Nahlášení pojistné události Direct: formulář a telefon

Nahlášení pojistné události Direct jde nejrychleji online formulářem nebo v Direct appce, případně telefonicky na 270 270 777 v pracovní dny od 8 do 18 hodin, a to bez zbytečného odkladu. U majetku a odpovědnosti to podle podmínek musí být nejpozději do 30 dnů od zjištění škody, u krádeže auta z havarijního pojištění do 3 dnů.

Nonstop asistence na 291 291 291 je první linkou při odtahu, havárii vody a v cizině. Obecná pravidla oznámení a likvidace shrnuje průvodce nahlášení pojistné události.

Postup, lhůty a kontakty v článku odpovídají zákonu a dokumentům pojišťovny platným k 18. 10. 2026. Před nahlášením je ověřte ve své smlouvě a pojistných podmínkách.

Jak nahlásit pojistnou událost Direct?

Hlavní cestou je rozcestník Hlášení a stav škody na direct.cz/online/hlaseni-skody, kde vyberete vozidlo, majetek, mazlíčka, cestování, odpovědnost nebo úraz. Škodu lze nahlásit i v Direct appce, která rozpracované hlášení ukládá, takže ho dokončíte později. Čísla na všechny linky shrnuje stránka Direct pojišťovna kontakt.

1. Potřebujete okamžitou pomoc, třeba odtah nebo uzavření vody? Nejdřív volejte asistenci na 291 291 291.
2. Zamezte zvětšování škody a vyfoťte následky. U krádeže volejte policii.
3. Připravte číslo smlouvy, datum, čas a místo události, popis a SPZ vozidel a údaje účastníků.
4. Otevřete formulář na webu nebo v appce, vyberte typ škody a přiložte kopie dokladů.
5. Uložte si potvrzení o odeslání a vyčkejte na registrační dopis s číslem škodní události.

Typ škody	Kde nahlásit	Co připravit
Povinné ručení, způsobil jsem	formulář Způsobil jsem škodu, 270 270 777	číslo smlouvy, SPZ, osvědčení o registraci část II, řidičský průkaz, záznam o nehodě
Povinné ručení, jsem poškozený	formulář Naboural mě klient Directu, jinak pojišťovna viníka	záznam o nehodě, SPZ obou aut, fotky, údaje svědků
Havarijní pojištění a skla	Direct appka, formulář Škoda na mém vozidle	číslo smlouvy, fotky, u krádeže policie a doklady k autu
Odtah a porucha auta	asistence 291 291 291	číslo smlouvy, poloha, SPZ
Majetek	formulář Majetek, 270 270 777	seznam věcí, fotky, doklady o ceně, protokol hasičů nebo policie
Odpovědnost	formulář Odpovědnost, 270 270 777	prohlášení pojištěného, potvrzení poškozeného
Cestování	asistence 291 291 291, formulář Cestování	lékařské zprávy, účty, letenky, potvrzení dopravce
Mazlíček	Direct appka nebo klientská zóna	faktury a zprávy veterináře, číslo čipu

Stav pojistné události Direct

Odkaz Hlášení a stav škody vede na stejný rozcestník a informace o škodách poskytuje linka 270 270 777. Samostatný návod ke sledování stavu web nemá, číslo z registračního dopisu proto držte po ruce.

Nahlášení pojistné události Direct auto

Direct pojistná událost auto se hlásí jinak podle toho, zda jste viník, poškozený, nebo řešíte vlastní auto z havarijního pojištění. Pomoc na místě a odtah řeší nonstop asistence, jak ukazuje návod k objednání odtahu.

Povinné ručení: viník a poškozený

Viník nahlásí škodu neprodleně a Direct mu potvrzení pošle nejpozději do 2 pracovních dní. Při online hlášení rovnou přiložte kopie dokladů z tabulky. Profil povinného ručení Direct popisuje limity a asistenci.

Poškozený hlásí škodu u pojišťovny viníka, u klienta Directu formulářem pro poškozené. Podle § 28 zákona č. 30/2024 Sb. musí poškozený předložit společný záznam o nehodě, pokud nehodu nebylo nutné hlásit policii. Další postup rozebírá článek škoda z povinného ručení.

Havarijní pojištění a autosklo

U havarijního pojištění oznamte škodu bez zbytečného odkladu, krádež nebo loupež vozidla nejpozději do 3 dnů od zjištění. Při krádeži chce Direct technický průkaz a všechny klíče. Zvěř, krádež a vandalismus hlaste i policii. Opravu zahajte až po souhlasu Directu, výjimku tvoří bezpečnostní důvody.

Peníze za opravu pošle Direct na účet, nebo uhradí fakturu servisu. U jiného servisu doporučuje předem konzultovat cenovou nabídku. Jako totální škodu označí Direct opravu dražší než 80 % obvyklé ceny vozidla. Skla platí podle dokladů o výměně nebo opravě, rozpočtem jen výjimečně po dohodě. Rizika a spoluúčast popisuje havarijní pojištění Direct.

Kdy volat policii a se záznamem

Web Directu radí volat policii při zranění, škodě nad 200 000 Kč na některém vozidle, při nedohodě o vině a při škodě na majetku třetí osoby. Podmínky PPA-03/2025 uvádějí starší hranici 100 000 Kč. Bez policie vyfoťte místo a sepište záznam, který podepíšou všichni, jak popisuje záznam o dopravní nehodě.

Hlášení škody majetek a odpovědnost

Škodu na bytě, domě a z odpovědnosti nahlaste formulářem nebo na 270 270 777, podle podmínek PPM-10/2025 bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů od jejího zjištění. Škodu poškozenému bez souhlasu Directu neuznávejte. Pojištění popisuje pojištění domácnosti Direct.

Voda, požár a krádež

Každý požár musíte ze zákona nahlásit hasičům, krádež, loupež i vandalismus policii, a teprve potom Directu. Rozsah nafoťte, sepište seznam věcí s doklady o ceně a zbytky schovejte pro prohlídku. Odklízení a opravu s Directem předem proberte.

Škoda způsobená jinému

Při odpovědnosti uveďte číslo smlouvy, údaje poškozeného, datum, příčinu a okolnosti. Direct nabízí formulář Prohlášení pojištěného a potvrzení poškozeného.

Cestování, mazlíček a úraz?

U cestování oznamte událost bez zbytečného odkladu asistenční lince 291 291 291, hovor platí volající. Asistence sdělí, jaké doklady Direct bude chtít, a po návratu vyplníte formulář. Zpoždění letu o dvě hodiny a více nahlaste v klientské zóně nebo v appce. Limity ukazuje cestovní pojištění Direct.

Zavazadla, storno a trvalé následky

Při zpoždění zavazadel Direct chce letenky, potvrzení o zpoždění, zavazadlový štítek, vyjádření dopravce a potvrzení o doručení. U trvalých následků úrazu potvrzení lékaře s posouzením a veškerou dokumentaci z ČR i ciziny. Peníze z cestovního pojištění pošle Direct podle podmínek PPC-06/2025 do 5 pracovních dnů od skončení šetření.

Pojištění mazlíčka

Faktury a lékařské zprávy posílejte po každé návštěvě veterináře přes appku nebo klientskou zónu. Mazlíček musí mít čip. U úrazu platí čekací doba 24 hodin, u nemoci většinou 30 dní. Spoluúčast je 1 000 Kč do 10 000 Kč, nad tuto částku 10 %.

Co se děje po nahlášení škody?

Po nahlášení pošle Direct registrační dopis s číslem škody a seznamem dokladů, pak šetří a výsledek sdělí v textové podobě. Lhůty plynou z občanského zákoníku, u povinného ručení navíc zákon č. 30/2024 Sb.

Fáze likvidace	Co se děje	Lhůta nebo doklad
Oznámení	formulář, appka nebo telefon	bez zbytečného odkladu (§ 2796 OZ), majetek do 30 dnů od zjištění
Potvrzení	Direct potvrdí přijetí, u ručení viníka	nejpozději do 2 pracovních dní
Registrační dopis	číslo škody a seznam chybějících dokladů	e-mail nebo pošta
Šetření	prohlídka, doklady, případně rozpočet opravy	výsledek nebo důvod zdržení do 3 měsíců od oznámení (§ 2798 OZ)
Rozhodnutí	uznání, krácení nebo zamítnutí s odůvodněním	v textové podobě (§ 2797 OZ)
Výplata	na účet nebo fakturou servisu	do 15 dnů od skončení šetření, cestování do 5 pracovních dnů

Model lhůt k 18. 10. 2026

Modelový výpočet, ne slib. Škoda vody na bytě vznikla a byla zjištěna 20. 10. 2026, nahlášena 21. 10. 2026.

1. Nahlásit nejpozději do 30 dnů od zjištění: 20. 10. 2026 plus 30 dnů je 19. 11. 2026.
2. Tři měsíce od oznámení uplynou 21. 1. 2027 (čtvrtek). Do té doby má Direct sdělit výsledek, nebo důvod, proč šetření trvá.
3. Skončí-li šetření 12. 1. 2027, plnit musí do 15 dnů, tedy do 27. 1. 2027.
4. Padl-li by konec tří měsíců na sobotu, například při oznámení 30. 10. 2026 na 30. 1. 2027, posouvá ho § 607 OZ na pondělí 1. 2. 2027.
5. Krádež auta zjištěná 20. 10. 2026 musí být u havarijního pojištění nahlášena do 23. 10. 2026.

Rozpočet, faktura a spoluúčast

Zda Direct zaplatí fakturu servisu, nebo vyplatí rozpočet, a jak se odečte spoluúčast, záleží na typu pojištění a podmínkách. Rozdíly vysvětluje likvidace pojistné události rozpočtem.

Co když Direct plnění krátí?

Direct musí snížení nebo zamítnutí plnění odůvodnit, a pokud nesouhlasíte, pošlete stížnost formulářem na webu, e-mailem na info@direct.cz nebo dopisem do Brna. Podle podmínek se k ní vyjádří do 30 dnů. Dál se můžete obrátit na ČNB, na ČOI jako subjekt mimosoudního řešení sporů nebo na Kancelář ombudsmana ČAP. Finanční arbitr řeší z pojištění jen životní, takže tento spor nerozhodne. Vlastní lhůtou je promlčení, které u práva na plnění podle § 626 OZ počíná běžet za rok od události. Možnosti popisuje pojišťovna nechce plnit.

Shrnutí: pojistná událost Direct

Direct přijímá hlášení škody formulářem, v appce a na 270 270 777, asistence 291 291 291 běží nonstop. Hlavní body:

1. Škodu hlaste bez zbytečného odkladu, majetek nejpozději do 30 dnů, krádež auta do 3 dnů.
2. Poškozený z povinného ručení hlásí u pojišťovny viníka.
3. Výsledek šetření očekávejte do 3 měsíců od oznámení, plnění do 15 dnů po skončení šetření.
4. Při nesouhlasu pošlete stížnost, později ČNB, ČOI nebo ombudsmanu ČAP.

Pojistná událost Direct: recenze, zkušenosti

Recenze a zkušenosti s likvidací u Directu najdete v hodnocení aplikace v Google Play a App Store a v Mapách Google u sídla v Brně. Sledujte, jaké pojištění pisatel řešil, jak dlouho šetření trvalo od nahlášení a zda šlo o krácení, nebo odmítnutí. Hodnocení aplikace nevypovídá o rychlosti výplaty.

Časté otázky: pojistná událost Direct

Jak nahlásit pojistnou událost u Directu?

Formulářem na direct.cz/online/hlaseni-skody, v Direct appce nebo na čísle 270 270 777 v pracovní dny od 8 do 18 hodin.

Na jaké číslo se hlásí škoda Direct pojišťovně?

Na 270 270 777, ze zahraničí +420 270 270 777. Asistence mimo pracovní dobu je na 291 291 291 nonstop.

Kde najdu pojistná událost Direct formulář?

Na stránce Hlášení škody na direct.cz, kde vyberete vozidlo, majetek, mazlíčka, cestování, odpovědnost nebo úraz.

Do kdy musím škodu Directu nahlásit?

Bez zbytečného odkladu. U majetku a odpovědnosti podle podmínek PPM-10/2025 nejpozději do 30 dnů od zjištění, u krádeže vozidla z havarijního pojištění do 3 dnů.

Jak nahlásit nehodu, když mě naboural klient Directu?

Formulářem Naboural mě klient Directu. Připravte SPZ, záznam o nehodě nebo popis události a údaje účastníků.

Jsem klient Directu a naboural mě někdo jiný, kam škodu hlásit?

U pojišťovny viníka, jak uvádí web Directu. Škoda na vlastním autě z havarijního pojištění je samostatná cesta.

Jak zjistím stav pojistné události Direct?

Zavolejte na 270 270 777 s číslem škody z registračního dopisu. Samostatný postup pro sledování stavu web nepopisuje.

Jak dlouho trvá likvidace pojistné události Direct?

Délku Direct neuvádí. Zákon určuje, že výsledek nebo důvod zdržení musí sdělit do 3 měsíců od oznámení.

Kdy Direct vyplatí peníze?

Do 15 dnů od skončení šetření, u cestovního pojištění do 5 pracovních dnů podle podmínek PPC-06/2025.

Co dělat, když Direct škodu zamítl?

Vyžádejte odůvodnění v textové podobě, pošlete stížnost Directu, potom se můžete obrátit na ČNB, ČOI nebo ombudsmana ČAP.

Zdroje

• Direct pojišťovna: Nahlášení škody
• Direct pojišťovna: Jak se řeší pojistná událost
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník