Nahlášení pojistné události Generali ČP

Nahlášení pojistné události Generali ČP vyřídíte online ve formuláři hlášení škod, v aplikaci Moje Generali, na lince 241 114 114 nebo na pobočce, a to bez zbytečného odkladu po škodě.

Postup se liší podle typu škody a u auta podle toho, zda jste viník, nebo poškozený. Obecná pravidla pro všechny pojišťovny shrnuje průvodce jak nahlásit pojistnou událost.

Postup, lhůty a kontakty v článku odpovídají zákonu a dokumentům pojišťovny platným k 18. 10. 2026. Před nahlášením je ověřte ve své smlouvě a pojistných podmínkách.

Nahlášení pojistné události Generali

Hlavní cestou je online formulář na hlaseni.generaliceska.cz, protože hned na začátku vybere oblast pojištění a vede vás k potřebným údajům. Škodu musíte oznámit bez zbytečného odkladu, tak to říká § 2796 občanského zákoníku i podmínky Generali. Pevný počet dnů podmínky vozidel neuvádějí, pozdní hlášení ale může vést ke snížení plnění podle § 2800.

1. Zabezpečte místo a zmírněte následky. Při zranění volejte 155 nebo 112.
2. Vyfotografujte škodu včetně celkového pohledu a zapište datum, čas, místo a příčinu.
3. Připravte číslo smlouvy a identifikační údaje pojistníka a pojištěného.
4. Otevřete formulář a vyberte oblast: Život, Vozidlo, Majetek, Odpovědnost, Cesta a dovolená nebo Mazlíček. Nevíte-li, zvolte Nevíte kam škodu zařadit.
5. Více škod nahlaste po jedné a uložte si číslo škody.

Kam nahlásit které škody?

Generali nabízí čtyři cesty hlášení a k nim samostatné asistenční linky, které se liší podle typu pojištění. Přehled podle typu škody ukazuje první tabulka, údaje k 18. 10. 2026.

Typ škody	Kde nahlásit	Co připravit
Auto, povinné ručení (jste viník)	formulář Vozidlo, Povinné ručení pro pojištěného; linka 241 114 114	číslo smlouvy, SPZ, záznam o nehodě nebo číslo od policie
Auto, povinné ručení (jste poškozený)	formulář Povinné ručení pro poškozeného	SPZ viníka, údaje o vašem voze, záznam o nehodě
Havarijní pojištění	formulář Škoda z havarijního pojištění; asistence +420 241 114 114	číslo smlouvy, fotografie, údaje o voze
Autosklo	formulář Poškození skla na mém vozidle	číslo smlouvy, SPZ, fotografie skla
Domácnost a nemovitost	formulář Majetek; asistence +420 221 586 675	fotografie, soupis věcí, odhad škody, číslo účtu
Odpovědnost	formulář Odpovědnost, volba pojištěný nebo poškozený	popis události, údaje druhé strany, žádné uznání viny
Úraz a nemoc	formulář Život	popis události a doklady, které si pojišťovna vyžádá
Cestovní pojištění	formulář Cesta a dovolená; asistence +420 221 586 675	formulář 99.4.00.042 nebo 043, u zavazadel policejní protokol
Mazlíček	formulář Mazlíček; asistence +420 221 586 675	doklady z veterinární péče, očkovací průkaz

Hlášení škody Generali telefon

Klientská linka 241 114 114 slouží k hlášení škod i ke zjištění stavu. Stránka Kontakt uvádí všední dny 8 až 19 hodin, nápověda ke škodám 8 až 18 hodin, o víkendu 9 až 17 hodin, čas proto ověřte. Asistence k vozidlům je nonstop na stejném čísle, k majetku, cestovnímu pojištění a mazlíčkům na +420 221 586 675. Podmínky Můj majetek uvádějí u majetku klientskou linku.

Pojistná událost Generali formulář

Online formulář nahlásí škodu bez návštěvy pobočky. Papírové formuláře, třeba Oznámení škodní události k majetku nebo Záznam o dopravní nehodě, najdete v sekci Formuláře pro řešení škod. Jak sestavit soupis, vysvětluje návod soupis poškozených věcí po škodě.

Aplikace, pobočka a pošta

Škodu lze nahlásit i v Moje Generali, na pobočce nebo poštou na P. O. Box 305, 659 05 Brno. Další kontakty shrnuje stránka Generali Česká pojišťovna kontakt.

Pojistná událost Generali auto: postup

U auta nejdřív zabezpečte místo a rozhodněte, zda volat policii, teprve potom škodu hlaste Generali. Policii musíte ohlásit nehodu se zraněním nebo škodou zřejmě nad 200 000 Kč na některém vozidle (§ 47 zákona 361/2000 Sb.), jinak sepište společný záznam. Jak ho vyplnit, popisuje článek záznam o dopravní nehodě.

Povinné ručení: viník a poškozený

Viník nahlásí škodu bez zbytečného odkladu a předloží podepsaný záznam, nebyla-li potřeba policie. Poškozený má podle § 28 zákona 30/2024 Sb. právo na plnění přímo od pojistitele viníka a Generali radí kontaktovat pojišťovnu viníka. Potřebujete číslo smlouvy viníka, SPZ škodícího vozu a údaje o svém voze včetně VIN. Doplňková Přímá likvidace vyřídí škodu s pojišťovnou viníka, náhradní vozidlo hradí nejdéle 30 dnů a při totální škodě 15 dnů. Profil produktu je povinné ručení Generali, obecné nároky řeší škoda z povinného ručení.

Havarijní pojištění: oprava až po souhlasu

Podle čl. 43 VPPPMV-R-5/2025 neopravujte vůz a neodstraňujte zbytky, dokud Generali nedá souhlas. Povinnost zaniká po 15 dnech od oznámení nebo při nutnosti začít dříve z bezpečnostních důvodů, pak zajistěte fotografie. Prohlídku provede technik, smluvní servis nebo videoprohlídka, kterou schválí likvidátor. Plnění vyplatí podle dokladů o opravě, nebo rozpočtem bez faktur, rozdíl popisuje likvidace rozpočtem. Produkt rozebírá havarijní pojištění Generali.

Jak nahlásit škodu na majetku?

Majetek, odpovědnost, úraz, cesta i mazlíček mají každý vlastní větev formuláře a vlastní povinnosti.

Domácnost a nemovitost

Podmínky Můj majetek radí zabránit zvětšení škody, pořídit fotografie i celkový pohled a pak škodu oznámit. Požár, výbuch nebo podezření na trestný čin oznamte hned policii. S opravou počkejte na souhlas, povinnost zaniká nejpozději po 15 dnech od oznámení. Rozsah krytí ukazuje pojištění domácnosti Generali.

Odpovědnost, úraz a mazlíček

Ve formuláři Odpovědnost zvolíte, zda jste pojištěný, nebo poškozený. Podmínky Můj majetek zakazují bez souhlasu pojišťovny uzavřít dohodu o narovnání nebo uznat nárok. Úraz a nemoc se hlásí větví Život, kde jsou volby jako úraz s pobytem v nemocnici, pracovní neschopnost nebo trvalé následky. U mazlíčka oznamte zahájení léčení nejpozději do 30 dnů a doložte veterinární doklady.

Cestovní pojištění v zahraničí

Při úrazu nebo nemoci kontaktujte bez zbytečného odkladu asistenční centrálu na +420 221 586 675 a řiďte se jejími pokyny. U zavazadel z Chytrého cestovního pojištění žádá čl. I26 nahlásit loupež nebo krádež do 24 hodin policii a doložit protokol. Papírové oznámení má kódy 99.4.00.042 a 99.4.00.043. Profil produktu je cestovní pojištění Generali.

Jak probíhá likvidace škody?

Po nahlášení Generali zahájí šetření, a pokud je neukončí do 3 měsíců, musí vám sdělit důvody. Druhá tabulka ukazuje fáze, lhůty vycházejí z § 2796 až 2798 občanského zákoníku a z podmínek Generali.

Fáze likvidace	Co se děje	Lhůta nebo doklad
Nahlášení	vyplníte formulář a získáte číslo škody	bez zbytečného odkladu
Prohlídka	technik, smluvní servis nebo videoprohlídka	oprava až po souhlasu, nejpozději 15 dnů od oznámení
Šetření	pojišťovna zjišťuje, zda a v jaké výši plnit	3 měsíce od oznámení, jinak sdělí důvody
Výsledek	pojišťovna zdůvodní výši plnění nebo zamítnutí v textové podobě	šetření končí sdělením výsledků
Výplata	peníze na účet nebo oprava	do 15 dnů po skončení šetření
Doplnění dokladů	online, Moje Generali, pobočka nebo pošta	číslo škody

Stav pojistné události Generali

Na stránce Nahlášená škoda zadáte číslo škody, jméno, e-mail a telefon a zjistíte stav, přiložíte dokumenty nebo položíte dotaz. Stav zjistíte i v Moje Generali nebo na lince.

Modelový příklad lhůt

Model k 18. 10. 2026: škoda vznikla v úterý 20. 10. 2026 a byla nahlášena ve středu 21. 10. 2026. Opravu bez souhlasu lze začít nejpozději po 15 dnech od oznámení, tedy 5. 11. 2026. Tři měsíce na šetření končí podle § 605 občanského zákoníku 21. 1. 2027, což je čtvrtek. Kdyby šetření skončilo 14. 12. 2026, výplata je splatná do 29. 12. 2026, protože 14. 12. plus 15 dnů dává úterý 29. 12. Kdyby lhůta skončila o víkendu, posune se podle § 607 na nejbližší pracovní den.

Nestihne-li pojišťovna šetření do tří měsíců, musí to písemně zdůvodnit a na žádost vyplatit přiměřenou zálohu. U povinného ručení při neodůvodněném mlčení vzniká podle § 65 zákona 30/2024 Sb. nárok na náhradní plnění z garančního fondu České kanceláře pojistitelů.

Co když Generali plnění krátí?

Pojišťovna musí výši plnění nebo zamítnutí zdůvodnit v textové podobě (§ 2797 odst. 1), a to je základ vašich námitek. Plnění může snížit při porušení povinnosti jen úměrně tomu, jaký vliv to mělo (§ 2800). Postup a možnosti shrnuje článek pojišťovna nechce plnit.

Stížnost a další kroky

Podnět k vyřízení můžete podat formulářem na webu, písemně na P. O. Box 305, 659 05 Brno, telefonicky nebo na pobočce. Generali ho vyřídí nejpozději do 30 dnů. Při nespokojenosti web u životního pojištění odkazuje na finančního arbitra, u neživotního na ombudsmana České asociace pojišťoven nebo na Českou obchodní inspekci.

Shrnutí: pojistná událost Generali

Nahlášení pojistné události Generali stojí na rychlém oznámení, dokladech a tom, že nic neopravíte bez souhlasu. Hlavní body:

1. Hlaste bez zbytečného odkladu, online nebo na lince.
2. U auta rozhodněte o policii, sepište záznam a s opravou počkejte na souhlas.
3. Šetření trvá nejvýše 3 měsíce, pak je plnění splatné do 15 dnů.
4. Při krácení žádejte zdůvodnění a využijte stížnost.

Pojistná událost Generali: recenze, zkušenosti

Recenze na likvidaci škod u Generali najdete u poboček v Mapách Google a v hodnocení aplikace Moje Generali v obchodech s aplikacemi. Sledujte, jak rychle se ozval likvidátor, zda pojišťovna písemně zdůvodnila výši plnění a jak dlouho trvala výplata po skončení šetření. Jednotlivé zkušenosti berte jen jako doplněk a ověřujte je podle své smlouvy.

Časté otázky: pojistná událost Generali

Jak nahlásit pojistnou událost Generali?

Online na hlaseni.generaliceska.cz, v Moje Generali, na lince 241 114 114, na pobočce nebo poštou na P. O. Box 305, 659 05 Brno.

Na jaké číslo volat při škodě u Generali?

Klientská linka a asistence k vozidlům mají číslo 241 114 114, asistence k majetku, cestovnímu pojištění a mazlíčkům +420 221 586 675.

Do kdy musím nahlásit pojistnou událost Generali?

Bez zbytečného odkladu. Podmínky vozidel pevný počet dnů neuvádějí, promlčení práva uvádí web po 3 až 4 letech podle pojištění.

Jak nahlásit pojistnou událost Generali auto?

Zabezpečte místo, zvažte policii a vyplňte formulář Vozidlo.

Jak je to s formulářem pojistné události Generali?

Online na hlaseni.generaliceska.cz, papírové v sekci Formuláře pro řešení škod.

Jak zjistím stav pojistné události Generali?

Na stránce Nahlášená škoda s číslem škody, v Moje Generali nebo na lince 241 114 114.

Mohu opravit auto před prohlídkou?

Ne, pokud nemáte souhlas. Povinnost čekat zaniká nejpozději po 15 dnech od oznámení nebo z bezpečnostních důvodů.

Jak dlouho trvá likvidace pojistné události Generali?

Šetření má skončit do 3 měsíců od oznámení, jinak musí pojišťovna sdělit důvody. Plnění je splatné do 15 dnů po skončení šetření.

Platí Generali podle rozpočtu, nebo podle faktury?

U auta podle dokladů o opravě, nebo rozpočtem bez faktur. Přesná pravidla jsou v podmínkách vaší smlouvy.

Co dělat, když Generali plnění krátí?

Požádejte o písemné zdůvodnění, podejte námitky s doklady a využijte stížnost, kterou Generali vyřizuje do 30 dnů.

Zdroje

• Generali Česká pojišťovna: Hlášení škody, časté dotazy
• Generali Česká pojišťovna: Všeobecné pojistné podmínky pro pojištění vozidel VPPPMV-R-5/2025
• Zákony pro lidi: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník