Havarijní pojištění Pillow: polštáře, spoluúčast a plnění

Havarijní pojištění Pillow sjednává online Pillow pojišťovna, a.s. a skládá se z polštářů, které kryjí nehodu, krádež, živel, vandalismus, zvěř, nezaviněnou nehodu a skla. Hotový balíček tu nenajdete, každé riziko přidáte a platíte zvlášť. Cena se u osobních aut odvíjí i od ujetých kilometrů.

Stavebnice je pružná, ale co do smlouvy nepřidáte, pojištěno nemáte. Do schválení fotek auta navíc platí spoluúčast 90 % ze škody, takže první dny po sjednání jsou nejcitlivější. Obecné principy popisuje průvodce havarijní pojištění auta.

Projdeme polštáře, spoluúčast s modelovým výpočtem, pojistnou částku, totální škodu, výluky, fotoprohlídku, opravy, cenu, hlášení škody a výpověď. Vše podle podmínek a webu Pillow k 28. 9. 2026.

Úroky a poplatky v článku odpovídají ceníku poskytovatele platnému k 28. 9. 2026. Před uzavřením smlouvy je ověřte v aktuálním ceníku.

Kdo sjednává havarijní pojištění Pillow?

Havarijní pojištění Pillow poskytuje Pillow pojišťovna, a.s., Tomíčkova 2144/1, Praha 4, IČO 04257111. Pojišťovací činnost provozuje s povolením ČNB od 16. července 2015, většinovým akcionářem je finanční skupina RSJ. Pobočky nemá, pojištění vozidel nabízí od roku 2020 přes web, aplikaci a telefon.

Havarijní polštáře lze mít v jedné smlouvě s povinným ručením, které popisuje profil povinné ručení Pillow. Smlouva se nepodepisuje, vzniká včasným zaplacením první platby v přesné výši.

Co kryje havarijní pojištění Pillow?

Jaké polštáře si lze vybrat?

Havarijní část tvoří sedm polštářů, které lze libovolně kombinovat. Polštáře kryjící škodu na voze lze sjednat pro auta do stáří 20 let, Nezaviněnou nehodu bez omezení stáří. Největší význam mají podle Pillow u aut do 10 let.

• Dopravní nehoda: náraz, střet, pád auta nebo vjetí do vody.
• Střet se zvířetem: srážka se zvířetem i poškození zaparkovaného auta kunou.
• Přírodní událost: krupobití, vichřice, povodeň, požár, pád stromu; povodeň ne v prvních 10 dnech.
• Krádež vozidla: odcizení auta a škoda během krádeže nebo neoprávněného užívání.
• Vandalismus: úmyslné poškození zaparkovaného auta a krádež jeho části.
• Nezaviněná nehoda: opravu zaplatí Pillow a vymáhá ji od pojišťovny viníka.
• Skla: čelní, boční, zadní, střešní skla a skla zrcátek.

Čím se liší od povinného ručení?

Havarijní pojištění je dobrovolné a platí škody na vlastním autě, kdežto povinné ručení platí škody způsobené jiným. Kdo bez havarijního nabourá, opravu svého vozu hradí sám. Pillow obojí prodává v jedné smlouvě, každý polštář má ale vlastní cenu.

Smysl dává hlavně u nového nebo dražšího auta, u leasingu a u auta na úvěr. U starého vozu s nízkou obvyklou cenou může roční pojistné tvořit velkou část toho, co by pojišťovna při totální škodě vyplatila. Tam připadají v úvahu jen vybrané polštáře, například Skla nebo Střet se zvířetem.

Spoluúčast a plnění u Pillow

Jak zvolit spoluúčast u Pillow?

Pillow havarijní pojištění spoluúčast řeší pevnou částkou, ne procentem ze škody. U Dopravní nehody a Vandalismu volíte 5 000, 10 000 nebo 20 000 Kč, u Střetu se zvířetem, Přírodní události a Krádeže vozidla i variantu bez spoluúčasti. Nezaviněná nehoda spoluúčast nemá.

U Skel je spoluúčast 50 % v prvních 3 měsících nebo do nafocení auta, potom 500 Kč při výměně a nula při scelení. Vyšší spoluúčast snižuje cenu, zvolte ale jen částku, kterou po nehodě zaplatíte z úspor.

Kolik zaplatí pojišťovna při škodě?

Modelový příklad: auto s obvyklou cenou 400 000 Kč, oprava po nehodě za 60 000 Kč. Při spoluúčasti 5 % s minimem 5 000 Kč vychází 3 000 Kč, platí tedy minimum a pojišťovna vyplatí 55 000 Kč. Při 10 % s minimem 10 000 Kč vychází 6 000 Kč, platí minimum a výplata je 50 000 Kč.

U Pillow vede pevná spoluúčast 5 000 Kč k výplatě 55 000 Kč, 10 000 Kč k 50 000 Kč a 20 000 Kč k 40 000 Kč. Rozdíl se ukáže u velké škody: při opravě za 300 000 Kč je 10 % rovných 30 000 Kč, pevná spoluúčast zůstává 10 000 Kč.

Pojistná částka a výluky Pillow

Na jakou částku je auto pojištěno?

Pojistnou částkou je obvyklá cena, tedy cena srovnatelného auta stejného druhu a opotřebení na českém trhu. Při údaji „Obvyklá cena vozidla“ Pillow garantuje, že k podpojištění nedojde. Když částku určíte sami a je nižší než skutečná cena, plnění se sníží ve stejném poměru.

U nového auta lze sjednat pojištění pořizovací ceny, při úplném zničení nebo krádeži v prvních 3 letech Pillow vyplatí pořizovací cenu minus zbytky. Dodatečná výbava je pojištěna do 100 000 Kč, jen když je pevně spojená s autem a nafocená. Parametry shrnuje tabulka podle podmínek pojištění vozidel Pillow, platné k 28. 9. 2026.

Parametr (platné k 28. 9. 2026)	Havarijní pojištění Pillow
Spoluúčast Dopravní nehoda, Vandalismus	5 000, 10 000 nebo 20 000 Kč
Spoluúčast Zvíře, Přírodní událost, Krádež	0, 5 000, 10 000 nebo 20 000 Kč
Do schválení fotoprohlídky	90 % ze škody
Skla	50 % první 3 měsíce, pak 500 Kč výměna, 0 Kč scelení
Pojistná částka	obvyklá cena, u nového auta volitelně pořizovací cena na 3 roky
Stáří auta	do 20 let, Nezaviněná nehoda bez omezení
Cena a poplatky	podle kalkulace, sazebník poplatků Pillow nemá

Jak se počítá totální škoda?

Totální škoda nastává při krádeži auta nebo když oprava stojí víc než obvyklá cena vozu těsně před škodou. Pillow pak vyplatí obvyklou cenu sníženou o spoluúčast a o hodnotu použitelných zbytků, které zůstávají majiteli. U sjednané pořizovací ceny se vyplácí tato částka minus zbytky, bez spoluúčasti.

Modelově: obvyklá cena před nehodou 380 000 Kč, zbytky 60 000 Kč a spoluúčast 10 000 Kč dávají výplatu 310 000 Kč. Pokles tržní ceny auta po opravě ani ušlý výdělek Pillow podle podmínek neplatí. U vysokonapěťové baterie mimo záruku hradí opravu nejvýše do její časové hodnoty.

Kdy Pillow škodu neproplatí?

Z polštáře Dopravní nehoda Pillow neplatí škody při řízení pod vlivem alkoholu či drog, bez způsobilosti k řízení nebo s technicky nezpůsobilým autem, pokud to se škodou souvisí. Vyloučené jsou i soutěže, jízda mimo komunikace, chybná obsluha a opotřebení. Vjetí do zatopené silnice s vniknutím vody do motoru nekryje žádný polštář.

U krádeže podmínky nestanoví zabezpečení podle ceny auta, vyžadují uzamčení podle pokynů výrobce. Krádež originálním klíčem ponechaným bez dozoru, podvod ani jízda člena domácnosti bez svolení se za krádež nepovažují. Po krádeži musíte do 5 pracovních dnů odevzdat technický průkaz a všechny klíče.

Sjednání, oprava a cena Pillow

Jak nafotit auto při sjednání?

U polštářů kryjících škodu na voze je fotoprohlídka povinná a dělá se v aplikaci Pillow. Schválení Pillow potvrdí obvykle do 1 pracovního dne, nejpozději do 3 pracovních dnů. Za upravené fotky nebo snímky jiného auta hrozí smluvní pokuta 25 000 Kč.

1. Stáhněte aplikaci Pillow a zvolte Nafotit km, auto.
2. Vyberte focení vozidla na počátku pojištění.
3. Zadejte SPZ, nebo číslo smlouvy, pokud auto SPZ ještě nemá.
4. Nafoťte auto z úhlů, které aplikace určí, včetně výbavy.
5. Odešlete fotky a počkejte na potvrzení schválení.

Kde auto opravit a kde platí?

Při sjednání volíte opravu jen ve smluvních neznačkových servisech, ve smluvních autorizovaných i neznačkových, nebo v libovolném servisu. Smluvní servisy snižují cenu, při opravě jinde ale Pillow zaplatí nejvýše náklady nejbližší smluvní opravny. Místo faktury lze škodu vyplatit rozpočtem, pak musíte poslat fotky opraveného auta.

Pojištění platí v Evropě a Turecku kromě Ázerbájdžánu, Běloruska, Gruzie, Kazachstánu, Kosova, Moldavska a Ruska. Náhradní vůz na 3 nebo 7 dnů přinášejí dvě vyšší varianty polštáře Asistence.

Co ovlivní cenu a slevy?

Ceník havarijních polštářů Pillow nezveřejňuje, cenu spočítá kalkulačka. U Dopravní nehody rozhoduje škodní historie, vozidlo a nájezd, u ostatních polštářů hlavně hodnota auta. Za nenajeté kilometry Pillow na konci roku vrací, za kilometry navíc se doplácí.

Pillow uvádí slevy za garáž, roční placení zhruba 10 % a nájezd do 5 000 km ročně až 35 %. Bezeškodní historii bere z databáze České kanceláře pojistitelů, sleva za ni dosahuje až 60 %. K 28. 9. 2026 inzeruje slevu 20 % pro vozidla pojištěná do konce roku 2026.

Škoda a výpověď u Pillow

Jak nahlásit škodu a policii?

Škodu nahlásíte na +420 295 562 333 v pracovní dny 8 až 17:30 nebo online formulářem, asistence je nonstop na +420 295 562 339. Šetření nesmí bezdůvodně přesáhnout 3 měsíce a plnění musí přijít do 15 dnů od jeho skončení. Odtah objednaný mimo asistenční centrálu Pillow neproplatí.

Krádež, vandalismus a střet se zvířetem hlaste policii vždy, jinak Pillow z těchto polštářů neplatí. U auta na leasing nebo se zástavním právem potřebuje Pillow před výplatou souhlas finanční instituce, takzvanou devinkulaci.

Jak vypovědět a kam si stěžovat?

Výpověď pošlete z e-mailu evidovaného u smlouvy na info@pillow.cz nebo ji podáte v klientském portálu. Podle § 2805 písm. a) a b) občanského zákoníku lze vypovědět do 2 měsíců od uzavření s osmidenní lhůtou a do 3 měsíců od oznámení pojistné události s měsíční lhůtou. Ke konci pojistného období musí výpověď podle § 2807 dojít nejméně 6 týdnů předem.

Klientská smlouva Pillow dovoluje vypovědět i k datu splatnosti další platby s doručením 2 týdny předem. Stížnost Pillow vyřizuje do 30 dnů, podat ji lze i u ČNB. Mimosoudně spory řeší Česká obchodní inspekce nebo ombudsman ČAP, finanční arbitr rozhoduje jen o životním pojištění.

Komu sedí havarijní pojištění Pillow?

Pillow vyhovuje řidičům, kteří jezdí málo, zvládnou vše v aplikaci a chtějí si rizika vybrat sami. Méně sedí tomu, kdo chce pobočku, nemá chytrý telefon pro fotoprohlídku nebo chce bez příplatku libovolný servis. Nabídky porovnávejte při stejném rozsahu, pomůže srovnání havarijního pojištění.

Jiné přístupy ukazují profily havarijní pojištění Allianz, havarijní pojištění Direct a havarijní pojištění Kooperativa. Pořadí je abecední a nejde o doporučení. Obecná rizika shrnuje upozornění redakce.

Co vidíte	O co jde	Co s tím
Spoluúčast 90 % ve smlouvě	neschválená fotoprohlídka	nafotit auto v aplikaci
Pillow odmítá krádež	klíče v autě nebo neuzamčené auto	doložit uzamčení a klíče
Výplata nižší než faktura	servis mimo zvolenou síť	domluvit opravnu předem
Peníze nemohou odejít	chybí devinkulace	vyžádat souhlas leasingovky
Plnění krácené poměrem	podpojištění vlastní částkou	nechat obvyklou cenu vozidla

Hlavní body: havarijní pojištění Pillow

Havarijní pojištění Pillow je stavebnice polštářů s pevnou spoluúčastí. Hlavní body:

1. Co do smlouvy nepřidáte, pojištěno nemáte.
2. Spoluúčast je pevná, do schválení fotek ale 90 % ze škody.
3. Nové auto lze pojistit na pořizovací cenu na 3 roky.
4. Krádež, vandalismus a střet se zvířetem hlaste vždy policii.
5. Spory řeší ČNB, ČOI nebo ombudsman ČAP, finanční arbitr ne.

Havarijní pojištění Pillow: recenze klientů

Kdo hledá havarijní pojištění Pillow recenze, najde je hlavně v hodnocení mobilní aplikace v obchodech s aplikacemi a na platformách pro recenze firem, pobočky Pillow nemá. Výběr recenze na vlastním webu sestavuje sama pojišťovna. Sledujte zkušenosti s rychlostí likvidace, schvalováním fotek, smluvními servisy a řešením sporů.

Havarijní pojištění Pillow: časté otázky

Nabízí Pillow havarijní pojištění?

Ano, havarijní pojištění Pillow tvoří polštáře Dopravní nehoda, Střet se zvířetem, Přírodní událost, Krádež vozidla, Vandalismus, Nezaviněná nehoda a Skla. Sjednává se online.

Kolik stojí havarijní pojištění Pillow?

Ceník Pillow nezveřejňuje, cenu spočítá kalkulačka. Rozhoduje auto, škodní historie, nájezd a spoluúčast.

Jakou spoluúčast si můžu zvolit?

Pevně 5 000, 10 000 nebo 20 000 Kč. U Střetu se zvířetem, Přírodní události a Krádeže vozidla i nulovou.

Proč mám ve smlouvě spoluúčast 90 %?

Platí, dokud Pillow neschválí fotky auta. Schválení trvá nejdéle 3 pracovní dny.

Na jakou částku je auto pojištěno?

Na obvyklou cenu v době škody. Nové auto lze pojistit na pořizovací cenu na 3 roky.

Jak Pillow vyplácí totální škodu?

Obvyklou cenu minus spoluúčast a hodnotu zbytků. Zbytky zůstávají majiteli.

Kryje Pillow poškození kunou?

Ano, v polštáři Střet se zvířetem. Neplatí škody od zvířete převáženého v autě.

Zaplatí Pillow krádež, když jsem nechal klíče v autě?

Ne, krádež originálním klíčem ponechaným bez dozoru pojištěna není. Klíče a technický průkaz odevzdáte do 5 pracovních dnů.

Mohu opravit auto v libovolném servisu?

Jen pokud jste to zvolili při sjednání. Jinak Pillow zaplatí nejvýše náklady smluvní opravny.

Platí havarijní pojištění Pillow v zahraničí?

Ano, v Evropě a Turecku s výjimkou několika států, například Běloruska a Ruska. Kanárské ostrovy nepatří.

Mám auto na leasing, co potřebuji ke škodě?

Souhlas leasingové společnosti s výplatou, takzvanou devinkulaci. Bez něj Pillow peníze nepošle.

Kdy musím volat policii?

Vždy při krádeži, vandalismu a střetu se zvířetem. U nehody při zranění nebo škodě zřejmě nad 200 000 Kč.

Jak vypovím havarijní pojištění Pillow?

E-mailem na info@pillow.cz nebo v portálu. Ke konci pojistného období nejméně 6 týdnů předem.

Kam si stěžovat na likvidaci?

U Pillow, u ČNB a mimosoudně u ČOI nebo ombudsmana ČAP. Finanční arbitr havarijní pojištění neřeší.

Zdroje

• Pillow: podmínky pojištění vozidel
• Zákon č. 361/2000 Sb., o silničním provozu
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník