Pojištění domácnosti Pillow: polštáře, podpojištění a podmínky

Pojištění domácnosti Pillow sjednává online Pillow pojišťovna, a.s. v rámci produktu Pojištění majetku a odpovědnosti, kde si klient skládá krytí z jednotlivých částí, kterým pojišťovna říká polštáře. Domácnost lze pojistit samostatně, s budovou nebo jen se stavebními součástmi bytu. Podmínky platí ve verzi od 19. 6. 2026.

Stavebnice šetří peníze, ale kdo polštář nevybere, na danou škodu pojištěný není. Rozhoduje také správná pojistná částka, protože při podpojištění pojišťovna krátí plnění. Obecné principy vysvětluje průvodce pojištění domácnosti.

Projdeme, co podmínky počítají do domácnosti, kde věci platí, jednotlivá rizika, zabezpečení, podpojištění, spoluúčast, hlášení škody a výpověď.

Úroky a poplatky v článku odpovídají ceníku poskytovatele platnému k 29. 9. 2026. Před uzavřením smlouvy je ověřte v aktuálním ceníku.

Kdo stojí za Pillow pojišťovnou?

Pillow pojišťovna, a.s. se sídlem Tomíčkova 2144/1, Praha 4 působí na základě povolení ČNB od 16. července 2015. Jediným akcionářem je Simply Fair Insurance a.s., kterou většinově vlastní fond skupiny RSJ. Pobočky nemá.

Klienti mají podíl na příznivém výsledku: když náklady na škody v pojištění majetku a odpovědnosti nepřesáhnou 50 % plateb, polovinu rozdílu Pillow rozdělí klientům bez vyplacené škody. Stejnou pojišťovnu popisuje i profil povinné ručení Pillow.

Rozsah pojištění domácnosti Pillow

Jak funguje pojištění domácnosti Pillow?

Pojištění domácnosti Pillow nemá hotové balíčky, klient vybírá polštáře podle rizik, kterým chce čelit. U domácnosti přicházejí v úvahu tyto části:

• Základní a vodovodní škody: požár, výbuch, vichřice, krupobití, tíha sněhu, voda z vodovodního zařízení.
• Povodeň a záplava: velká voda z toku i souvislá plocha vody po dešti.
• Krádež a vandalismus: krádež vloupáním, loupež, úmyslné poškození.
• Elektro škody: přepětí, podpětí, zkrat a porucha chladničky nebo mrazničky.
• Skla a sanita: u samotné domácnosti jen akvária, terária, zasklení nábytku, zrcadla a obrazy.
• Věci mimo domov, Odpovědnost a Asistence: věci na cestách, škody jiným a řemeslník při havárii.

Co podmínky považují za domácnost?

Domácnost jsou podle Pillow pojištění domácnosti podmínek movité věci, které tvoří vybavení bytu nebo domu, tedy vše, co lze odnést. Patří sem i půjčené věci, zvířata, věci návštěv a pracovní počítač nebo telefon od zaměstnavatele. Kuchyňská linka s vestavěnými spotřebiči, plovoucí podlaha nebo vestavěné skříně jsou stavební součásti a pojišťují se s budovou.

Nepojištěná jsou registrovaná vozidla, software, vlastní nahrávky a u pronajímatele věci nájemníků. Cennosti (peníze, šperky, drahé kovy) a věci zvláštní hodnoty (umění, starožitnosti, sbírky) platí jen v trvale obývané domácnosti. Podle vzoru smlouvy je limit pro ně 50 % pojistné částky domácnosti a pro hotovost 25 000 Kč.

Kde všude jsou věci pojištěné?

Místem pojištění je byt nebo dům na adrese ze smlouvy a k němu výlučně užívaný sklep, půda, komora, garáž, balkon či lodžie. U trvale obývaného bytu platí pojištění i v uzamykatelné kolárně nebo kočárkárně domu. Ve vedlejších prostorech ale nejsou pojištěné cennosti, věci zvláštní hodnoty ani domácí elektronika a vzor smlouvy je omezuje na 20 % pojistné částky.

Při stěhování chrání Pillow věci na území Česka v prvních dvou měsících nového pojištění domácnosti. Polštář Věci mimo domov s limitem 50 000 nebo 100 000 Kč ročně kryje věci při sobě, v hotelu, v autě nebo na koleji studenta do 26 let, a to v Evropě a Turecku.

Rizika a zabezpečení domácnosti Pillow

Která rizika kryje základní polštář?

Základní a vodovodní škody kryjí požár, kouř, výbuch, pád stromu, náraz vozidla, vichřici od 75 km/h, krupobití, přímý úder blesku a nadměrnou tíhu sněhu. Voda z vodovodního zařízení znamená únik z potrubí, topení, pračky nebo akvária po náhlé poruše.

Podmínky vylučují vodu z otevřeného kohoutku, vylití, pozvolné unikání vody, plísně a korozi. Zatečení deště kryjí, jen když okna byla zavřená, mikroventilace se počítá jako zavřené okno. U chaty a jiné krátkodobě obývané domácnosti neplatí pro vybavení atmosférické srážky.

Povodeň, krádež a přepětí: jak?

Povodeň je podle Pillow voda z břehů toku nebo z poruchy vodního díla, záplava souvislá plocha vody po dešti a jeden polštář kryje obojí. Škoda v prvních 10 dnech od sjednání pojištěná není a záplavové zóny Pillow nepoužívá.

Krádež vloupáním předpokládá vniknutí do zamčeného prostoru násilím nebo ukradeným klíčem, krádež nezjištěným způsobem pojištěná není. Prostá krádež bez překonání překážky platí jen pro dětský kočárek a invalidní vozík ve společných prostorech domu. Krádež, loupež i vandalismus je nutné bez odkladu hlásit Policii ČR, jinak Pillow neplatí.

Elektro škody kryjí přepětí bez ohledu na to, zda ho vyvolal blesk, dále podpětí, zkrat a zkažené potraviny po poruše chladničky.

Jak zabezpečit byt podle limitu?

Při krádeži vloupáním vyplatí Pillow nejvýše částku podle zabezpečení, které zloděj skutečně překonal. U trvale obývané domácnosti stačí zámek pro plnění do 300 000 Kč, bezpečnostní zámek třídy RC3 do 1 milionu Kč. Do 2 milionů Kč jsou u vchodu potřeba bezpečnostní dveře nebo bezpečnostní zámek se zabezpečovacím systémem napojeným na pult, nad 2 miliony bezpečnostní dveře i tento systém.

Chata v obci má limity 100 000, 300 000 a 700 000 Kč, mimo obec polovinu. Ve společné kolárně vyplatí při běžném zámku do 10 000 Kč a do 50 000 Kč jen za věc uzamčenou k pevné překážce. Ve vlastní sklepní kóji nebo garáži stačí zámek do 50 000 Kč, nad tuto částku je nutný bezpečnostní nebo odolný visací zámek.

Pojistná částka a cena domácnosti Pillow

Jak nastavit pojistnou částku?

Domácnost se pojišťuje na novou cenu, tedy na částku, za kterou byste dnes všechny věci znovu koupili. Nejvýše lze domácnost pojistit na 6 milionů Kč. K výročí Pillow částku valorizuje podle indexu spotřebitelských cen.

Když zvolíte aspoň doporučenou částku od Pillow, získáte ve smlouvě označení Garance a pojišťovna podpojištění neuplatní, pokud nezrušíte valorizaci. Když rozdíl mezi částkou a skutečnou hodnotou nepřesáhne 20 %, také nekrátí. Garance neplatí pro cennosti a věci zvláštní hodnoty nad 100 000 Kč souhrnně a pro jednotlivé věci nad 100 000 Kč.

Modelový příklad: domácnost v hodnotě 800 000 Kč je pojištěná na 500 000 Kč bez Garance, škoda činí 100 000 Kč a spoluúčast 1 000 Kč. Rozdíl 300 000 Kč je 37,5 % hodnoty, tedy nad tolerancí, a Pillow plní v poměru 500 000 ku 800 000. Z 100 000 Kč zbude 62 500 Kč a po spoluúčasti 61 500 Kč, zatímco při správné částce by klient dostal 99 000 Kč. Při pojistné částce 650 000 Kč by rozdíl činil 18,75 % a plnění by krácené nebylo.

Spoluúčast, limity a cena

Spoluúčast je u Pillow stejná pro všechny majetkové polštáře a při škodě na budově i domácnosti se odečítá jen jednou. Cenu Pillow nezveřejňuje, podle Klientské smlouvy ji ovlivňuje druh, stáří, umístění a způsob užívání stavby a nižší cenu dává roční placení.

Nově sjednané pojištění majetku přináší v akci Hlídač vody příspěvek 200 Kč do Pillow peněženky, akce trvá do 31. 12. 2026. Parametry podle webu a dokumentu podmínky pojištění majetku a odpovědnosti shrnuje tabulka.

Parametr (platné k 29. 9. 2026)	Pojištění domácnosti Pillow
Nejvyšší pojistná částka	6 milionů Kč za domácnost
Spoluúčast	1 000, 5 000, 10 000 nebo 20 000 Kč
Cennosti a věci zvláštní hodnoty	50 % pojistné částky podle vzoru smlouvy
Hotovost	25 000 Kč na událost podle vzoru smlouvy
Věci mimo domov	50 000 nebo 100 000 Kč ročně
Asistence	havarijní stav 7 000 nebo 15 000 Kč na zásah
Cena a poplatky	podle kalkulace, sazebník poplatků Pillow nemá

Nájem, vlastnictví a nemovitost

Nájemník si pojišťuje jen své věci a případně stavební součásti, které pořídil sám, například kuchyňskou linku. Pojištění majitele bytu se na věci nájemníka nevztahuje a obráceně. Pronajímatel může přidat polštář Ztráta nájemného.

Domácnost a nemovitost jsou dvě různé pojistné částky: co při obrácení domu vzhůru nohama vypadne, je domácnost, zbytek budova. U bytu nebo domu se zástavním právem banky vyžaduje Pillow k výplatě plnění souhlas banky, souvislosti úvěru popisuje článek jak získat hypotéku. Škody na bytě sousedů řeší pojištění odpovědnosti Pillow.

Škody a výpověď domácnosti Pillow

Jak nahlásit škodu u Pillow?

Škodu z pojištění majetku hlásíte na lince +420 295 562 333 v pracovní dny 8 až 17:30 nebo online formulářem. Pro havárii doma je nonstop asistence na +420 295 562 337, zásah objednaný bez Pillow pojišťovna neproplatí. Šetření podle Klientské smlouvy nesmí bezdůvodně přesáhnout 3 měsíce a plnění přijde do 15 dnů od jeho konce.

1. Zastavte vodu, zavolejte hasiče nebo policii a zabraňte zvětšení škody.
2. Vyfoťte detail i celkový pohled a příčinu škody.
3. Krádež a vandalismus nahlaste Policii ČR.
4. Škodu oznamte Pillow a sepište seznam poškozených věcí.
5. Opravujte až po dohodě s pojišťovnou, pokud to není nutné z bezpečnostních důvodů.

Jak vypovědět a kam si stěžovat?

Výpověď stačí poslat z e-mailu evidovaného u smlouvy na info@pillow.cz nebo ji zadat v klientském portálu. Podle § 2805 občanského zákoníku lze vypovědět do 2 měsíců od uzavření s osmidenní lhůtou a do 3 měsíců od oznámení škody s měsíční lhůtou. Podle podmínek Pillow (verze v06) můžete vypovědět k datu splatnosti další platby, výpověď musí dojít aspoň 2 týdny předem; lhůta 6 týdnů platí pro výpověď ze strany pojišťovny.

Stížnost Pillow vyřizuje do 30 dnů, dohled vykonává ČNB. Mimosoudně spory z pojištění majetku řeší Česká obchodní inspekce nebo Kancelář ombudsmana ČAP, finanční arbitr řeší jen životní pojištění. Obecná varování shrnuje upozornění redakce.

Kdy dává pojištění domácnosti Pillow smysl?

Pillow se hodí tomu, kdo chce vybírat rizika po jednom, zvládne vše online a nepotřebuje pobočku. Výhodou je Garance proti podpojištění a jasně popsané požadavky na zámky. Méně vhodný je pro toho, kdo nekontroluje e-mail, kterým Pillow doručuje i upomínky.

Rozsah srovnáte v přehledu srovnání pojištění domácnosti nebo v profilech pojištění domácnosti Kooperativa a pojištění domácnosti Allianz. Typické situace podle podmínek Pillow ukazuje tabulka.

Co se stalo	Jak to podmínky obvykle posoudí	Co udělat
Vytopení od souseda	voda z vodovodního zařízení, Základní a vodovodní škody	nafotit, nahlásit Pillow, škodu lze vymáhat i po sousedovi
Vykradený sklep	limit podle zámku sklepa, elektronika a cennosti tam nekryté	policie, seznam věcí, doklady o koupi
Kolo ze společné chodby	chodba není místem pojištění	kolo zamykat v kolárně k pevné překážce
Přepětí po bouřce	Elektro škody, jen když je polštář sjednaný	uschovat vadné přístroje, potvrzení servisu
Zatečení oknem na ventilačku	okno se počítá jako zavřené	nahlásit, nafotit místo průniku

Shrnutí: pojištění domácnosti Pillow

Pojištění domácnosti Pillow je stavebnice, jejíž hodnota stojí na vybraných polštářích a správné částce. Hlavní body:

1. Bez vybraného polštáře, třeba Krádeže a vandalismu, na danou škodu pojištění nejste.
2. Pojistná částka aspoň ve výši doporučené dává Garanci proti podpojištění.
3. Výše plnění při krádeži závisí na zámku, který zloděj překonal.
4. Kolo a elektronika na chodbě nebo ve sklepě mají omezení.
5. Vypovědět lze e-mailem k datu splatnosti další platby, aspoň 2 týdny předem.

Pojištění domácnosti Pillow: recenze klientů

Kdo hledá pojištění domácnosti Pillow recenze, najde je v hodnocení mobilní aplikace v obchodech s aplikacemi a na platformách pro recenze firem, pobočky Pillow nemá. Výběr recenze na webu pojišťovny sestavuje sama firma. Sledujte hlavně zkušenosti s rychlostí likvidace, posuzováním zabezpečení a podpojištění a s asistencí při havárii.

Časté otázky k pojištění domácnosti Pillow

Co kryje pojištění domácnosti Pillow?

Movité věci v bytě nebo domě podle vybraných polštářů. Základem jsou požár, živly a vodovodní škody.

Kde najdu Pillow pojištění domácnosti podmínky?

V dokumentu Podmínky pojištění majetku a odpovědnosti na webu Pillow v sekci Dokumenty. Aktuální verze platí od 19. 6. 2026.

Kolik stojí pojištění domácnosti Pillow?

Ceník Pillow nezveřejňuje, cenu spočítá kalkulace podle stavby, adresy a polštářů.

Jakou spoluúčast si mohu zvolit?

1 000, 5 000, 10 000 nebo 20 000 Kč. Odpovědnost a asistence jsou bez spoluúčasti.

Uplatňuje Pillow podpojištění?

Ano, ale ne při pojistné částce aspoň ve výši doporučené s Garancí. Odchylku do 20 % hodnoty také toleruje.

Je pojištěné kolo ve sklepě?

Ano, při krádeži vloupáním do zamčené sklepní kóje, kde běžný zámek stačí do 50 000 Kč. Ve společné kolárně musí být kolo pro plnění nad 10 000 Kč zamčené k pevné překážce.

Platí pojištění při stěhování?

Ano, převoz věcí po Česku je pojištěný v prvních dvou měsících nového pojištění domácnosti.

Kryje Pillow povodeň i záplavu?

Ano, jedním polštářem Povodeň a záplava. Škody v prvních 10 dnech pojištění ale nehradí.

Zaplatí Pillow krádež bez stop vniknutí?

Ne, krádež nezjištěným způsobem pojištěná není. Prostá krádež platí jen pro kočárek a invalidní vozík.

Jsou pojištěné šperky a peníze?

Ano, v trvale obývané domácnosti do limitu ze smlouvy. Na chatě ani ve sklepě pojištěné nejsou.

Mohu jako nájemník pojistit své věci?

Ano, i stavební součásti, které jste pořídili sami. Byt pojišťuje majitel.

Jak nahlásím škodu na domácnosti?

Na +420 295 562 333 v pracovní dny 8 až 17:30 nebo online formulářem. Asistence při havárii je nonstop na +420 295 562 337.

Jak vypovím pojištění domácnosti Pillow?

E-mailem na info@pillow.cz z adresy u smlouvy nebo v portálu. K datu splatnosti další platby musí výpověď dojít aspoň 2 týdny předem.

Kam si stěžovat, když nesouhlasím s plněním?

Nejdřív u Pillow, pak u ČNB. Mimosoudně spor řeší ČOI nebo ombudsman ČAP, finanční arbitr ne.

Zdroje

• Pillow: podmínky pojištění majetku a odpovědnosti
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník