Nahlášení pojistné události Pillow: telefon, formulář

Nahlášení pojistné události Pillow zvládnete telefonem na +420 295 562 333 v pracovní dny od 8 do 17:30 nebo online formulářem na webu Pillow, a to bez zbytečného odkladu po škodě. Nonstop běží jen asistence, k autu na +420 295 562 339 a k domovu na +420 295 562 337.

Pillow nemá pobočky, takže celé hlášení i likvidace probíhají na dálku. Pojistná událost Pillow formulář vyplňujete u každého pojištění stejně, rozdílné jsou podklady, které si pojišťovna vyžádá. Obecné zásady hlášení škod shrnuje průvodce nahlášením pojistné události.

Projdeme cesty podle typu škody, podklady, kroky po nahlášení, stav škody a zákonné lhůty s modelovým výpočtem.

Postup, lhůty a kontakty v článku odpovídají zákonu a dokumentům pojišťovny platným k 18. 10. 2026. Před nahlášením je ověřte ve své smlouvě a pojistných podmínkách.

Nahlášení pojistné události Pillow: jak?

Pillow podle klientské smlouvy přijímá hlášení online formulářem na webu a telefonicky, k nahlášené škodě pak podklady posíláte na skoda@pillow.cz. Zákon v § 2796 občanského zákoníku žádá oznámení bez zbytečného odkladu, pravdivý popis události a předložení potřebných dokladů. Pillow konkrétní počet dnů nestanoví, proto nečekejte.

1. Zajistěte zdraví a bezpečí lidí, u nehody a požáru volejte tísňovou linku a zabraňte zvětšení škody.
2. Vše nafoťte nebo natočte dřív, než cokoli uklidíte nebo opravíte.
3. Škodu nahlaste telefonem na +420 295 562 333 nebo ve formuláři, kde uveďte telefon pro zpětné zavolání.
4. Poznamenejte si číslo škody, které vám Pillow sdělí, a pod ním posílejte podklady.
5. Počkejte na likvidátora a neopravujte, dokud se nedomluvíte.

Pillow hlášení škody telefon

Pillow na webu uvádí, že nejsnadnější je telefonní linka pro hlášení škody, protože operátor se na vše potřebné zeptá během hovoru. Číslo +420 295 562 333 platí v pracovní dny od 8 do 17:30, mimo tuto dobu použijte formulář nebo asistenci. Všechny kontakty včetně e-mailů najdete v rozcestníku Pillow pojišťovna kontakt.

Asistence nonstop

Asistence slouží k okamžité pomoci, ne k registraci škody. Na auto platí +420 295 562 339, na byt a dům +420 295 562 337. Podmínky vozidel výslovně říkají, že služby objednané mimo asistenční centrálu Pillow neuhradí, a varují před takzvanými lovci nehod.

Kam jde nahlášení pojistné události Pillow?

Cesta je pro všechny škody stejná, liší se podle typu škody podklady a povinnost volat policii. Pillow nabízí auto, domácnost, odpovědnost a úraz, samostatné cestovní pojištění v nabídce nemá. Postup pro sklo web zvlášť nepopisuje, použijte obecné cesty.

Typ škody	Kde nahlásit	Co připravit
Auto, způsobili jste nehodu (povinné ručení)	telefon, formulář, asistence na místě	záznam o nehodě nebo protokol policie, doklady vozidla, fotky
Auto, vlastní škoda (havarijní)	telefon, formulář, odtah přes asistenci	fotky poškození, údaje o nehodě, policie v případech daných zákonem
Auto, nezaviněná nehoda	telefon, formulář	rozhodnutí policie o vině nebo záznam o nehodě sepsaný na místě
Krádež, vandalismus, střet se zvířetem	policie bez zbytečného odkladu, pak telefon	protokol policie, technický průkaz a klíče do 5 pracovních dnů
Domácnost, dům nebo byt	telefon, formulář, u havárie asistence domov	fotky, seznam věcí s cenou a stářím, doklady o koupi
Odpovědnost za škodu jinému	telefon, formulář	kontakty na poškozeného a svědky, nic neuznávat
Úraz nebo nemoc	formulář nebo telefon	zpráva z prvního ošetření, rozhodnutí ČSSZ u invalidity

Pillow pojistná událost auto

U auta se kryje to, co jste si zvolili. Viníka nehody kryje povinné ručení Pillow, vlastní škodu havarijní polštáře.

Do schválení fotoprohlídky vozidla je spoluúčast výrazně vyšší, podle podmínek stanovená procentem ze škody, proto fotky z aplikace pošlete co nejdříve po sjednání. Polštáře včetně spoluúčastí a výluk rozebírá článek o havarijním pojištění Pillow.

Domov, odpovědnost a úraz

U bytu a domu nejdřív zavřete vodu, pak volejte asistenci. Krádež, loupež i vandalismus musíte podle podmínek nahlásit policii bez zbytečného odkladu, jinak Pillow neplatí. Podrobnosti o limitech a výlukách jsou v profilu pojištění domácnosti Pillow.

Pokud škodu způsobíte jinému, nic neuznávejte a neslibujte platbu. Podmínky zakazují bez souhlasu Pillow uznat nárok nebo uzavřít dohodu a porušení může vést ke krácení plnění. Úraz a nemoc se hlásí bez zbytečného odkladu, viz úrazové pojištění Pillow.

Co připravit k nahlášení škody?

Pillow vám po registraci škody napíše, které dokumenty přesně potřebuje, ale základ můžete mít připravený předem. Seznam podle typu škody Pillow zveřejňuje na stránce s dokumenty ke škodě. Fotky, doklady i číslo účtu posílejte pod číslem škody.

Podklady k autu

K autu Pillow uvádí číslo účtu vlastníka vozidla, fotky nebo video poškození, řidičský průkaz řidiče z nehody a velký nebo malý technický průkaz z obou stran. Při nehodě se hodí záznam o nehodě, papírový evropský nebo elektronický přes bouracka.cz, případně rukou psaný záznam podepsaný všemi účastníky. Jak ho vyplnit, ukáže záznam o dopravní nehodě. U leasingu nebo úvěru potřebujete souhlas financující společnosti, takzvanou devinkulaci, a fakturu z opravy.

Podklady k bytu a domu

Fotografujte celek i detail, u věcí i štítek. Pillow chce seznam poškozených věcí s cenou a stářím, u stavby rozměry, počty a materiály, doklady o koupi a souhlas spoluvlastníků nebo banky. Znečištěné věci vyhoďte až po vyfocení a ostatní poškozené věci neodstraňujte před vyřízením škody, pokud to hygiena nebo bezpečnost nevyžaduje.

Co se děje po nahlášení škody?

Po nahlášení se vám podle Pillow během několika dnů ozve likvidátor telefonem nebo e-mailem a domluví další postup. Pillow píše, že ve většině případů proběhne šetření i výplata do týdne od dodání všech podkladů nebo od prohlídky. Je to údaj pojišťovny, ne záruka, a nad ním stojí zákonné lhůty.

Fáze likvidace	Co se děje	Lhůta nebo doklad
Oznámení	telefon nebo formulář, přidělení čísla škody	bez zbytečného odkladu, § 2796 OZ
Registrace	Pillow napíše, které dokumenty ještě chybí	seznam podle typu škody
Kontakt likvidátora	domluva dalšího postupu a prohlídky	během několika dnů podle Pillow
Prohlídka a podklady	fotky, případně prohlídka vozidla nebo mobilní technik	před opravou
Šetření	zjištění příčiny a rozsahu, výsledek písemně	nejvýše 3 měsíce od oznámení, § 2798 OZ
Výplata	bezhotovostně na účet, bez složenek	do 15 dnů od skončení šetření

Stav pojistné události Pillow

Stav škody zjistíte telefonicky na klientském servisu, kontakty jsou na webu Pillow. Neozve-li se likvidátor, napište na skoda@pillow.cz s číslem škody, Pillow slíbil, že ho upomene. Na stejný e-mail pište i s dotazem, co ještě chybí, a pro opravnu si můžete vyžádat krycí dopis. Výplatu rozpočtem nebo fakturou vysvětluje likvidace rozpočtem nebo fakturou.

Záloha po živelní škodě

Po větší události na majetku Pillow uvádí, že po potvrzení rozsahu krytí může vyplatit zálohu až do 50 procent odhadované škody. Zákon navíc v § 2798 dovoluje požádat o přiměřenou zálohu, pokud šetření trvá déle.

Jak dlouho trvá likvidace Pillow?

Zákon dává pojišťovně 3 měsíce na šetření od oznámení a po jeho skončení 15 dnů na plnění, pokud není ujednáno jinak. Pillow tyto lhůty cituje i v klientské smlouvě. Skutečnou dobu u konkrétní škody pojišťovna nezveřejňuje.

Model k 18. 10. 2026: škoda vznikla 20. 10. 2026 a nahlásíte ji ve středu 21. 10. 2026. Tři měsíce od oznámení uplynou ve čtvrtek 21. 1. 2027, což je pracovní den. Do tohoto dne má Pillow šetření ukončit, nebo vám písemně sdělit, proč to nejde.

Šetření skončí, kdy platí Pillow?

Kdyby Pillow sdělila výsledek 30. 11. 2026, plnění je splatné nejpozději za 15 dnů, tedy v úterý 15. 12. 2026. Výpočet: 30. 11. plus 15 dnů dává 15. 12. 2026. Splatnost se tedy odvíjí od sdělení výsledku, ne od data nehody.

Pillow šetření nestihla

Pokud se šetření nepodaří dokončit do 21. 1. 2027, musí vám Pillow v textové podobě vysvětlit důvod a na žádost poskytnout přiměřenou zálohu, nemá-li rozumný důvod ji odepřít. Z příčin na straně pojišťovny je jinak v prodlení. Povinné ručení viníka řeší zvlášť škoda z povinného ručení.

Při krácení nebo odmítnutí plnění pomůže pojišťovna nechce plnit.

Shrnutí: pojistná událost Pillow

Pojistnou událost Pillow nahlaste hned telefonem nebo formulářem, vše nafoťte a opravu nechte až po dohodě s likvidátorem. Hlavní body:

1. Hlášení běží telefonem na +420 295 562 333 nebo online formulářem, pobočky Pillow nemá.
2. Asistence k autu a domovu je nonstop, ostatní hlášení v pracovní dny 8 až 17:30.
3. Podklady posílejte pod číslem škody na skoda@pillow.cz.
4. Krádež, vandalismus a střet se zvířetem patří bez odkladu policii, u nehody pomůže přehled, kdy ji volat.
5. Šetření trvá nejvýše 3 měsíce a plnění je splatné do 15 dnů po jeho skončení.

Pojistná událost Pillow: recenze, zkušenosti

Recenze likvidace Pillow najdete v hodnocení mobilní aplikace v obchodech s aplikacemi, na sociálních sítích a v diskuzích řidičů. Sledujte, jak rychle se ozval likvidátor, jak dlouho trvalo schválení fotek a jak pojišťovna vysvětlila krácení. Zkušenosti jednotlivců berte jako orientaci, ne jako záruku.

Časté otázky: pojistná událost Pillow

Jak nahlásit pojistnou událost Pillow?

Telefonem na +420 295 562 333 v pracovní dny od 8 do 17:30 nebo online formulářem na webu Pillow, bez zbytečného odkladu po škodě.

Jaký je kontakt na Pillow pro hlášení škody?

Linka +420 295 562 333, k nahlášené škodě skoda@pillow.cz. Asistence k autu +420 295 562 339 a k domovu +420 295 562 337 běží nonstop.

Je nahlášení pojistné události Pillow online?

Ano, klientská smlouva uvádí online formulář a telefon. Do formuláře uveďte telefon, Pillow se při chybějících údajích ozve.

Do kdy musím nahlásit pojistnou událost Pillow?

Bez zbytečného odkladu. Pevný počet dnů Pillow neuvádí, zákon v § 2796 požaduje včasné oznámení.

Jak zjistím stav pojistné události Pillow?

Zavolejte na klientský servis nebo napište na skoda@pillow.cz s číslem škody.

Co když se likvidátor Pillow neozve?

Napište na skoda@pillow.cz s číslem škody, Pillow slibuje upomenout likvidátora.

Jak dlouho trvá likvidace Pillow?

Pillow uvádí většinu případů do týdne od dodání podkladů. Zákonný strop šetření je 3 měsíce od oznámení.

Kdy Pillow vyplatí plnění?

Do 15 dnů od skončení šetření, bezhotovostně na účet. Číslo účtu u vozidla přijímá jen od vlastníka.

Musím volat policii při nehodě s Pillow?

Jen v případech daných zákonem, třeba při zranění nebo vyšší škodě. Krádež a vandalismus nahlaste policii vždy.

Kdo hlásí nehodu u povinného ručení Pillow?

Viník nahlásí škodu Pillow, poškozený uplatňuje nárok u pojišťovny viníka nebo u Pillow s polštářem Nezaviněná nehoda.

Jak vyplnit záznam o nehodě pro Pillow?

Podepsaný záznam všemi účastníky nebo elektronicky přes bouracka.cz, postup ukazuje samostatný článek.

Co dělat, když Pillow odmítne plnit?

Požádejte o písemné odůvodnění, podejte stížnost na stiznost@pillow.cz a případně se obraťte na ČNB nebo ČOI.

Zdroje

• Pillow pojišťovna: Škody a kontakty
• Pillow pojišťovna: Podmínky pojištění majetku a odpovědnosti včetně Klientské smlouvy
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník