Nahlášení pojistné události HVP: formulář

Nahlášení pojistné události HVP provedete telefonem, e-mailem na skody@hvp.cz, online formulářem, písemně na adresu Úseku likvidace v Praze 2 nebo na pobočce, a to neprodleně po škodě. Hasičská vzájemná pojišťovna používá pro auta jinou linku než pro majetek, odpovědnost a úraz, takže záleží na tom, z jakého pojištění škodu uplatňujete.

Zákon chce oznámení bez zbytečného odkladu, podmínky HVP nejpozději do 30 dnů od zjištění škody. Obecná pravidla pro všechny pojišťovny shrnuje průvodce nahlášením pojistné události.

Postup, lhůty a kontakty v článku odpovídají zákonu a dokumentům pojišťovny platným k 18. 10. 2026. Před nahlášením je ověřte ve své smlouvě a pojistných podmínkách.

Nahlášení pojistné události HVP: kam?

HVP přijímá hlášení škody telefonem, e-mailem, online formulářem, dopisem i na pobočkách a pro povinné ručení má vlastní online formulář. Bez čísla pojistné smlouvy tiskopisy HVP nelze vyřídit.

1. Připravte číslo smlouvy a údaje o události.
2. Vyberte cestu: online formulář (povinné ručení má vlastní), telefon, e-mail, dopis nebo pobočka.
3. Poznamenejte si přidělené číslo pojistné události a uvádějte ho v další korespondenci.
4. Čekejte na likvidátora, který vyžádá případné doklady.

Typ škody	Kde nahlásit	Co připravit
Povinné ručení (způsobili jste škodu)	online formulář povinného ručení, 222 119 103, skody@hvp.cz, dopis, pobočka	číslo smlouvy, nacionále řidiče, údaje o nehodě, SPZ, VIN, rozsah škody
Havarijní pojištění	jako povinné ručení, tiskopis	údaje o nehodě a vozidle, číslo jednací policie
Dům, byt, domácnost	online formulář, 222 119 125 až 126, skody@hvp.cz, tiskopis	příčina a rozsah, datum a místo, číslo účtu, seznam věcí s doklady
Odpovědnost	jako majetek	údaje pojištěného a poškozeného, popis pochybení
Úraz	jako majetek	datum úrazu, iniciály pojištěného, popis poškození, lékařská zpráva
Nepojízdné auto, asistence	AXA Assistance 272 101 062	číslo smlouvy, SPZ, místo; služby zajištěné jinak se nehradí

Hlášení škody telefonem a e-mailem

Pro auta platí linka 222 119 103 odboru likvidace škod z autopojištění, pro ostatní pojištění 222 119 125 až 126 úseku likvidace. Nepřetržitou linku pro hlášení škod web nezmiňuje, nepřetržitá je jen asistence. Telefonické hlášení doplňte podle podmínek písemně na tiskopise. Všechny kontakty a pobočky shrnuje HVP kontakt.

Stav pojistné události HVP

Online sledování škody, klientskou zónu ani aplikaci HVP na webu k 18. 10. 2026 neuvádí. Po nahlášení dostanete číslo události, u úrazu dopis s registračním číslem a jménem likvidátora. Stav zjistíte u likvidátora nebo na lince s číslem události po ruce.

Co připravit před hlášením škody?

Nejdřív zdokumentujte stav, zabraňte dalším škodám a teprve potom hlaste. HVP radí hned pořídit foto či video, zabránit zvětšení škody, uschovat zbytky věcí k prohlídce a sepsat jejich seznam s doklady o stáří a ceně.

Fotografie, doklady a seznam věcí

Uschovejte záruční listy, kupní smlouvy, později faktury za opravu s rozpisem prací a doklad o neopravitelnosti. Stav po události podmínky zakazují měnit do prohlídky, kromě bezpečnostních a hygienických důvodů.

Policie, hasiči a záznam o nehodě

Při požáru volejte hasiče, při vloupání policii. U dopravní nehody ukládá policii ohlásit zákon č. 361/2000 Sb. v § 47 při zranění nebo škodě přes 200 000 Kč, podmínky HVP uvádějí hranici 100 000 Kč, proto se řiďte přísnější. Jinak sepište společný záznam o nehodě, viz kdy volat policii.

Jak hlásit škodu z auta?

Škodu z povinného ručení musíte pojišťovně nahlásit vždy, protože oznámení ukládá zákon a záznam o nehodě jeho nahlášení nenahrazuje. Tak to výslovně uvádí web HVP.

Povinné ručení: škoda způsobená vámi

Zákon č. 30/2024 Sb. ukládá pojištěnému oznámit škodnou událost bez zbytečného odkladu, předložit doklady a postupovat podle pokynů pojistitele (§ 27). Poškozený má právo na plnění přímo vůči pojistiteli a předloží společný záznam o nehodě (§ 28). Profil produktu je v článku povinné ručení HVP, pohled poškozeného popisuje škoda z povinného ručení.

Havarijní pojištění a připojištění k povinnému ručení

Poškození vlastního auta hlásíte na stejné lince; skla, živel a střet se zvěří z připojištění k povinnému ručení jdou stejnou cestou. Podle podmínek NP/03/2024 si před opravou vyžádejte souhlas pojistitele a při krádeži doložte rezervní klíče. Profil produktu je v článku havarijní pojištění HVP.

Náhradní vozidlo a asistence

Pro náhradní vozidlo při škodě z povinného ručení HVP zveřejňuje přehled denních sazeb s limity od 1. 10. 2022. Nepojízdné auto řešte přes AXA Assistance, jiné služby podmínky nehradí.

Jak hlásit majetek, odpovědnost, úraz?

Majetek, odpovědnost i úraz hlásíte úseku likvidace na 222 119 125 až 126, e-mailem, online nebo písemně, vždy s číslem smlouvy. Liší se tím, co přiložit.

Škoda na domě a domácnosti

Připravte příčinu a rozsah poškození, datum a místo, telefon a číslo účtu. Krytí popisuje pojištění domácnosti HVP, u povodně pozor na čekací dobu 10 dnů.

Odpovědnost: kdo škodu hlásí

Hlásit může pojistník i poškozený. Popište nejen následek, ale i pochybení, které ke škodě vedlo. Poškozenému nic neuznávejte: bez souhlasu HVP může plnění odmítnout, pokud jste uznali závazek nebo uzavřeli narovnání. Rozsah krytí najdete v článku pojištění odpovědnosti HVP.

Úraz: kdy a s čím

Úraz lze hlásit hned se zprávou z prvního ošetření, jinak po léčbě. Trvalé následky se hlásí nejdříve rok po události, po ustálení zdravotního stavu; poplatek za lékařskou zprávu pojišťovna neproplácí. Produkt popisuje úrazové pojištění HVP.

Cestovní, životní a zdravotní pojištění cizinců

Cestovní pojištění na webu HVP se řídí podmínkami Pojišťovny VZP, a.s.: tiskopisem nebo webovým hlášením na pvzp.cz. Zdravotní pojištění cizinců hlaste Eurocross Assistance, životní pojištění přes zprostředkovatele.

Jak probíhá likvidace a do kdy?

HVP musí šetření zahájit bez zbytečného odkladu a skončit do tří měsíců od oznámení, plnění je splatné do 15 dnů po skončení šetření. Stojí to v občanském zákoníku (§ 2797 a 2798) i v podmínkách NP/01/2024. Skutečnou délku likvidace HVP nezveřejňuje.

Fáze likvidace	Co se děje	Lhůta nebo doklad
Oznámení	předáte hlášení, dostanete číslo události	bez zbytečného odkladu, písemně do 30 dnů od zjištění
Likvidátor	podle potřeby vyžádá doklady	číslo pojistné události
Prohlídka	pojišťovna posoudí škodu, do té doby nic neměňte	souhlas před opravou u havarijního pojištění
Šetření	zjišťuje existenci a rozsah povinnosti plnit	do 3 měsíců od oznámení
Výsledek	zdůvodnění výše plnění nebo zamítnutí v textové podobě	šetření končí sdělením výsledku
Výplata	peníze, pokud HVP nerozhodne o naturálním plnění	do 15 dnů po skončení šetření
Nesouhlas	reklamace nebo stížnost	30 dnů na vyřízení

Modelový výpočet lhůt

Model k 18. 10. 2026: škoda vznikla v úterý 20. 10. 2026 a vy ji nahlásíte ve středu 21. 10. 2026. Šetření má skončit do tří měsíců od oznámení, konec lhůty podle § 605 odst. 2 připadá na čtvrtek 21. 1. 2027, takže se podle § 607 nic neposouvá. Skončí-li šetření tento den, je plnění splatné do 15 dnů, tedy nejpozději v pátek 5. 2. 2027. Písemné oznámení ze škody zjištěné 20. 10. 2026 musí mít HVP podle podmínek nejpozději ve čtvrtek 19. 11. 2026.

Nestihne-li HVP šetření do 21. 1. 2027, musí písemně sdělit důvody a na vaši písemnou žádost poskytnout přiměřenou zálohu, ledaže má rozumný důvod ji odepřít.

Rozpočet, oprava a totální škoda

Podle podmínek havarijního pojištění HVP poskytne plnění ve výši účelně vynaložených nákladů na opravu při cenách v místě obvyklých, nejvýše do časové ceny vozidla a pojistné částky. Výplatu podle rozpočtu a opravu na fakturu rozebírá článek o likvidaci rozpočtem.

Co dělat při krácení plnění?

Nesouhlasíte-li s výší plnění nebo s odmítnutím, pošlete nejdřív reklamaci na reklamace@hvp.cz, kterou HVP vyřizuje do 30 dnů. Výsledek šetření musí zdůvodnit v textové podobě.

Reklamace, stížnost a nahlédnutí do spisu

Reklamace míří na úsek likvidace, stížnost na stiznosti@hvp.cz nebo písemně na referát vnitřní kontroly a vyřizuje se také do 30 dnů. Po skončení šetření můžete písemně požádat o nahlédnutí do likvidačního spisu s prokázaným právním zájmem, HVP ho připraví do 5 pracovních dnů.

Mimosoudní řešení, ČNB a soud

Česká národní banka dohlíží na pojišťovny, ale váš spor nerozhoduje. U neživotního pojištění jde o Českou obchodní inspekci nebo ombudsmana České asociace pojišťoven, finanční arbitr rozhoduje jen u životního. Právo na plnění se podle podmínek promlčí nejpozději za tři roky, lhůta začíná za rok po události. Další kroky popisuje článek o odmítnutém plnění.

Shrnutí: pojistná událost HVP

Pojistnou událost HVP hlaste hned, na lince podle druhu pojištění, s číslem smlouvy a fotodokumentací. Hlavní body:

1. Auta: 222 119 103, ostatní pojištění: 222 119 125 až 126, e-mail skody@hvp.cz.
2. Hlaste bez zbytečného odkladu, podle podmínek písemně do 30 dnů od zjištění.
3. Šetření trvá nejvýše 3 měsíce od oznámení, plnění se platí do 15 dnů po jeho skončení.
4. Při nesouhlasu pošlete reklamaci na reklamace@hvp.cz.

Pojistná událost HVP: recenze, zkušenosti

Recenze a zkušenosti s likvidací škod u HVP najdete u poboček v Mapách Google, mobilní aplikaci HVP k 18. 10. 2026 nemá. Sledujte, jak rychle se ozval likvidátor, zda byl výsledek zdůvodněn a zda platila tříměsíční lhůta.

Časté otázky: pojistná událost HVP

Jak nahlásit pojistnou událost HVP?

Telefonicky, e-mailem na skody@hvp.cz, online formulářem, dopisem na Římská 2135/45 v Praze 2 nebo na pobočce. Uveďte číslo pojistné smlouvy.

Jaký je telefon pro HVP hlášení škody?

Pro auta 222 119 103 (po až čt 8:00 až 16:00, pá 8:00 až 15:00), pro majetek, odpovědnost a úraz 222 119 125 až 126 (po až čt 7:30 až 16:15, pá 7:30 až 15:00).

Kde najdu pojistná událost HVP formulář?

Online na skody.hvp.cz, povinné ručení má zvláštní formulář. Tiskopisy jsou v dokumentech ke stažení.

Do kdy musím škodu u HVP nahlásit?

Bez zbytečného odkladu. Podle podmínek NP/01/2024 písemně nejpozději do 30 dnů od zjištění, u telefonického hlášení doplňte tiskopis.

Jak nahlásit HVP pojistnou událost auto?

Na 222 119 103, na skody@hvp.cz nebo online formulářem. Připravte SPZ, VIN a údaje o nehodě.

Jak zjistím stav pojistné události HVP?

Online sledování web neuvádí. Obraťte se na likvidátora nebo na linku s číslem pojistné události.

Musím volat policii při nehodě?

Při zranění nebo škodě nad 200 000 Kč ano, podmínky HVP uvádějí 100 000 Kč. Jinak sepište záznam o nehodě.

Nahrazuje záznam o nehodě hlášení pojišťovně?

Ne. U povinného ručení web HVP uvádí, že záznam nenahrazuje povinnost nahlásit škodu.

Jak dlouho trvá likvidace pojistné události HVP?

HVP doba nezveřejňuje. Zákon žádá skončit šetření do 3 měsíců od oznámení a plnit do 15 dnů poté.

Co když HVP plnění zkrátí?

Pošlete reklamaci na reklamace@hvp.cz, případně stížnost. Poté ombudsman ČAP nebo ČOI a soud.

Kam hlásit cestovní pojištění od HVP?

Podle dokumentů, na které HVP odkazuje, tiskopisem nebo webovým hlášením Pojišťovny VZP. Ověřte ve smlouvě.

Zdroje

• Hasičská vzájemná pojišťovna: Pojistná událost
• Hasičská vzájemná pojišťovna: Všeobecné pojistné podmínky pro škodové pojištění NP/01/2024
• Zákony pro lidi: zákon č. 30/2024 Sb., o pojištění odpovědnosti z provozu vozidla