Pillow pojišťovna kontakt: telefon, e-mail a hlášení škody

Hlavní infolinka Pillow pojišťovny je +420 777 657 827 a funguje v pracovní dny od 8 do 17:30, škodu nahlásíte na +420 295 562 333. Stránka shrnuje všechny kontakty Pillow, hlášení škody a nonstop asistenci a propojuje 7 článků moneyzinu o pojištění Pillow, od auta po úraz.

Kontakty odpovídají webu značky k 14. 10. 2026. Přehled článků postupně rozšiřujeme.

Jak kontaktovat Pillow pojišťovnu?

Pillow pojišťovna kontakt nabízí jen na dálku: telefonem, e-mailem, chatem, v aplikaci a v klientském portálu, pobočky nemá. Na webu uvádí 4 telefonní linky, z nich 2 asistenční běží nonstop a zbylé dvě v pracovní dny od 8 do 17:30. Jedno číslo +420 777 657 827, které Pillow píše i jako +420 77 POLSTAR, slouží k dotazům na smlouvu i ke sjednání nového pojištění.

Pro e-mail má pojišťovna dvě hlavní adresy. Na info@pillow.cz patří obecné dotazy, dokumenty v příloze a výpověď, na skoda@pillow.cz dotazy k již nahlášené škodě. Chat mimo provozní dobu odpoví e-mailem další den.

Kontakt	Číslo nebo adresa	Kdy ho použít
Infolinka	+420 777 657 827, pracovní dny 8 až 17:30	dotazy ke smlouvě, platbám, změnám a sjednání
Hlášení škody	+420 295 562 333, pracovní dny 8 až 17:30	nová škoda na autě, majetku, úraz nebo nemoc
Asistence k autu	+420 295 562 339, nonstop	odtah, výměna kola, vybitá baterie
Asistence pro domov	+420 295 562 337, nonstop	havárie v bytě, zabouchnuté dveře
E-mail obecný	info@pillow.cz	dotazy, dokumenty v příloze, výpověď smlouvy
E-mail ke škodám	skoda@pillow.cz	dotazy k nahlášené škodě a podklady
Stížnosti	stiznost@pillow.cz	nesouhlas s vyřízením nebo plněním
Chat	na webu Pillow	rychlé dotazy, v pracovní dny 8 až 17:30 odpověď hned
Poštovní adresa	Pillow pojišťovna, a. s., Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4	listiny, které nejde poslat elektronicky

Hlášení škody a asistence

Novou škodu na autě, majetku, úraz i nemoc hlásíte na +420 295 562 333 v pracovní dny nebo online formulářem na webu Pillow. Odtah a pomoc na silnici objednávejte vždy přes centrálu +420 295 562 339, protože odtah objednaný jinak Pillow podle článku o havarijním pojištění Pillow neproplatí. Šetření nesmí bezdůvodně přesáhnout 3 měsíce a plnění má přijít do 15 dnů od jeho konce.

Při havárii doma, třeba prasklém potrubí, volejte nonstop asistenci +420 295 562 337. Zásah objednaný bez Pillow pojišťovna podle podmínek pojištění domácnosti neproplatí, proto nejdřív zavřete vodu a hned potom volejte.

Datová schránka a poštovní adresa

Pillow na stránce kontaktů uvádí, že datovou schránku má, její ID ale nezveřejňuje. Zpráva přes ni je zpoplatněná, proto doporučuje bezplatný kontaktní formulář. Sídlo i poštovní adresa jsou na stejném místě: Pillow pojišťovna, a. s., Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, Chodov, IČO 042 57 111, zapsaná u Městského soudu v Praze pod sp. zn. B 20807.

Všechny články o pojištění Pillow

Moneyzin o Pillow vydal 7 podrobných článků a tabulka je řadí podle témat od pojištění auta po ukončení smlouvy. Obecné principy bez vazby na značku popisuje průvodce jak funguje povinné ručení.

Téma	Článek	Co v něm najdete
Auto	Povinné ručení Pillow	Limity 70, 150 nebo 250 milionů Kč bez spoluúčasti a vracení peněz za nenajeté kilometry.
Auto	Havarijní pojištění Pillow	Sedm havarijních polštářů, pevná spoluúčast 5 000 až 20 000 Kč a 90 % do schválení fotek auta.
Majetek a odpovědnost	Pojištění domácnosti Pillow	Domácnost nejvýše na 6 milionů Kč, limity plnění podle zámku a Garance proti podpojištění.
Majetek a odpovědnost	Pojištění nemovitosti Pillow	Dům nebo byt standardně až na 40 milionů Kč, allriskové rozšíření Budova PLUS a rozestavěná stavba.
Majetek a odpovědnost	Pojištění odpovědnosti Pillow	Tři varianty s limitem 3, 10 nebo 25 milionů Kč, jen jako polštář k bydlení a bez spoluúčasti.
Osoby a zdraví	Úrazové pojištění Pillow	Pevné procento za zlomeniny místo denního odškodného a progrese trvalých následků až desetinásobná.
Ukončení smlouvy	Výpověď povinného ručení Pillow	Vzor výpovědi, doručení 2 týdny před splatností další platby a modelové termíny.
Hlášení škody	Nahlášení pojistné události Pillow: telefon, formulář	Kde a jak nahlásit škodu podle typu pojištění, podklady, likvidace a lhůty.
Ukončení smlouvy	Výpověď havarijního pojištění Pillow: lhůty a vzor	Lhůty výpovědi havarijního pojištění, prodej nebo vyřazení auta, leasing, cesty podání a vzor.
Ukončení smlouvy	Výpověď pojištění odpovědnosti Pillow: lhůty a vzor	Lhůty výpovědi odpovědnosti i připojištění, odpovědnost zaměstnance, cesty podání a vzor.
Ukončení smlouvy	Výpověď pojištění domácnosti Pillow: lhůty a vzor	Lhůty výpovědi domácnosti i nemovitosti, cesty podání, vzor a zánik při prodeji.

Kolik platíte za kilometry u Pillow?

U osobních aut Pillow účtuje povinné ručení i havarijní polštář Dopravní nehoda podle skutečně ujetých kilometrů, za nenajeté vrací a za kilometry navíc se doplácí. Model z podmínek v článku o povinném ručení Pillow počítá s intervalem 19 500 až 20 500 km a cenou 0,24 Kč za kilometr.

Kdo místo odhadu najede jen 15 000 km, dostane zpět (19 500 minus 15 000) krát 0,24, tedy 1 080 Kč. Bez fotky tachometru z aplikace může Pillow účtovat maximum 25 000 km. Nejvyšší limit povinného ručení 250 milionů Kč je 10krát vyšší než nejvyšší limit odpovědnosti z běžného života 25 milionů Kč.

Proč je spoluúčast 90 % do nafocení auta?

Havarijní polštáře vyžadují fotoprohlídku v aplikaci a do jejího schválení platí spoluúčast 90 % ze škody. Schválení trvá nejdéle 3 pracovní dny. Po schválení se uplatní pevná spoluúčast 5 000, 10 000 nebo 20 000 Kč a u Střetu se zvířetem, Přírodní události a Krádeže vozidla i nulová. Výpočty s modelovou nehodou ukazuje také srovnání havarijního pojištění.

Jak Pillow chrání bydlení a zdraví?

Bydlení pojišťuje Pillow produktem Pojištění majetku a odpovědnosti, zdraví samostatným Pojištěním úrazu a nemoci, oba poskládané z polštářů. Domácnost lze pojistit nejvýše na 6 milionů Kč, dům nebo byt standardně až na 40 milionů Kč. Spoluúčast u majetku volíte 1 000 až 20 000 Kč a při jedné události se odečte jen jednou.

Proč Pillow toleruje podpojištění do 20 %?

Když zvolíte aspoň doporučenou pojistnou částku, smlouva dostane označení Garance a Pillow podpojištění neuplatní. Bez Garance toleruje odchylku do 20 % hodnoty. Nad touto hranicí krátí plnění poměrem, jak ukazuje i článek o pojištění nemovitosti Pillow. Domácnost za 800 000 Kč pojištěná na 500 000 Kč dostane ze škody 100 000 Kč po spoluúčasti jen 61 500 Kč.

Škody, které způsobíte jiným, kryje pojištění odpovědnosti Pillow jen jako polštář k domácnosti nebo budově, samostatně ho sjednat nelze. Varianty mají limit 3, 10 nebo 25 milionů Kč, bez spoluúčasti.

Proč úrazové pojištění nemá denní odškodné?

Pillow místo denního odškodného vyplácí za zlomeniny a popáleniny pevné procento pojistné částky podle tabulky a délka léčení výši nemění. Trvalé následky nad 20 % násobí koeficientem až na desetinásobek, podrobnosti a model zlomeniny bérce rozebírá článek o úrazovém pojištění Pillow.

Jak vypovědět smlouvu u Pillow?

Smlouvu u Pillow vypovíte v klientském portálu nebo e-mailem na info@pillow.cz z adresy, kterou má pojišťovna u smlouvy evidovanou. K datu splatnosti další platby stačí doručení 14 dnů předem, což je o 28 dnů méně než zákonných šest týdnů. Vzor výpovědi a modelové termíny najdete v článku jak vypovědět povinné ručení Pillow.

Po prodeji auta skončí pojištění až dnem dodání dokladu o prodeji. Přeplatek jde do klientské peněženky v aplikaci a poplatek za ukončení Pillow nemá, protože sazebník poplatků nevede. Pravidla společná všem pojišťovnám shrnuje průvodce výpovědí povinného ručení.

Kam podat stížnost na Pillow

Stížnost přijímá Pillow na stiznost@pillow.cz, poštou nebo telefonicky a podle našich článků ji vyřizuje do 30 dnů. Stížnost lze poslat i České národní bance, která nad pojišťovnou vykonává dohled. Mimosoudně řeší spory Česká obchodní inspekce a Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven, ten ale podle klientské smlouvy neřeší povinné ručení.

Finanční arbitr podle § 1 zákona č. 229/2002 Sb. rozhoduje u pojištění jen spory ze životního pojištění. Spor s neživotní pojišťovnou Pillow proto arbitr neřeší a zbývá soud.

Kdo stojí za Pillow pojišťovnou?

Pillow pojišťovna, a.s. provozuje pojišťovací činnost na základě povolení ČNB od 16. července 2015 a ČNB ji vede jako neživotní pojišťovnu. Podle článků moneyzinu je jediným akcionářem Simply Fair Insurance a.s., kterou většinově vlastní fond finanční skupiny RSJ. Pojištění vozidel nabízí od roku 2020 a na webu uvádí přes 300 tisíc pojištěných vozidel.

Další online pojišťovnu a její linky popisuje rozcestník Direct pojišťovna kontakt.

Pro porovnání kontaktů a hlášení škody u jiné značky poslouží rozcestník Allianz pojišťovna kontakt. Pořadí odkazů je abecední a nejde o doporučení.

Co udělat, když se něco stane?

Nejčastější situace s Pillow vyřešíte po telefonu nebo v aplikaci, rozhoduje ale pořadí kroků. Postupy vycházejí z podmínek v našich článcích:

1. Nehoda nebo porucha auta: volejte asistenci +420 295 562 339 a škodu pak hlaste na +420 295 562 333, viz povinné ručení Pillow.
2. Havárie doma: zavřete vodu, volejte +420 295 562 337 a vše nafoťte, viz pojištění domácnosti Pillow.
3. Krádež, vandalismus nebo střet se zvířetem: vždy hlaste Policii ČR, viz havarijní pojištění Pillow.
4. Způsobili jste škodu jinému: nic neuznávejte bez souhlasu Pillow, viz pojištění odpovědnosti.
5. Úraz: nahlaste ho a schovejte zprávu z ošetření, viz úrazové pojištění Pillow.
6. Chcete smlouvu ukončit: výpověď pošlete z evidovaného e-mailu nejméně 2 týdny před splatností, viz vzor výpovědi.
7. Nesouhlasíte s plněním: napište na stiznost@pillow.cz, poté se obraťte na ČNB, ČOI nebo ombudsmana ČAP.

Pillow: recenze aplikace a zkušenosti

Aplikace Pillow měla k 14. 10. 2026 v Google Play hodnocení 4,5 hvězdičky z 9,48 tisíce recenzí a v českém App Storu 4,7 z 8,1 tisíce hodnocení. V recenzích sledujte hlavně likvidaci škod, schvalování fotek auta a vyúčtování kilometrů. Výběr recenzí na vlastním webu sestavuje sama pojišťovna.

Časté otázky: Pillow pojišťovna kontakt

Jaké je telefonní číslo na Pillow pojišťovnu?

Hlavní infolinka je +420 777 657 827 v pracovní dny od 8 do 17:30. Stejné číslo slouží ke sjednání pojištění.

Jak nahlásit škodu u Pillow?

Na čísle +420 295 562 333 v pracovní dny 8 až 17:30 nebo online formulářem. K nahlášené škodě pište na skoda@pillow.cz.

Jaký je e-mail na Pillow?

Obecné dotazy, dokumenty a výpověď na info@pillow.cz, dotazy k nahlášené škodě na skoda@pillow.cz a stížnosti na stiznost@pillow.cz.

Jak kontaktovat Pillow ze zahraničí?

Zvláštní číslo web neuvádí, z ciziny volejte stejná čísla s předvolbou +420. Asistence k autu je nonstop na +420 295 562 339.

Jaká je datová schránka Pillow?

Pillow ji má, ID ale na webu neuvádí a doporučuje bezplatný kontaktní formulář.

Má Pillow pobočky?

Nemá. Vše se vyřizuje online, v aplikaci, po telefonu, e-mailem nebo chatem.

Kam poslat dopis Pillow pojišťovně?

Na adresu Pillow pojišťovna, a. s., Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4.

Kde si stěžovat na Pillow?

Na stiznost@pillow.cz, dál u ČNB, mimosoudně u ČOI nebo ombudsmana ČAP.

Zdroje

• Pillow pojišťovna: Škody a kontakty
• Pillow pojišťovna: Povinné informace, stížnosti a dohled
• Zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi