HVP kontakt: infolinka, pobočky, hlášení škody a přehled

Hlavní infolinka Hasičské vzájemné pojišťovny je 222 119 119 s e-mailem info@hvp.cz, provozní dobu u ní web HVP neuvádí; škody z autopojištění přijímá linka 222 119 103 od pondělí do čtvrtka 8:00 až 16:00 a v pátek 8:00 až 15:00. Stránka shrnuje všechny kontakty HVP, pobočky, postup při škodě a stížnosti a vede na 8 našich článků o jejích pojištěních.

Kontakty odpovídají webu značky k 14. 10. 2026. Přehled článků postupně rozšiřujeme.

Jaké kontakty HVP zveřejňuje?

Hasičská vzájemná pojišťovna zveřejňuje jednu hlavní infolinku, dvě linky pro hlášení škod podle druhu pojištění a samostatné e-maily pro škody, stížnosti a reklamace. Klientskou zónu ani chat web HVP neuvádí.

Kontakt	Číslo nebo adresa	Kdy ho použít
Infolinka a generální ředitelství	222 119 119, info@hvp.cz	dotazy, změny smlouvy, výpověď
Škody z autopojištění	222 119 103, po až čt 8:00 až 16:00, pá 8:00 až 15:00	povinné ručení, havarijní pojištění
Škody z ostatních pojištění	222 119 125 a 126, po až čt 7:30 až 16:15, pá 7:30 až 15:00	majetek, odpovědnost, úraz
E-mail pro škody	skody@hvp.cz	písemné oznámení škody
Asistence AXA Assistance	272 101 062	nepojízdné auto, havárie vody, zabouchnuté dveře
Zdravotní pojištění cizinců	Eurocross Assistance, +420 296 339 673, expat@eurocross.cz	pojistná událost cizince v Česku
Stížnosti	stiznosti@hvp.cz	stížnost, vyřízení do 30 dnů
Reklamace plnění	reklamace@hvp.cz	nesouhlas s výpočtem nebo výší plnění
Datová schránka	3ncedf2	výpověď nebo stížnost
Korespondenční adresa	Římská 2135/45, 120 00 Praha 2	dopisy s podpisem

Pobočky a obchodní místa HVP

Stránka Kontakt uvádí 9 poboček, přehled podle krajů k nim vypisuje 54 obchodních míst ve všech 14 krajích, včetně jednoho konzultačního místa ve Vlašimi. Každá pobočka má e-mail ve tvaru město@hvp.cz, v Praze praha@hvp.cz.

• Brno: Panská 2, 602 00 Brno, tel. 542 211 296
• České Budějovice: Lannova 63, 370 01 České Budějovice, tel. 387 437 905
• Hradec Králové: Hořická 28/8, 500 02 Hradec Králové, tel. 497 770 175
• Ostrava: Smetanovo nám. 328/1, 702 00 Ostrava, tel. 595 136 428 až 430
• Plzeň: Purkyňova 1020/27, 301 36 Plzeň, tel. 377 220 187
• Praha: Římská 2135/45, 120 00 Praha 2, tel. 222 119 190 a 222 119 194
• Ústí nad Labem: Vaníčkova 1070/29, 400 01 Ústí nad Labem, tel. 475 210 139
• Zlín: Třída Tomáše Bati 627, 763 02 Zlín, tel. 577 700 100
• Žďár nad Sázavou: Komenského 1190/1, 591 01 Žďár nad Sázavou, tel. 566 624 561

Přehled článků o HVP

Na Moneyzinu najdete 8 článků o pojištěních HVP, dva o autě, čtyři o majetku a odpovědnosti, jeden o úrazu a jeden o ukončení smlouvy. Údaje platí k datu uvedenému v článku.

Téma	Článek	Co v něm najdete
Auto	Povinné ručení HVP	Čtyři varianty od 50/50 do 150/150 milionů Kč a bonus až 60 % po 144 měsících bez škody.
Auto	Havarijní pojištění HVP	Varianty KARAMBOL, JISTOTA, KOMFORT a MAX, GAP do 50 % pořizovací ceny, nejvýše 500 000 Kč.
Majetek a odpovědnost	Pojištění domácnosti HVP	Řada KOMBI ve čtyřech rozsazích, povodeň jen jako připojištění s čekací dobou 10 dnů.
Majetek a odpovědnost	Pojištění nemovitosti HVP	Stavba v nové ceně, drobné stavby do 25 m² v ceně s limitem 30 000 Kč.
Majetek a odpovědnost	Pojištění odpovědnosti HVP	Limity od 1 do 50 milionů Kč, odpovědnost zaměstnance online od 75 000 do 400 000 Kč.
Majetek a odpovědnost	Pojištění podnikatelů HVP	Balíček FORTEL ve třech variantách, stavby do 15 milionů Kč a movité věci do 5 milionů Kč.
Osoby	Úrazové pojištění HVP	Rodinná smlouva pro 1 až 2 dospělé a 1 až 5 dětí, bez čekací doby.
Ukončení smlouvy	Výpověď povinného ručení HVP	Vzor výpovědi, šestitýdenní lhůta a modelový termín 19. 11. 2026 pro období končící 31. 12. 2026.
Hlášení škody	Nahlášení pojistné události HVP: formulář	Kde a jak nahlásit škodu podle typu pojištění, podklady, likvidace a lhůty.
Ukončení smlouvy	Výpověď havarijního pojištění HVP: lhůty a vzor	Lhůty výpovědi havarijního pojištění, prodej nebo vyřazení auta, leasing, cesty podání a vzor.
Ukončení smlouvy	Výpověď pojištění odpovědnosti HVP: lhůty a vzor	Lhůty výpovědi odpovědnosti i připojištění, odpovědnost zaměstnance, cesty podání a vzor.
Ukončení smlouvy	Výpověď pojištění domácnosti HVP: lhůty, adresa a vzor	Lhůty výpovědi domácnosti i nemovitosti, cesty podání, vzor a zánik při prodeji.

Jak nahlásit škodu u HVP?

Škodu HVP nahlásíte telefonem, na skody@hvp.cz, na pobočce nebo online formulářem, přičemž auta a ostatní pojištění mají každé vlastní linku. Likvidátor se podle webu ozývá zpravidla do 24 hodin.

Škody z autopojištění

Nehodu z povinného ručení i havarijního pojištění hlaste odboru likvidace na 222 119 103. Podmínky HVP žádají policii už při škodě nad 100 000 Kč, zákon o silničním provozu až nad 200 000 Kč, což rozebírá článek kdy volat k nehodě policii. Nepojízdné auto řeší asistence 272 101 062, služby objednané bez ní se podle podmínek nehradí.

Základní asistence v ceně zaplatí opravu nebo odtah do 1 800 Kč v Česku a 120 eur v zahraničí.

Majetek, odpovědnost a úraz

Škody na domě, bytě, z odpovědnosti a úrazy přijímá úsek likvidace na 222 119 125 a 126. Podle všeobecných podmínek je máte nahlásit nejpozději do 30 dnů a do prohlídky neměnit stav bez souhlasu pojišťovny. U škody z odpovědnosti poškozenému nic neuznávejte, jinak HVP může plnění odmítnout, jak popisuje pojištění odpovědnosti HVP.

Autopojištění HVP má osm variant

Povinné ručení i havarijní pojištění HVP mají po čtyřech variantách a bonus se u nich počítá stejně, jen s jiným stropem. Povinné ručení nabízí limity STANDARD 50/50, NADSTANDARD 70/70 a EXKLUZIV 100/100 milionů Kč, PREMIUM 150/150 je jen pro firemní flotily. Cenu spočítá pobočka nebo zprostředkovatel, online kalkulačku HVP k 28. 9. 2026 neměla.

Bonus začíná na 5 % po 12 měsících bez škody a roste o 5 bodů ročně. U povinného ručení dosáhne 60 % po 144 měsících, u havarijního 40 % po 96 měsících, tedy o 48 měsíců dřív, a každá škoda ubere 36 měsíců. Varianty KARAMBOL, JISTOTA, KOMFORT a MAX porovnává profil havarijního pojištění od HVP.

Nabídky ostatních pojišťoven ukáže srovnání povinného ručení.

Majetek a úraz sjednáte osobně

Domácnost, stavbu, odpovědnost občana, podnikatelský balíček i úrazové pojištění HVP uzavírá pobočka nebo zprostředkovatel, online jde sjednat jen odpovědnost zaměstnance. Domácnost a stavba mají v řadě KOMBI čtyři rozsahy a povodeň je v obou jen připojištěním s čekací dobou 10 dnů, viz pojištění domácnosti u HVP.

Za stavbu, domácnost a odpovědnost na jedné smlouvě dává HVP slevu 15 %, členové sborů dobrovolných hasičů mají 10 %. Limity odpovědnosti sahají od 1 do 50 milionů Kč, nejvyšší kategorie je tedy 50násobkem nejnižší. Podpojištění HVP krátí poměrně, viz modelový dům v článku pojištění nemovitosti HVP.

Rodinné úrazové pojištění vyplatí za dobu smlouvy nejvýše 4 miliony Kč dospělému a 2 miliony Kč dítěti. Živnostníkům je určený balíček FORTEL se stavbami do 15 milionů Kč, popsaný v článku o pojištění podnikatelů HVP.

Výpověď musí dojít 42 dnů předem

Výpověď smlouvy u HVP musí být písemná a vlastnoručně podepsaná a ke konci pojistného období musí pojišťovně dojít nejpozději 6 týdnů, tedy 42 dnů, předem. Posílá se jako sken nebo čitelná fotografie na info@hvp.cz, dopisem na Římská 2135/45, 120 00 Praha 2, případně datovou schránkou 3ncedf2. U smluv uzavřených od 1. 3. 2023 stačí prostý e-mail z adresy uvedené ve smlouvě.

Při pojistném období končícím 31. 12. 2026 je posledním dnem doručení 19. 11. 2026. Vzor dopisu a modelové termíny najdete v návodu jak vypovědět povinné ručení u HVP. Při prodeji auta nebo domu přiložte doklad o změně, smlouva pak skončí dohodou.

Obecná pravidla pro všechny pojišťovny shrnuje výpověď povinného ručení se vzory. Kontakty jiné pojišťovny najdete třeba v rozcestníku Kooperativa kontakt.

Vlastník HVP a stížnosti

Hasičská vzájemná pojišťovna, a.s. je česká pojišťovna se sídlem v Praze 2, IČO 46973451, kterou většinově vlastní Sdružení hasičů Čech, Moravy a Slezska. Podle výroční zprávy za rok 2025 drží 75,10 % akcií, 11,50 % má ZLT com s.r.o. Pojišťovna byla založena roku 1900, v obchodním rejstříku je od 11. 11. 1992. Povolení k povinnému ručení vydala Česká národní banka 18. 11. 2007, která nad HVP vykonává i dohled.

Kam podat stížnost nebo reklamaci

Stížnost se posílá referátu vnitřní kontroly generálního ředitelství, e-mailem na stiznosti@hvp.cz se skenem podpisu, poštou nebo datovou schránkou. HVP ji má vyřídit do 30 dnů, stejná lhůta platí pro reklamaci výše plnění na reklamace@hvp.cz.

Finanční arbitr podle § 1 zákona č. 229/2002 Sb. rozhoduje z pojištění jen spory o životní pojištění. Spory spotřebitele z neživotního pojištění, tedy auta, majetku, odpovědnosti i úrazu, řeší mimosoudně Česká obchodní inspekce nebo Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven. Pro tyto účely má HVP adresu ADR@hvp.cz, jinou pojišťovnu najdete třeba v rozcestníku Slavia pojišťovna kontakt.

Co udělat, když potřebujete jednat

1. Bourali jste: nad 100 000 Kč volejte policii, škodu hlaste na 222 119 103, viz povinné ručení HVP.
2. Auto nejede: volejte asistenci 272 101 062 a nic neobjednávejte sami.
3. Vytopilo vám byt: vše nafoťte a volejte 222 119 125, viz domácnost HVP.
4. Úraz: po ošetření vyplňte oznámení pojistné události, viz úrazové pojištění HVP.
5. Ukončení smlouvy: výpověď 42 dnů před koncem období, viz výpověď u HVP.
6. Nesouhlas s plněním: reklamace@hvp.cz, pak ČOI nebo ombudsman ČAP.

Recenze aplikace HVP

Recenze aplikace HVP hledat nemusíte, Hasičská vzájemná pojišťovna k 14. 10. 2026 vlastní mobilní aplikaci v Google Play ani v App Store nemá a web ji neuvádí. Hodnocení aplikace proto neuvádíme. Recenze klientů najdete v Mapách Google u jednotlivých poboček, kde se týkají hlavně likvidace škod a ochoty obsluhy.

Časté otázky: HVP kontakt

Jaké je telefonní číslo na HVP?

Hlavní infolinka generálního ředitelství je 222 119 119. Škody z autopojištění hlaste na 222 119 103, ostatní škody na 222 119 125 a 126.

Jak kontaktovat HVP ze zahraničí?

Zvláštní číslo pro volání z ciziny web HVP neuvádí. Volejte infolinku s českou předvolbou +420 nebo pište na info@hvp.cz, škody na skody@hvp.cz.

Jaká je datová schránka HVP?

Identifikátor datové schránky Hasičské vzájemné pojišťovny je 3ncedf2.

Kde má HVP sídlo a jaké je její IČO?

Sídlo a generální ředitelství je na adrese Římská 2135/45, 120 00 Praha 2, IČO je 46973451.

Kolik poboček má HVP?

Web uvádí 9 poboček a v přehledu podle krajů 54 obchodních míst ve všech 14 krajích.

Jak nahlásit pojistnou událost HVP?

Telefonem, e-mailem na skody@hvp.cz, na pobočce nebo online formulářem na webu. Likvidátor se zpravidla ozve do 24 hodin.

Jaké je číslo asistence HVP?

Asistenci k pojištění majetku a vozidel zajišťuje AXA Assistance na čísle 272 101 062.

Kam poslat stížnost na HVP?

Na stiznosti@hvp.cz, poštou na generální ředitelství nebo datovou schránkou 3ncedf2. Pojišťovna ji má vyřídit do 30 dnů.

Zdroje

• Hasičská vzájemná pojišťovna: Kontakt
• Hasičská vzájemná pojišťovna: Základní informace
• Zákon č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi