Reklamace platby kartou Raiffeisenbank: postup a lhůty
Reklamace platby kartou Raiffeisenbank se podává formulářem Reklamace transakce realizované platební kartou, a to osobně na pobočce, e-mailem nebo poštou, a u neoprávněné platby nejdéle do 30 dnů od zaúčtování. Kartu přitom nejdřív zablokujte, protože banka bere zneužitou kartu jako podmínku reklamace neautorizované platby.
Postup se liší podle toho, o jakou platbu jde. Když jste platbu neprovedli, řeší se jako neautorizovaná transakce podle zákona o platebním styku, když se pohádáte s obchodníkem o zboží nebo předplatné, jde o spor podle pravidel karetních asociací. Obecný přehled chargebacku najdete v textu chargeback a reklamace platby kartou.
Postupy, poplatky a lhůty v článku odpovídají webu a dokumentům banky a předpisům platným k 20. 10. 2026. Nejde o finanční ani právní poradenství. Před reklamací je ověřte u banky.
V kostce
- Kanál: formulář doručit na pobočku, e-mailem nebo poštou do Olomouce.
- Lhůta pro podání: neoprávněnou nebo chybnou platbu do 30 dnů od zaúčtování, zákon dává nejvýše 13 měsíců.
- Nedodané zboží: nejdřív obchodník, u banky nejdříve po 30 a nejpozději do 110 dnů od transakce.
- Vyřízení: platební služby do 15 pracovních dnů, nejpozději do 35, spory o zboží obvykle 50 až 180 dnů.
- Cena: ceník ani reklamační řád poplatek za reklamaci neuvádějí, náklady nese banka.
- Ztráta při zneužití karty: nejvýše 50 eur, po nahlášení nic.
Co v článku najdete
- Jak podat reklamaci platby kartou Raiffeisenbank?
- Neoprávněná platba Raiffeisenbank: co dělat?
- Kolik z cizí platby ponesete?
- Chargeback Raiffeisenbank: nedodané zboží
- Co doložit k reklamaci karty?
- Lhůty, cena a zamítnutí reklamace
- Shrnutí: reklamace platby kartou Raiffeisenbank
- Reklamace platby kartou Raiffeisenbank: recenze
- Časté otázky: reklamace karty Raiffeisenbank
Jak podat reklamaci platby kartou Raiffeisenbank?
Reklamaci platby kartou u Raiffeisenbank podáte formulářem Reklamace transakce realizované platební kartou, který najdete na webu banky v sekci Reklamace. Najdete v něm důvody reklamace a seznam příloh. Cestu v bankovnictví web banky pro tuto reklamaci nepopisuje.
- Pokud nepoznáváte jednorázovou platbu, ihned kartu zablokujte v bankovnictví nebo na nonstop lince +420 412 446 402.
- Počkejte na stav Zaúčtovaná, blokovanou transakci banka nepřijme.
- U sporu o zboží nebo službu nejdřív napište obchodníkovi, nejlépe písemně, a požádejte o refundaci.
- Stáhněte a vyplňte formulář, u každého důvodu reklamace zvlášť, a přiložte doklady uvedené ve formuláři.
- Formulář doručte na pobočku, e-mailem nebo poštou a nechte si potvrdit přijetí.
- Sledujte e-mail, na který banka odpovídá, a podklady doplňte rychle.
Formulář a kontakty
Podle reklamačního řádu účinného od 1. 7. 2026 lze reklamaci podat osobně na pobočce, písemně na adresu Raiffeisenbank, oddělení Reklamace, tř. Kosmonautů 1082/29, 779 00 Olomouc, e-mailem na reklamace@rb.cz nebo info@rb.cz, telefonicky na klientské lince nebo datovou zprávou. Další kontakty shrnuje rozcestník Raiffeisenbank kontakt.
Neoprávněná platba Raiffeisenbank: co dělat?
Při neoprávněné platbě nejdřív zablokujte kartu, po zaúčtování platby podejte reklamaci a oznamte ji bez zbytečného odkladu, banka na webu uvádí nejdéle do 30 dnů od zaúčtování. Zákon dává nejvýše 13 měsíců, spoléhat na ně ale nelze. Postup blokace je v textu blokace karty Raiffeisenbank.
| Situace | Jak reklamovat u Raiffeisenbank | Lhůta a cena k 20. 10. 2026 |
|---|---|---|
| Neautorizovaná nebo podvodná platba | kartu zablokovat, po zaúčtování formulář, při zneužití karty ji vrátit bance | podat do 30 dnů od zaúčtování, vyřízení do 15 pracovních dnů, nejpozději do 35, poplatek ceník neuvádí |
| Dvojí stržení téže platby | nejdřív obchodník, pak formulář; při zaplacení i jinak doložit doklad o platbě | 30 dnů od zaúčtování, vyřízení 15 až 35 pracovních dnů, poplatek ceník neuvádí |
| Špatná částka nebo měna | formulář s dokladem o správné částce nebo měně | 30 dnů od zaúčtování, vyřízení 15 až 35 pracovních dnů, poplatek ceník neuvádí |
| Nedodané zboží nebo služba | obchodník, poté formulář s objednávkou a komunikací | u banky nejdříve po 30 a nejpozději do 110 dnů od transakce, řešení 50 až 180 dnů, poplatek ceník neuvádí |
| Zrušená objednávka nebo předplatné bez vrácení | formulář s dokladem o zrušení, u pravidelných plateb žádost o reklamaci předplacených služeb | zvláštní lhůtu web neuvádí, ověřte při podání |
| Bankomat nevydal hotovost | formulář, uveďte kdy a kde, jakou částku a kolik jste neobdrželi | vyřízení do 15 pracovních dnů, nejpozději do 35, poplatek ceník neuvádí |
Blokováno, nebo zaúčtováno
Transakci ve stavu Blokováno není možné přijmout do reklamačního řízení. Jde o rezervaci částky, viz text předautorizace a blokace na kartě. Proto reklamujte až zaúčtovanou platbu, kartu ale zablokujte hned.
Bankomat a dvojí stržení
Když bankomat nevydal hotovost nebo ji nestihnete odebrat, zadejte reklamaci z důvodu neobdržené hotovosti. Platí to i pro vklad, který se nepřipsal na bankomatu Raiffeisenbank. Pravidla výběrů popisuje text výběr z bankomatu Raiffeisenbank. U dvojího stržení nejdřív požádejte o refundaci obchodníka, teprve pak se obraťte na banku.
Kolik z cizí platby ponesete?
Banka musí neautorizovanou transakci napravit nejpozději do konce následujícího pracovního dne po zjištění nebo oznámení (§ 181), ztrátu do 50 eur ale může nést klient (§ 182). Plnou ztrátu nese ten, kdo jednal podvodně nebo z hrubé nedbalosti porušil povinnosti. Po oznámení ztráty nebo zneužití karty už ztrátu zpravidla nenesete. Podmínky debetních karet od 1. 5. 2026 pravidla opakují.
Model: tři platby před nahlášením a jedna po
Model k 20. 10. 2026, nejde o zaručený výsledek. Kurz ČNB k 20. 10. 2026 je 24,325 Kč za euro.
- Před nahlášením ztráty podvodník provede tři platby: 1 890 Kč, 3 250 Kč, 2 460 Kč, celkem 7 600 Kč.
- Limit 50 eur je 50 × 24,325 = 1 216,25 Kč, klient nese nejvýše 1 216,25 Kč, banka vrací 6 383,75 Kč.
- Čtvrtá platba 1 790 Kč proběhne až po nahlášení, a tu klient podle zákona nenese vůbec.
- Celkem banka nese 8 173,75 Kč, pokud nešlo o podvod ani hrubou nedbalost. Při hrubé nedbalosti by klient nesl všech 9 390 Kč.
✗ Časté chyby při reklamaci
Čekání s nahlášením, reklamace platby ve stavu Blokováno, zamlčení, že šlo o podvodný hovor nebo sdílení kódu, posílání celého čísla karty a PINu e-mailem, hledání vrácení peněz přes podvodníky a reklamace sporu o zboží bez předchozího kontaktu s obchodníkem.
Chargeback Raiffeisenbank: nedodané zboží
Když zaplacené zboží nedorazí, kontaktujte obchodníka, nejlépe písemně, a teprve po neúspěchu podejte reklamaci u banky, nejdříve po 30 a nejpozději do 110 dnů od data transakce. Platí jen u platby přes platební bránu obchodníka, ne přepravci nebo službě převodu prostředků.
Model: zboží za 4 800 Kč
Model k 20. 10. 2026 s vymyšlenými daty, jen pro orientaci v termínech. Zaplatíte 4 800 Kč kartou dne 5. 10. 2026 a zboží nedorazí. Obchodníkovi napíšete a požádáte o refundaci. Když neuspějete, formulář u banky můžete podat nejdříve 4. 11. 2026 a nejpozději 23. 1. 2027. Banka uvádí, že řešení takového sporu obvykle trvá 50 až 180 dnů, bez upřesnění, od kdy se počítá. Při podání 4. 11. 2026 by to orientačně vycházelo od 24. 12. 2026 do 3. 5. 2027.
Předplatné a doúčtování
Při nepoznané opakované platbě nejdřív zjistěte, zda nejde o předplatné, které jste odsouhlasili při první platbě, a zrušte ho u obchodníka. Účtuje-li se platba dál, banka nabízí žádost o reklamaci předplacených služeb. Rozdíly u kreditní karty shrnuje profil kreditní karta Raiffeisenbank.
Co doložit k reklamaci karty?
K reklamaci doložte detail transakce, komunikaci s obchodníkem a doklad o tom, proč platbu neuznáváte, protože chybějící podklady mohou vést k zamítnutí. Podle podmínek karet přiložte všechny dostupné doklady a poskytněte součinnost. Formulář počítá s číslem karty v maskované podobě, celé číslo karty ani PIN e-mailem neposílejte.
| Co doložit | Proč | Kde to najdete |
|---|---|---|
| Detail nebo výpis transakce | formulář chce datum, částku a obchodní místo nebo adresu bankomatu | v bankovnictví nebo ve výpisu z účtu |
| Komunikace s obchodníkem | banka žádá kompletní komunikaci u zboží i služeb | e-mail, chat nebo zákaznický účet u obchodníka |
| Objednávka a termín doručení | ukazuje, co mělo být dodáno a kdy | potvrzení objednávky v e-mailu |
| Doklad o zrušení nebo vrácení zboží | u zrušení se uvádí kód zrušení, u vrácení potvrzení obchodníkovi | e-mail obchodníka, potvrzení přepravce |
| Doklad o zaplacení jiným způsobem | u dvojí platby potvrzuje duplicitu | účtenka, výpis jiné karty, převod |
| Informace o blokaci karty | u neautorizované platby formulář vyžaduje uvést důvod blokace | bankovnictví, potvrzení od linky |
| Policejní oznámení | formulář ho zmiňuje jen u doúčtování půjčoven, u neautorizované platby ne | Policie ČR, u podvodu se může hodit |
★ Kontrolní seznam
Karta je zablokovaná. Platba je zaúčtovaná. Mám výpis nebo detail platby. U sporu o zboží mám kopii komunikace s obchodníkem. Formulář je vyplněný zvlášť pro každý důvod a podepsaný. Mám potvrzení o přijetí.
Lhůty, cena a zamítnutí reklamace
Platební služby vyřizuje Raiffeisenbank do 15 pracovních dnů od doručení reklamace, při nutnosti prověření nejpozději do 35 pracovních dnů, spory o zboží se řídí pravidly karet a trvají obvykle 50 až 180 dnů. Ceník pro soukromé osoby účinný od 1. 5. 2026 poplatek za reklamaci neuvádí a reklamační řád říká, že náklady nese banka. Poplatek za chargeback ceník také neuvádí.
Prozatímní vrácení a vrácení zpět
Vrátí-li banka platbu před skončením řízení a reklamace se ukáže neoprávněná, formulář počítá s odepsáním částky zpět. Není-li na účtu dost peněz, zavazujete se podle formuláře doplatit do 7 pracovních dnů od výzvy. Údaje o účtu najdete v profilu běžný účet Raiffeisenbank.
Když banka reklamaci zamítne
Nesouhlas vyjádřete původnímu řešiteli nebo se obraťte na ombudsmana banky, písemně, datovou schránkou nebo formulářem na webu. Spotřebitel může podat návrh k finančnímu arbitrovi, což popisuje text návrh k finančnímu arbitrovi. Česká národní banka spory mezi bankou a klientem nerozhoduje. Stejný postup u jiné banky ukazuje text reklamace platby kartou ČSOB.
Shrnutí: reklamace platby kartou Raiffeisenbank
Kartu zablokujte, počkejte na zaúčtování platby a podejte formulář s doklady do 30 dnů, u sporu o zboží nejdřív obchodníkovi. Hlavní body:
- Neoprávněnou platbu reklamujte po zaúčtování a po blokaci karty, nejdéle do 30 dnů podle webu banky.
- Spor o nedodané zboží podejte u banky nejdříve po 30 a nejpozději do 110 dnů od transakce.
- Ztrátu z cizích plateb nesete nejvýše do 50 eur a po nahlášení nic, při hrubé nedbalosti celou.
Reklamace platby kartou Raiffeisenbank: recenze
Reklamace platby kartou Raiffeisenbank recenze najdete v hodnocení mobilní aplikace v obchodech s aplikacemi. Sledujte v nich rychlost odpovědi, požadavky na doklady, vyřízení sporů o zboží a to, zda banka informuje o průběhu. Mapy Google u poboček mohou doplnit zkušenosti z osobního podání.
Časté otázky: reklamace karty Raiffeisenbank
Jak podat reklamaci platby kartou Raiffeisenbank?
Vyplňte formulář Reklamace transakce realizované platební kartou a doručte ho na pobočku, e-mailem nebo poštou, s přílohami uvedenými ve formuláři.
Do kdy musím reklamovat neoprávněnou platbu kartou?
Banka uvádí nejdéle do 30 dnů od zaúčtování, zákon dává nejvýše 13 měsíců.
Raiffeisenbank neoprávněná platba: co dělat jako první?
Ihned kartu zablokujte v bankovnictví nebo na lince +420 412 446 402 a až poté reklamujte zaúčtovanou platbu.
Dá se reklamovat transakce, která je jen blokovaná?
Ne, transakci ve stavu Blokováno banka do reklamačního řízení nepřijme. Reklamujte ji po zaúčtování.
Jak funguje chargeback Raiffeisenbank?
Po neúspěchu u obchodníka podáte reklamaci u banky, která spor řeší podle pravidel karetních asociací.
Jak dlouho banka reklamaci vyřizuje?
Platební služby do 15 pracovních dnů, nejpozději do 35. Spory o zboží a služby podle banky obvykle trvají 50 až 180 dnů.
Kolik stojí reklamace platby kartou Raiffeisenbank?
Ceník ani reklamační řád poplatek neuvádějí, náklady nese banka.
Kolik ztratím, když někdo zneužije mou kartu?
Nejvýše do částky odpovídající 50 eurům, po oznámení ztráty nic. Při podvodu nebo hrubé nedbalosti ponesete ztrátu celou.
Co když mi bankomat nevydal hotovost?
Podejte reklamaci z důvodu neobdržené hotovosti a uveďte, kdy a kde k tomu došlo a jakou částku jste neobdrželi.
Co když banka reklamaci zamítne?
Obraťte se na ombudsmana banky a jako spotřebitel na finančního arbitra. Česká národní banka spory mezi bankou a klientem nerozhoduje.
Zdroje
- Raiffeisenbank: Reklamace
- Raiffeisenbank: Obchodní podmínky pro vydávání a používání debetních karet účinné od 1. 5. 2026
- Zákon č. 370/2017 Sb.: zákon o platebním styku
