Blokace karty ČSOB: postup v aplikaci, linka a poplatky

Blokace karty ČSOB se dělá v aplikaci ČSOB Smart (Karty, Zablokovat kartu) nebo telefonicky na nonstop Bezpečnostní lince +420 495 800 111. Trvalá blokace i dočasné zamknutí jsou podle sazebníku platného od 1. 7. 2026 zdarma.

Rozdíl mezi oběma druhy je zásadní: dočasná blokace vás odpovědnosti za platby nezbavuje, trvalá ano. Kdo kartu ztratí, má proto zablokovat trvale. Obecný postup pro všechny banky shrnuje text ztracená karta, zamknutí a blokace.

Postupy, limity a poplatky v článku odpovídají webu a dokumentům banky a zákonu platným k 17. 10. 2026. Před použitím je ověřte v aplikaci nebo u banky.

Jak zařídit blokaci karty ČSOB?

Kartu ČSOB zablokujete nejrychleji v aplikaci ČSOB Smart, bez telefonu zavoláte na Bezpečnostní linku +420 495 800 111, která funguje nonstop. Podle obchodních podmínek pro platební karty od 1. 7. 2026 musí majitel účtu nebo držitel karty ohlásit podezření na ztrátu, odcizení či zneužití ihned, jakmile je zjistí. Oznámení může podat i třetí osoba, třeba člen rodiny. Ostatní kontakty banky shrnuje rozcestník ČSOB kontakt.

Blokace v aplikaci a bankovnictví

V ČSOB Smart otevřete v dolním menu Karty, vyberte kartu a zvolte Zablokovat. Podle podmínek se karta při žádosti přes elektronické bankovnictví nebo na pobočce ČSOB zablokuje ihned. Banka na webu uvádí, že trvalou blokaci lze provést pouze v ČSOB Smart nebo na telefonu +420 495 800 111, internetové bankovnictví tedy slouží jen k dočasné blokaci.

Blokace na lince, na pobočce a na poště

Linka +420 495 800 111 je stejná v Česku i v zahraničí a podle podmínek banka kartu po oznámení bezodkladně zablokuje. Klienti, kteří nemohou telefonovat, mohou podle podmínek použít chat na stránce pro neslyšící. Na pobočce České pošty proběhne blokace nejpozději třetí pracovní den od žádosti, takže pro ztrátu karty je nevhodná.

Dočasná nebo trvalá blokace karty?

Dočasnou blokaci zvolte jen tehdy, když víte jistě, že jste kartu někam založili; při jakékoli pochybnosti zvolte trvalou. Rozdíl v odpovědnosti vysvětluje web banky výslovně a vychází ze zákona o platebním styku. Rozdíl mezi limity a zamknutím karty popisuje i text debetní karta a její limity.

Dočasná blokace a její omezení

Dočasnou blokaci si majitel účtu zruší sám, podle podmínek bezodkladně po podání žádosti, v ČSOB Smart nebo v bankovnictví v sekci Karty. Banka upozorňuje, že dočasná blokace nezbavuje odpovědnosti za provedené platby. Podmínky navíc stanoví, že se vztahuje jen na online autorizované transakce, takže platbu, která se autorizuje bez spojení s bankou, nemusí zastavit.

Trvalá blokace a odpovědnost za platby

Po trvalé blokaci už podle webu banky za případné zneužití odpovědnost nenesete. Souhlasí s tím zákon: plátce neodpovídá za ztrátu, která vznikla poté, co ji oznámil (§ 182 odst. 3 zákona č. 370/2017 Sb.).

Situace	Co udělat v ČSOB
Karta je založená doma	dočasná blokace v ČSOB Smart nebo bankovnictví, později sami odblokujete
Karta je ztracená nebo ukradená	trvalá blokace v ČSOB Smart nebo na lince +420 495 800 111, krádež nahlaste policii
Neznámá platba na výpisu	kartu zablokujte trvale a platbu reklamujte
Ztratili jste mobil s kartou v peněžence	volejte linku, banka může digitalizovanou kartu na dálku vymazat
Bankomat kartu zadržel	volejte infolinku 495 300 300

Ztráta karty ČSOB: co udělat?

Při ztrátě karty ČSOB ji nejdřív trvale zablokujte, potom kontrolujte pohyby na účtu a podle okolností volejte policii. Zákon o platebním styku (§ 165 písm. b) chce ztrátu oznámit bez zbytečného odkladu po zjištění a pozdní oznámení může znamenat ztrátu v plné výši. Kartu máte k účtu, který popisuje profil běžný účet ČSOB.

1. Otevřete ČSOB Smart, v dolním menu zvolte Karty a vyberte ztracenou kartu.
2. Zvolte Zablokovat a potom Trvale zablokovat, uveďte důvod a potvrďte Pokračovat.
3. Potvrďte volbu Smart klíčem, bez aplikace zavolejte na +420 495 800 111.
4. Navazující objednávka nové karty převezme limity, telefonní číslo a případně PIN původní karty.
5. Vyberte adresu doručení a potvrďte žádost znovu Smart klíčem.
6. Zkontrolujte pohyby na účtu a případné neznámé platby reklamujte.

Ztráta mobilu nebo hodinek s kartou

Kdo platí mobilem nebo hodinkami, ztrácí s přístrojem i digitalizovanou kartu. Banka radí zablokovat SIM kartu u operátora a zavolat na Bezpečnostní linku, kde ČSOB Smart zablokují a kartu ze ztraceného zařízení na dálku vymažou. V zahraničí platí stejné číslo a údaje nové karty vidíte v aplikaci ještě před doručením plastu.

Kolik stojí blokace karty ČSOB?

Samotná blokace karty ČSOB je zdarma, trvalá i dočasná; zpoplatněno je až vydání obnovené karty po ztrátě částkou 300 Kč. Údaje vycházejí z webu banky a Sazebníku ČSOB pro fyzické osoby účinného od 1. 7. 2026. Zákon (§ 167 zákona č. 370/2017 Sb.) dovoluje účtovat jen částku, která nepřevyšuje skutečné náklady na vydání nového platebního prostředku.

Úkon	Poplatek nebo lhůta
Trvalá nebo dočasná blokace karty	zdarma
Blokace v ČSOB Smart, bankovnictví, na pobočce	provede se ihned
Blokace na pobočce České pošty	nejpozději třetí pracovní den od žádosti
Obnovená debetní nebo kreditní karta po ztrátě či krádeži	300 Kč (web uvádí 300 Kč / zdarma)
Doručení nové karty poštou	10 dnů podle webu, podmínky uvádějí zpravidla do 10 pracovních dnů
Expresní poskytnutí karty	1 500 Kč, do 3 pracovních dnů, ne na poště
Zobrazení PIN v ČSOB Smart nebo bankovnictví	zdarma
Tištěný PIN, nový nebo opakovaný	150 Kč
Žádost o náhradní kartu po ohlášení ztráty	do 1 měsíce od oznámení
Neautorizovaná platba: oznámení bance	bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců

Nová karta po ztrátě

Novou kartu žádá majitel účtu nebo držitel do jednoho měsíce od oznámení, banka ji pak podle podmínek vydá zpravidla do 10 pracovních dnů s novým PIN. Po uplynutí měsíce lze kartu vydat jen na základě nové smlouvy a smlouva o kartě zaniká, pokud jiná aktivní karta neexistuje. Stejné poplatky se týkají i kreditní karty, viz kreditní karta ČSOB.

Nová karta a Apple Pay

Po trvalé blokaci plastové karty se zablokují i její kopie v Apple Pay, Google Pay a dalších peněženkách, a po aktivaci nové karty je znovu použijete. Banka na webu uvádí, že ve většině případů nová karta původní automaticky nahradí a nic dalšího nenastavujete. Do plastu nemusíte čekat: číslo, platnost a CVV nové karty najdete v ČSOB Smart hned po objednávce a zadáte je do peněženky v telefonu.

Odblokování po zásahu banky

Banka smí kartu zablokovat i sama, například při podezření na zneužití. Pominou-li důvody, blokaci zruší nebo vydá novou kartu s jiným číslem a PIN bez poplatku, a ta bude podle podmínek plně funkční nejpozději třetí pracovní den. Nastavení limitů a výběrů rozebírá text výběr z bankomatu ČSOB.

Jak reklamovat podezřelou platbu kartou?

Podezřelou platbu reklamujte co nejdřív po blokaci karty; banka ji vyřizuje do 15 pracovních dnů, při překážce nejpozději do 35. Zákon (§ 188 zákona č. 370/2017 Sb.) dává na oznámení neautorizované platby nejvýš 13 měsíců od odepsání. Pro spor s obchodníkem slouží chargeback, popsaný v textu chargeback a reklamace platby kartou.

Co ponesete ze ztráty

Za neautorizované platby před oznámením ztráty nese plátce podle § 182 odst. 1 písm. a) ztrátu do 50 eur. To neplatí, když ztrátu nemohl zjistit před platbou, nebo vznikla jednáním banky, a také když ztráta vznikla po oznámení; ztrátu v plné výši nese ten, kdo jednal podvodně nebo hrubě nedbale. Banka je povinna vrátit částku podle § 181 neprodleně, nejpozději do konce následujícího pracovního dne. Přepočet eur provede podle podmínek kurzem ČNB platným k příslušnému dni.

Modelový příklad ztráty karty

Model k 17. 10. 2026 podle kurzu ČNB z 16. 10. 2026, 24,325 Kč za euro: karta zmizí v pátek večer a do jejího zablokování proběhnou čtyři platby 490, 1 590, 2 900 a 520 Kč. Součet je 490 + 1 590 + 2 900 + 520 = 5 500 Kč. Limit ztráty plátce je 50 × 24,325 = 1 216,25 Kč, banka tedy vrátí 5 500 − 1 216,25 = 4 283,75 Kč. Platí-li výjimky podle § 182 odst. 2, tedy ztrátu nešlo zjistit, plátce neplatí nic. Nová karta stojí 300 Kč, celkové náklady modelového případu jsou 1 216,25 + 300 = 1 516,25 Kč.

Shrnutí: blokace karty ČSOB

Při ztrátě zablokujte kartu ČSOB trvale v ČSOB Smart nebo na lince +420 495 800 111 a zkontrolujte pohyby na účtu. Text má obecnou informační povahu, viz upozornění redakce. Hlavní body:

1. Trvalá blokace i dočasné zamknutí jsou zdarma, ale jen trvalá zbavuje odpovědnosti.
2. Do 50 eur nese plátce ztrátu z neautorizovaných plateb před oznámením.
3. Nová karta po ztrátě stojí 300 Kč a platí hned po zadání údajů do peněženky v telefonu.
4. Reklamaci banka vyřídí do 15 pracovních dnů, nejpozději do 35.
5. Pro porovnání postupu jiné banky slouží text blokace karty Česká spořitelna.

Blokace karty ČSOB: recenze, zkušenosti

Kdo hledá blokace karty ČSOB recenze, najde je v hodnocení mobilní aplikace ČSOB Smart v obchodech s aplikacemi a u poboček v Mapách Google. Sledujte v nich zkušenosti s rychlostí blokace v aplikaci, s dostupností linky, s doručením nové karty a s vyřízením reklamace.

Časté otázky: blokace karty ČSOB

Jak zablokovat kartu ČSOB?

Blokaci karty ČSOB provedete v aplikaci ČSOB Smart v sekci Karty, volbou Zablokovat, nebo telefonicky na nonstop Bezpečnostní lince +420 495 800 111.

Jaké je telefonní číslo na blokaci karty ČSOB?

Bezpečnostní linka +420 495 800 111 funguje nonstop a je stejná v Česku i v zahraničí.

Je blokace karty ČSOB zdarma?

Ano, trvalá i dočasná blokace je podle sazebníku platného od 1. 7. 2026 zdarma. Platí se až obnovená karta po ztrátě, 300 Kč.

Jaký je rozdíl mezi dočasnou a trvalou blokací?

Dočasnou blokaci si sami zrušíte a hodí se na založenou kartu, odpovědnosti vás ale nezbavuje. Po trvalé blokaci za zneužití už neodpovídáte, kartu nahradí nová.

Dá se zablokovaná karta ČSOB odblokovat?

Dočasnou blokaci zrušíte v ČSOB Smart nebo bankovnictví a podle podmínek se zruší bezodkladně. Trvalou blokaci vrátit nelze, získáte novou kartu.

Kolik zaplatím za zneužitou kartu?

Za neautorizované platby před oznámením ztráty nesete podle zákona nejvýš 50 eur, v plné výši jen při podvodu nebo hrubé nedbalosti. Po oznámení ztráty neplatíte nic.

Co dělat, když karta zmizela v zahraničí?

Volejte stejnou linku +420 495 800 111 nebo zablokujte kartu v ČSOB Smart. Údaje nové karty najdete v aplikaci a můžete platit mobilem.

Zablokuje se i karta v Apple Pay a Google Pay?

Ano, při blokaci plastové karty se zablokují i karty v mobilních peněženkách. Po aktivaci nové karty je znovu použijete, často ji nová karta nahradí sama.

Kolik času mám na reklamaci neznámé platby?

Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 13 měsíců od odepsání. Banka reklamaci vyřídí do 15 pracovních dnů, při překážce nejpozději do 35.

Co když ztratím mobil, ve kterém mám kartu?

Zavolejte na Bezpečnostní linku, banka zablokuje ČSOB Smart a může kartu ze zařízení vymazat. Zablokujte také SIM u operátora.

Zdroje

• ČSOB: Ztráta karty
• ČSOB: Obchodní podmínky pro platební karty účinné od 1. 7. 2026
• Zákon č. 370/2017 Sb., o platebním styku