit	Co připravit
Auto, povinné ručení a havárie	formulář pro vozidla, nebo +420 241 170 000, volba 1	číslo smlouvy, fotografie, záznam o nehodě nebo zpráva policie
Odtah a pomoc na místě	+420 241 170 000, volba 0, nebo 283 002 798	SPZ nebo číslo smlouvy, poloha, popis poškození, počet osob
Odcizení vozidla	nejdřív policie, pak formulář nebo linka	potvrzení policie, doklady, všechny klíče a ovladače
Domácnost a nemovitost	formulář pro majetek, nebo linka, volba 1	fotografie místa a příčiny, zpráva policie nebo hasičů
Občanská odpovědnost	formulář pro majetek, nebo linka; hlásí pojištěný	údaje o poškozeném, popis, lékařská zpráva
Úraz a životní pojištění	formulář e-mailem na likvidacezivot@allianz.cz, poštou nebo přes zástupce	formulář podle rizika, lékařské zprávy, číslo účtu
Cestování	+420 283 002 771, nebo web Allianz Travel	účtenky ze zahraničí, lékařské zprávy, protokol policie

Pojistná událost Allianz auto

Policii volejte při zranění, škodě zřejmě nad 200 000 Kč na některém vozidle, škodě na majetku třetí osoby a při podezření na krádež či vandalismus (§ 47 zákona č. 361/2000 Sb.). V ostatních případech sepište se druhým účastníkem záznam o dopravní nehodě. Podmínky MojeAuto upozorňují, že bez ohlášení krádeže nebo úmyslného poškození policii nemusí Allianz plnit.

Odtah objednávejte přes asistenci Allianz, služby cizích firem pojišťovna zpětně neproplatí, výjimkou jsou potíže s dovoláním. Rozsah krytí škody jiným řidičům popisuje povinné ručení Allianz.

Majetek a odpovědnost

Škodu na domácnosti nebo budově doložte fotografiemi celku, detailu i příčiny a při požáru volejte hasiče na 150. Poškozené věci bez dohody s likvidátorem nevyhazujte. Co fotit, vysvětluje návod škoda na majetku Allianz.

U odpovědnosti hlásí škodu vždy pojištěný, hlášení od poškozeného Allianz nepřijme a bez hlášení pojištěného šetření nezačne. Nárok neuznávejte ani se bez písemného souhlasu Allianz nedohadujte. Viz profil domácnosti Allianz.

Úraz, život a cestování

U trvalých následků úrazu Allianz uvádí, že nárok uplatníte po ustálení zdravotního stavu, zpravidla po roce od úrazu. V zahraničí kontaktujte asistenci vždy při hospitalizaci, nehodě a před operací, drobnější případy lze vyúčtovat zpětně. Více má cestovní pojištění Allianz.

Co připravit před nahlášením?

Před hlášením si připravte číslo smlouvy, fotografie, popis události a číslo účtu, ostatní doklady vám Allianz sdělí po nahlášení. Úplné podklady urychlí posouzení bez prohlídky technikem.

Jak probíhá likvidace u Allianz?

Likvidace u Allianz probíhá v krocích od registrace škody po likvidační dopis, přičemž většinu komunikace vedete přes odkaz na sledování. Fáze vycházejí z webu Allianz a podmínek MojeAuto a MůjDomov.

Fáze likvidace	Co se děje	Lhůta nebo doklad
Oznámení	klient hlásí škodu, Allianz pošle číslo události a odkaz	bez zbytečného odkladu, doporučeno do 24 hodin
Fotografie a dokumenty	klient nahrává podklady, Allianz potvrdí přijetí	dokumenty vyžádá likvidátor
Prohlídka	technik jen tehdy, když fotografie nestačí	bez opravy před domluvou; po 7 dnech bez odpovědi lze u auta začít opravu
Šetření a návrh	likvidátor posoudí krytí a pošle návrh plnění	do 3 měsíců od oznámení
Výplata	rozpočet po souhlasu, faktura po doložení	2 pracovní dny od souhlasu s rozpočtem, jinak 15 dnů od konce šetření
Uzavření	likvidační dopis se spoluúčastí a limity	likvidační dopis

Oprava rozpočtem nebo v servisu

U auta nabízí Allianz opravu rozpočtem, opravu ve smluvním servisu a totální škodu. Rozpočet je rychlý, nedokládáte fakturu a sami rozhodujete, kde auto opravíte. U servisu komunikuje s opravnou Allianz, ale při opravě mimo smluvní servis odečte dvojitou spoluúčast. Rozdíl rozebírá likvidace pojistné události rozpočtem.

Rozsah havárie a spoluúčast se liší podle balíčku, viz havarijní pojištění Allianz.

Totální škoda a odcizení

Při totální škodě stanoví Allianz obvyklou cenu vozidla, zadá vrak do anonymní aukce a na výsledek se zpravidla čeká 5 pracovních dnů. Prodej vozu je dobrovolný. Při odcizení dokládáte výpověď u policie a nabývací doklady, likvidátor si může vyžádat usnesení o ukončení šetření.

Do kdy musí Allianz plnit?

Allianz musí šetření zahájit bez zbytečného odkladu, do 3 měsíců od oznámení ho ukončit nebo písemně vysvětlit důvody a plnit do 15 dnů od skončení šetření. Stanoví to § 2797 a 2798 občanského zákoníku i podmínky Allianz. Na žádost vám při delším šetření náleží přiměřená záloha.

Modelový příklad k 18. 10. 2026

Škoda vznikla v úterý 20. 10. 2026 a nahlásíte ji ve středu 21. 10. 2026. Tříměsíční lhůta podle § 605 občanského zákoníku končí stejným dnem v měsíci, tedy ve čtvrtek 21. 1. 2027. Do něj Allianz šetření ukončí, nebo vám písemně sdělí, proč nemohla. Skončí-li šetření právě 21. 1. 2027, plnění je splatné do 15 dnů, tedy v pátek 5. 2. 2027.

Skončí-li šetření ve čtvrtek 10. 12. 2026, patnáctý den vychází na svátek 25. 12. 2026 a podle § 607 je posledním dnem pondělí 28. 12. 2026. Souhlas s rozpočtem v pondělí 2. 11. 2026 znamená platbu nejpozději ve středu 4. 11. 2026. Jde o model, ne o slib délky likvidace.

Škoda z povinného ručení

Poškozený uplatňuje nárok u pojistitele viníka. Zákon č. 30/2024 Sb. vlastní lhůtu nestanoví a odkazuje na § 2797 a 2798 občanského zákoníku, jejich porušení pojistitelem je přestupek (§ 86). Souvislosti rozebírá škoda z povinného ručení.

Co když Allianz neplní?

Když Allianz plnění zamítne nebo zkrátí, můžete podat stížnost, která se podle webu řeší nejdéle do 30 kalendářních dnů, a poté využít mimosoudní řešení sporu. Pošlete ji na stiznosti@allianz.cz nebo poštou na Ke Štvanici 656/3, 186 00 Praha 8 s číslem smlouvy a škody.

Krácení a odmítnutí plnění

Při porušení povinnosti s podstatným vlivem na průběh či rozsah události smí pojistitel plnění podle § 2800 snížit, podmínky MojeAuto uvádějí až o 50 %. Odmítnutí musí Allianz zdůvodnit v textové podobě. Neživotní spory řeší také ČOI a ombudsman České asociace pojišťoven, u životního pojištění finanční arbitr, dohled drží ČNB a soud zůstává otevřený. Postup rozebírá pojišťovna nechce plnit.

Shrnutí: pojistná událost Allianz

Pojistnou událost Allianz nahlaste co nejdřív, uchovejte číslo události a sledujte odkaz, protože celý proces se vede online. Hlavní body:

1. Hlaste telefonicky na +420 241 170 000 s volbou 1 nebo formulářem, nejlépe do 24 hodin.
2. Policii volejte při zranění, vysoké škodě, krádeži a vandalismu.
3. Fotografie, číslo smlouvy a číslo účtu urychlí posouzení.
4. Šetření trvá nejdéle 3 měsíce, plnění je splatné do 15 dnů od jeho skončení.
5. Při sporu pomůže stížnost a poté ČOI, ombudsman ČAP, finanční arbitr nebo soud.

Pojistná událost Allianz: recenze, zkušenosti

Recenze likvidace škod u Allianz najdete v hodnocení aplikací Allianz CZ a Moje Allianz v obchodech s aplikacemi a u poboček v Mapách Google. Ve zkušenostech sledujte, jak rychle přišlo číslo události, jak jasně likvidátor vysvětlil spoluúčast a krácení a jak dlouho trvala výplata. Jednotlivé recenze berte jako subjektivní.

Časté otázky: pojistná událost Allianz

Jak nahlásit pojistnou událost Allianz?

Telefonicky na +420 241 170 000 s volbou 1 nebo formulářem Hlášení škody na webu Allianz, nejlépe do 24 hodin.

Do kdy musím škodu u Allianz nahlásit?

Zákon žádá bez zbytečného odkladu, Allianz doporučuje nejlépe do 24 hodin od vzniku nebo od zjištění.

Jak zjistím stav pojistné události Allianz?

Přes odkaz z e-mailu nebo SMS, na stránce Zjistit stav škody podle čísla události, nebo na lince s volbou 2.

Jak dlouho trvá likvidace pojistné události Allianz?

Šetření má skončit do 3 měsíců od oznámení, jinak musí Allianz písemně sdělit důvody.

Kdy Allianz vyplatí pojistné plnění?

Do 15 dnů od skončení šetření, u rozpočtu podle podmínek do 2 pracovních dnů od souhlasu s návrhem.

Kam hlásit pojistnou událost Allianz u auta?

Formulářem pro vozidla nebo na lince s volbou 1. Odtah přes asistenci, volba 0 nebo 283 002 798.

Musím volat policii po nehodě?

Ano při zranění, škodě zřejmě nad 200 000 Kč, škodě na cizím majetku, krádeži a vandalismu.

Může poškozený nahlásit škodu z odpovědnosti sám?

Allianz hlášení od poškozeného nepřijme, škodu musí nejdřív oznámit pojištěný.

Jak nahlásit škodu v zahraničí u Allianz?

Na +420 283 002 771 nebo přes web Allianz Travel, asistenci kontaktujte vždy před operací a při hospitalizaci.

Co dělat, když Allianz odmítne plnit?

Podejte stížnost na stiznosti@allianz.cz, poté využijte ČOI, ombudsmana ČAP nebo soud, u životního pojištění finančního arbitra.

Zdroje

• Allianz pojišťovna: Služby a hlášení škody
• Allianz pojišťovna: Pojistné podmínky MojeAuto platné od 1. 3. 2026
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník