Direct pojišťovna kontakt: infolinka, škody a přehled produktů

Infolinka Direct pojišťovny má číslo 221 221 221 a funguje v pracovní dny od 8 do 18 hodin, nonstop asistence je na 291 291 291. Na stránce najdete všechny kontakty na Direct, postup hlášení škody, údaje o vlastníkovi a stížnostech a přehled 11 článků moneyzin.cz o produktech této pojišťovny.

Kontakty odpovídají webu značky k 14. 10. 2026. Přehled článků postupně rozšiřujeme.

Kontakty na Direct pojišťovnu

Direct pojišťovna má tři hlavní telefonní linky: infolinku 221 221 221, asistenci 291 291 291 a linku pro škody 270 270 777. Infolinka a škodní linka fungují v pracovní dny od 8 do 18 hodin, asistence zvedá telefon 24 hodin denně. Písemně se na pojišťovnu obrátíte e-mailem, datovou schránkou nebo dopisem do Brna.

Pobočky Direct na webu neuvádí, běžné požadavky doporučuje vyřizovat v klientské zóně nebo v aplikaci.

Kontakt	Číslo nebo adresa	Kdy ho použít
Infolinka	221 221 221, po až pá od 8 do 18 h	dotazy ke smlouvě, platbám a změnám
Asistence nonstop	291 291 291	odtah, porucha auta, zabouchnuté dveře, pomoc v cizině
Hlášení a stav škody	270 270 777, po až pá od 8 do 18 h	nahlášení škody a dotaz na její vyřízení
Volání ze zahraničí	+420 291 291 291, +420 270 270 777, +420 221 221 221	stejné linky s předvolbou Česka
E-mail	info@direct.cz	písemný dotaz, stížnost, výpověď
Datová schránka	9tngrgm	úřední podání s doručenkou
Sídlo a adresa pro dopisy	Direct pojišťovna, a.s., Nové sady 996/25, 602 00 Brno	doporučený dopis, výpověď s podpisem
IČO a DIČ	25073958, CZ699004195	faktury a firemní korespondence
Klientská zóna a Direct appka	na webu direct.cz a v obchodech s aplikacemi	zelená karta, platnost smlouvy, změna údajů, chat

Jak volat Directu ze zahraničí?

Ze zahraničí volejte stejná čísla s předvolbou +420, tedy asistenci na +420 291 291 291 a škody na +420 270 270 777. Cestovní asistenci volejte ještě před ošetřením, jak popisuje článek o tom, co kryje cestovní pojištění od Directu. Hovor s asistencí podle něj platí volající.

Jak nahlásit škodu Directu?

Škodu Directu nahlásíte nejsnáz online formulářem na webu nebo v Direct appce, telefonicky na 270 270 777. Když potřebujete okamžitou pomoc, například odtah nebo zámečníka, volejte nejdřív asistenci 291 291 291.

Škoda na autě

Pro havarijní pojištění chce Direct krádež nahlásit nejpozději do 3 dnů a střet se zvěří, krádež a vandalismus vždy hlásit i policii. Policii k nehodě voláte při zranění a při hmotné škodě zřejmě nad 200 000 Kč na některém z vozidel. Podrobnosti shrnuje profil havarijka Direct.

Škoda na domově a odpovědnost

U majetku i odpovědnosti platí lhůta nejpozději 30 dnů od zjištění škody a bez souhlasu Directu škodu poškozenému neuznávejte. Havárii vody nebo zabouchnuté dveře řeší nonstop asistence. Jak se počítá plnění, ukazuje článek o tom, jak funguje pojištění domácnosti Direct.

Přehled článků o Direct pojišťovně

Moneyzin.cz má o Direct pojišťovně 11 článků, z toho 2 profily pojištění auta, 4 články o majetku, odpovědnosti a podnikání a 2 o cestování a mazlíčcích. Doplňuje je návod k výpovědi ručení a dva praktické návody k asistenci.

Téma	Článek	Co v něm najdete
Auto	Povinné ručení Direct: limity, asistence, bonus a výpověď	Limity 50 až 250 milionů Kč, asistence S v ceně a bonus podle webu až 53 %.
Auto	Havarijní pojištění Direct: rizika, spoluúčast a totální škoda	Čtyři rizika ke kombinaci a totální škoda od 80 % obvyklé ceny, u elektromobilu od 100 %.
Majetek a odpovědnost	Pojištění domácnosti Direct: rizika, zabezpečení a podpojištění	Plnění v nové ceně a limit krádeže 500 000 Kč až 1 000 000 Kč podle zabezpečení.
Majetek a odpovědnost	Pojištění nemovitosti Direct: rizika, podpojištění a podmínky	Dům a chata v nové ceně, byt v obvyklé, povodeň s čekací dobou 10 dnů.
Majetek a odpovědnost	Pojištění odpovědnosti Direct: rozsah, limity a výluky	Limit podle webu až 100 milionů Kč, cena od 417 Kč za rok k 29. 9. 2026.
Majetek a odpovědnost	Pojištění podnikatelů Direct: moduly, limity a výluky	Pět modulů, odpovědnost s limitem 3 až 50 milionů Kč a spoluúčast 3 000 až 30 000 Kč.
Osoby a cestování	Cestovní pojištění Direct: limity, storno, sporty a asistence	Léčebné výlohy až do neomezené výše a storno s výplatou 80 % stornopoplatků.
Osoby a cestování	Pojištění psa Direct: balíčky, limity, cena a výluky	Balíčky Start, Standard a Premium, spoluúčast 10 %, nejméně 1 000 Kč.
Ukončení smlouvy	Výpověď povinného ručení Direct: vzor, lhůty a kam ji poslat	Vzor výpovědi, ukončení dohodou a výpověď k výročí nejpozději 6 týdnů předem.
Hlášení škody	Nahlášení pojistné události Direct: formulář a telefon	Kde a jak nahlásit škodu podle typu pojištění, podklady, likvidace a lhůty.
Ukončení smlouvy	Výpověď havarijního pojištění Direct: lhůty a vzor	Lhůty výpovědi havarijního pojištění, prodej nebo vyřazení auta, leasing, cesty podání a vzor.
Ukončení smlouvy	Výpověď pojištění psa Direct: lhůty, úhyn a vzor	Kdy a jak ukončit pojištění psa, úhyn nebo prodej zvířete, cesty podání a vzor.
Ukončení smlouvy	Výpověď pojištění odpovědnosti Direct: lhůty a vzor	Lhůty výpovědi odpovědnosti i připojištění, odpovědnost zaměstnance, cesty podání a vzor.
Ukončení smlouvy	Výpověď pojištění domácnosti Direct: lhůty a vzor	Lhůty výpovědi domácnosti i nemovitosti, cesty podání, vzor a zánik při prodeji.
Hlášení škody a návody	Direct asistence: objednání odtahu, cíl servisu a kontrola limitu	Jak objednat odtah přes asistenci, domluvit cílový servis a ohlídat limit varianty.
Hlášení škody a návody	Direct: domácí asistence při zabouchnutých dveřích	Postup, když se zabouchnete a voláte zámečníka přes domácí asistenci.

Pojištění auta u Directu

K autu se vztahuje 4 z 11 článků o Directu, tedy profily ručení a havarijka, výpověď a návod k odtahu. Obecná pravidla bez vazby na pojišťovnu vysvětluje průvodce povinné ručení.

Kolik stojí připojištění k ručení?

Šest připojištění, která Direct k ručení nabízí, stálo podle webu k 28. 9. 2026 od 100 Kč do 690 Kč za rok. Kdo by si vzal všech šest, zaplatí navíc 2 174 Kč ročně, nejdražší je pojištění skel. Asistence S je vždy v ceně a bonus Direct načítá z databáze ČKP, jak uvádí profil povinného ručení Direct.

Jak vysoký odtah platí asistence?

Varianta S platí odtah v Česku do 3 000 Kč, M do 5 000 Kč a L do 10 000 Kč, XL bez limitu. V zahraničí roste limit od 6 000 Kč u S po 30 000 Kč u L, tedy 5krát. Ceny ostatních pojišťoven ukazuje srovnání povinného ručení.

Majetek, cestování a mazlíčci

Majetek a odpovědnost pokrývá 4 články, cestování a mazlíčky 2. Domácnost, nemovitost a odpovědnost prodává Direct v rámci jednoho produktu Pojištění majetku a odpovědnosti s podmínkami PPM-10/2025.

Kdy Direct krátí plnění z majetku?

U domácnosti a stavby krátí Direct plnění, jen když je pojistná částka nižší o víc než 20 %. Limit krádeže závisí na zabezpečení: 500 000 Kč s běžným zámkem, 700 000 Kč s alarmem a 1 000 000 Kč s bezpečnostními dveřmi RC2. Výpočet podpojištění u domu obsahuje profil pojištění nemovitosti Direct.

Kolik stojí pojištění psa a kočky?

Pojištění mazlíčků začínalo podle webu k 29. 9. 2026 na 299 Kč měsíčně u psa a 199 Kč u kočky. Za rok to při nejnižší ceně dělá 3 588 Kč u psa a 2 388 Kč u kočky, rozdíl 1 200 Kč. Balíček Start přitom kryje jen úrazy, podrobnosti má profil pojištění psa u Directu.

Kdo vlastní Direct pojišťovnu?

Direct pojišťovna, a.s. sídlí v Brně a je zapsaná v obchodním rejstříku od 3. září 1996, dnešní podobu získala v roce 2015. Tehdy ČNB schválila převzetí dřívější pojišťovny Triglav skupinou VIGO Investments. Podle výroční zprávy byli akcionáři k 31. 12. 2025 VIGO Finance a.s., VIGO Investments a.s. a Direct PRO SPV 1 s.r.o.

Direct má povolení k neživotnímu pojištění včetně odpovědnosti z provozu vozidel a je členem České kanceláře pojistitelů. Dohled nad ním vykonává Česká národní banka.

Kde podat stížnost na Direct?

Stížnost pošlete nejdřív Directu formulářem Poslat stížnost na webu, e-mailem na info@direct.cz nebo dopisem do Brna. Podle vlastních článků ji pojišťovna vyřizuje do 30 dnů, potom se můžete obrátit na Českou národní banku nebo na soud. Mimosoudně spotřebitelské spory řeší Česká obchodní inspekce a Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven.

Finanční arbitr podle § 1 zákona č. 229/2002 Sb. řeší z pojištění jen spory o životní pojištění. Direct prodává neživotní pojištění, na finančního arbitra se proto se sporem obrátit nelze. Pro srovnání slouží rozcestník Pillow pojišťovna kontakt.

Co udělat, když potřebujete pomoc?

Nejčastější situace vyřešíte jedním telefonátem nebo formulářem, rozhoduje ale pořadí kroků. Kontakty další pojišťovny shrnuje rozcestník Kooperativa kontakt.

1. Auto nejede po nehodě nebo poruše: volejte asistenci 291 291 291 a ověřte si limit varianty, viz návod k objednání odtahu.
2. Zabouchli jste dveře: zavolejte asistenci, postup popisuje článek domácí asistence a zámečník.
3. Stala se škoda: nahlaste ji online, v appce nebo na 270 270 777, u majetku nejpozději do 30 dnů.
4. Prodali jste auto: oznamte to Directu hned, ručení zaniká až dnem oznámení.
5. Chcete ukončit ručení: použijte formulář nebo vzor výpovědi pro Direct, obecné lhůty shrnuje průvodce výpovědí ručení.
6. Potřebujete zelenou kartu: stáhněte ji v Direct appce nebo v klientské zóně.
7. Nesouhlasíte s vyřízením: pošlete stížnost Directu, potom se obraťte na ČNB, ČOI nebo ombudsmana ČAP.

Direct: recenze aplikace a zkušenosti

Aplikace Direct pojišťovny měla k 14. 10. 2026 v Google Play hodnocení 4,6 z 5 hvězdiček při 5,13 tisíce recenzí a v App Store 4,8 z 5 hvězdiček z 3 219 hodnocení. Recenze v obchodech hodnotí hlavně aplikaci, tedy sjednání, zelenou kartu a hlášení škody, ne rychlost výplaty. U každé si ověřte, zda pisatel byl klient, nebo poškozený.

Časté otázky: Direct pojišťovna kontakt

Jaké je telefonní číslo na Direct pojišťovnu?

Infolinka má číslo 221 221 221 a funguje v pracovní dny od 8 do 18 hodin. Asistence je na 291 291 291 nonstop.

Na jaké číslo nahlásit škodu u Directu?

Na 270 270 777 v pracovní dny od 8 do 18 hodin. Škodu lze nahlásit také online na webu nebo v Direct appce.

Jak kontaktovat Direct ze zahraničí?

Volejte stejná čísla s předvolbou +420, asistenci na +420 291 291 291 a škody na +420 270 270 777.

Jaká je datová schránka Direct pojišťovny?

ID datové schránky je 9tngrgm. E-mail pojišťovny je info@direct.cz.

Jaká je adresa Direct pojišťovny?

Direct pojišťovna, a.s., Nové sady 996/25, 602 00 Brno. IČO je 25073958.

Má Direct pobočky?

Pobočky Direct na webu neuvádí. Smlouvy se vyřizují online, v Direct appce, v klientské zóně, telefonem nebo přes zprostředkovatele.

Jak u Directu zrušit smlouvu?

Online formulářem Ukončení smlouvy, v appce, v klientské zóně nebo písemně. Podle podmínek se lze s Directem na ukončení dohodnout kdykoli.

Řeší spory s Directem finanční arbitr?

Ne, finanční arbitr řeší z pojištění jen životní pojištění. Obraťte se na Direct, ČNB, ČOI nebo ombudsmana ČAP.

Zdroje

• Direct pojišťovna: Kontakty
• Direct pojišťovna: Povinně zveřejňované informace
• Zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi