Nahlášení pojistné události ČPP: formulář
Nahlášení pojistné události ČPP je nejpohodlnější online formulářem na webu pojišťovny, kde stačí rodné číslo a stručný popis škody, a podle typu škody jde škodu hlásit i telefonem na 957 444 555, na pobočce nebo poštou. Zákon po vás chce oznámení bez zbytečného odkladu.
Článek ukazuje podle typu škody, kam ji u České podnikatelské pojišťovny nahlásit, co připravit a jak dlouho smí šetření trvat. Obecná pravidla hlášení u všech pojišťoven shrnuje průvodce nahlášení pojistné události.
Postup, lhůty a kontakty v článku odpovídají zákonu a dokumentům pojišťovny platným k 18. 10. 2026. Před nahlášením je ověřte ve své smlouvě a pojistných podmínkách.
V kostce
- Hlavní cesta: online formulář v sekci Řešení škody na cpp.cz, bez čísla smlouvy, po odeslání dostanete číslo škody.
- Telefon: klientská linka 957 444 555, pondělí až pátek od 8 do 18 hodin, asistence 1220 nonstop.
- E-mail likvidace@cpp.cz: pro majetek, odpovědnost, podnikatele a cesty, u aut jen pro podklady.
- Lhůta pro ČPP: šetření má skončit do 3 měsíců od oznámení, výplata je splatná do 15 dnů po jeho skončení.
Co v článku najdete
Nahlášení pojistné události ČPP: postup
Škodu u ČPP nahlásíte nejlépe online na cpp.cz v sekci Řešení škody, kde se nezadává číslo smlouvy, ale rodné číslo a stručný popis události. Dokumenty lze nahrát nebo vyfotit rovnou do formuláře. Hlášení probíhá ve čtyřech krocích.
- Zabraňte dalším škodám: zavřete vodu a plyn, zakryjte poškozené místo, u nehody zavolejte policii, když to zákon ukládá.
- Vyfoťte škodu a nic neopravujte ani nelikvidujte, dokud pojišťovna neřekne, že to lze.
- Otevřete online formulář Nahlásit škodu a vyplňte rodné číslo, datum, místo a popis události.
- Uložte si číslo škody z potvrzení. Pod ním sledujete stav a doplňujete podklady.
Online formulář a MojeČPP
Formulář najdete na stránce Hlášení škody, kde web při potřebě asistenčního zásahu odkazuje na linku 1220. Číslo škody slouží k doplnění dokumentů přes odkaz Zjištění stavu škody a vložení podkladů nebo po přihlášení do klientské zóny MojeČPP v záložce Škody, Otevřené škody. Kontakty a postupy pro všechny produkty shrnuje stránka ČPP kontakt.
Telefon, e-mail, pobočka a pošta
Klientská linka 957 444 555 slouží k hlášení škody i k informacím o zaregistrované události a odpovídá v pracovní dny od 8 do 18 hodin. Pojistné podmínky vozidel dovolují oznámit pojistnou událost i telefonicky. Písemně škodu pošlete na tiskopisu oznámení škodní události e-mailem na likvidace@cpp.cz nebo poštou na adresu P.O.BOX 28, 664 42 Modřice, osobně ji přijmou pobočky. Datovou schránkou se hlášení ani podklady ke škodě neposílají.
Kam nahlásit pojistnou událost ČPP?
Možné cesty se podle typu škody liší: web ČPP u aut uvádí online formulář, telefon a pobočku, u majetku a podnikatelů navíc e-mail a poštu, u úrazu a života jen online, pobočku a poštu. Tabulka shrnuje cesty a podklady podle webu pojišťovny k 18. 10. 2026.
| Typ škody | Kde nahlásit | Co připravit |
|---|---|---|
| Povinné ručení, způsobil jsem škodu | online, telefon 957 444 555, pobočka, pošta | číslo smlouvy, datum a místo, údaje o poškozeném a jeho RZ, záznam o dopravní nehodě |
| Povinné ručení, jsem poškozený | u pojišťovny viníka; u ČPP online, telefon, pobočka, pošta | údaje o viníkovi a jeho pojišťovně, RZ, bankovní spojení, technický průkaz, záznam o nehodě |
| Havarijní pojištění a autosklo | online, telefon 957 444 555, pobočka | číslo smlouvy, datum a popis, bankovní spojení, řidičský průkaz, záznam o nehodě |
| Domácnost, nemovitost, odpovědnost | online, e-mail likvidace@cpp.cz, telefon, pobočka, pošta | fotky, nabývací doklady, faktury, seznam věcí |
| Pojištění podnikatelů | online, e-mail, telefon, pobočka, pošta | číslo smlouvy, fotodokumentace, nabývací doklady, faktury |
| Úraz a životní pojištění | online, pobočka, pošta na tiskopisu | zpráva lékaře, propouštěcí zpráva, neschopenka, bankovní spojení |
| Cestovní pojištění | nejdřív asistence, pak online, e-mail, pobočka, pošta | originály dokladů, policejní protokol, číslo smlouvy, bankovní spojení |
Auto: povinné ručení a havarijní pojištění
U povinného ručení web ČPP rozlišuje, zda jste škodu způsobili, nebo jste poškozený, a zvlášť řeší cizince. Poškozený uplatňuje nárok u pojišťovny viníka, ČPP proto radí zjistit jeho jméno, značku vozidla a číslo smlouvy. Vlastní pravidla pojistitele popisuje povinné ručení ČPP.
Havarijní pojištění se hlásí online, na lince 957 444 555 nebo na pobočce. Podklady ke škodě se přidávají online nebo e-mailem na likvidace@cpp.cz s číslem pojistné události v předmětu. Co havarijní pojištění kryje, vysvětluje havarijní pojištění ČPP.
Domácnost, nemovitost a odpovědnost
U majetku web radí uzavřít vodu a plyn, zakrýt poškození, pořídit fotky a zjistit, zda škůdce nemá pojištění. Stav věcí po škodě nemáte bez souhlasu pojistitele měnit, pokud to hygiena nebo zvětšování škody nevyžaduje. Limity a výluky najdete v profilu pojištění domácnosti ČPP.
Úraz, cesta a léčebné výlohy
Úraz se hlásí na formuláři Hlášení úrazu online, na pobočce nebo poštou, lékařské zprávy lze vložit přes klientskou zónu. Postup včetně dokumentů rozebírá hlášení úrazu u ČPP, podmínky produktu úrazové pojištění ČPP.
U cestovního pojištění volejte jako první asistenci, z ČR 1220, ze zahraničí +420 266 799 779, web u cestovního pojištění uvádí také +420 266 799 788. Hlášení se podle stránky cestovního pojištění telefonicky neprovádí. Doklady po ošetření v cizině shrnuje článek o léčebných výlohách u ČPP.
Co připravit před hlášením škody?
Před hlášením si připravte číslo smlouvy nebo rodné číslo, datum, místo a popis události, bankovní spojení pro plnění a fotky poškození.
★ Kontrolní seznam podkladů
Rodné číslo nebo číslo smlouvy, datum, čas a místo události, popis, jak došlo ke škodě, fotky před zásahem, číslo účtu pro plnění, u auta řidičský průkaz, technický průkaz a záznam o dopravní nehodě nebo potvrzení policie, u majetku nabývací doklady, faktury a seznam věcí, u úrazu lékařské zprávy, u cesty originály dokladů a policejní protokol. Uložte si číslo škody.
Záznam o nehodě a policie
Policii je podle § 47 zákona o silničním provozu nutné nehodu ohlásit při zranění či úmrtí, při škodě zřejmě nad 200 000 Kč na některém vozidle včetně přepravovaných věcí, při škodě na majetku třetí osoby a v dalších případech uvedených v zákoně. Jinak účastníci sepíší a podepíší společný záznam o dopravní nehodě, který lze pořídit i online. Podmínky ČPP navíc vyžadují oznámit policii nehodu v zahraničí a střet se zvěří. Vyplnění záznamu popisuje záznam o dopravní nehodě.
Prohlídka vozidla
Prohlídku auta provádějí technici Global Expert, a to až po nahlášení škody a vygenerování čísla zakázky. Proběhne v servisu, na kontaktním místě, u vás doma nebo přes asistovaný videohovor. Podmínky vozidel navíc ukládají vyčkat s opravou na pokyn pojistitele.
Jak probíhá likvidace a stav škody?
Po nahlášení likvidátor posoudí událost, vyžádá podklady, u auta zajistí prohlídku a potom sdělí výši plnění, nebo důvod jeho zamítnutí.
| Fáze likvidace | Co se děje | Lhůta nebo doklad |
|---|---|---|
| Oznámení | potvrzení s číslem škody, pojišťovna se ozve při potřebě informací | bez zbytečného odkladu, § 2796 občanského zákoníku |
| Šetření | likvidátor žádá podklady, u auta se dělá prohlídka | šetření začíná bez zbytečného odkladu, § 2797 |
| Způsob řešení | rozpočet, faktura za opravu, nebo totální škoda | cenová nabídka nebo faktura z servisu |
| Sdělení výsledku | ČPP zdůvodní výši plnění nebo zamítnutí v textové podobě | do 3 měsíců od oznámení, jinak sdělí proč, § 2798 odst. 2 |
| Výplata | plnění se pošle na uvedený účet | splatné do 15 dnů od skončení šetření |
Stav pojistné události ČPP
Stav škody zjistíte po přihlášení do MojeČPP nebo přes odkaz Zjištění stavu škody a vložení podkladů, kde zadáváte číslo škody. Informace o zaregistrované události poskytne také klientská linka 957 444 555. Při každém kontaktu uvádějte číslo škodní události.
Rozpočet, faktura nebo totální škoda
U havarijního pojištění ČPP nabízí rozpočet nákladů, kdy o opravě rozhodnete sami, opravu v servisu podle faktury, nebo totální škodu. Totální je podle podmínek poškození, kdy obvyklé náklady na opravu převyšují 80 % obvyklé ceny vozidla, a plnění se kryje o zůstatkovou hodnotu určenou aukcí a spoluúčast. Obecné rozdíly shrnuje likvidace pojistné události rozpočtem.
Modelový příklad lhůt k 18. 10. 2026
Škoda vznikla 20. 10. 2026 a nahlásíte ji 21. 10. 2026. Tři měsíce od oznámení uplynou 21. 1. 2027, což je čtvrtek. Skončí-li šetření toho dne, běží 15 dnů od 22. 1. 2027 a poslední den vychází na 5. 2. 2027, pátek. Kdyby oznámení padlo na 30. 10. 2026, tři měsíce skončí v sobotu 30. 1. 2027, a podle § 607 občanského zákoníku proto v pondělí 1. 2. 2027. Nestihne-li ČPP šetření ukončit, musí podle § 2798 odst. 2 v textové podobě sdělit proč a na žádost poskytne přiměřenou zálohu. U povinného ručení má poškozený přímé právo vůči pojistiteli podle § 28 zákona č. 30/2024 Sb., lhůty plynou z § 2798.
Jaké chyby při hlášení škody?
Nejčastější chybou je pozdní hlášení a zásah do poškozené věci dřív, než ji pojišťovna prohlédne. Podle § 2800 odst. 2 občanského zákoníku smí pojistitel plnění snížit.
✗ Časté chyby
Pozdní nahlášení, oprava nebo likvidace věci před prohlídkou, chybějící fotky, nepodepsaný záznam o nehodě, uznání viny na místě bez záznamu, neuschované účty a faktury a nepravdivé nebo zamlčené údaje.
Když ČPP plnění krátí nebo odmítne
Stížnost přijímá ČPP písemně, telefonicky i osobně na obchodním místě. S vyřízením nespokojený klient ji může postoupit České národní bance, u neživotního pojištění lze podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci nebo Kanceláři ombudsmana České asociace pojišťoven. Postup, podklady a možnosti shrnuje pojišťovna nechce plnit.
Shrnutí: pojistná událost ČPP
Pojistnou událost ČPP nahlaste co nejdříve online, uložte číslo škody a nic neopravujte před pokynem pojišťovny. Hlavní body:
- Online formulář nepotřebuje číslo smlouvy, stačí rodné číslo a popis.
- Telefon 957 444 555 platí v pracovní dny od 8 do 18 hodin.
- Datovou schránkou se škody nehlásí ani nedokládají.
- U nehody dodržte oznamovací povinnost vůči policii.
- Šetření má skončit do 3 měsíců, plnění je splatné do 15 dnů poté.
Pojistná událost ČPP: recenze, zkušenosti
Recenze likvidace škod u ČPP najdete v Mapách Google u poboček a v diskusích spotřebitelů. Sledujte v nich, jak rychle se likvidátor ozval, zda přišla prohlídka a jak dlouho trvala výplata. Zkušenosti se liší podle druhu škody.
Časté otázky: pojistná událost ČPP
Jak nahlásit pojistnou událost ČPP?
Online formulářem na cpp.cz v sekci Řešení škody, na lince 957 444 555 nebo na pobočce. U majetku jde i o e-mail a poštu.
Kde najdu pojistná událost ČPP formulář?
Online formulář Nahlásit škodu je na stránce Hlášení škody, tiskopisy Oznámení škodní události jsou u každého produktu v sekci Dokumenty a formuláře.
Jaký je telefon pro hlášení škody ČPP?
Klientská linka 957 444 555, pondělí až pátek od 8 do 18 hodin. Asistence je nonstop na čísle 1220.
Jak nahlásit škodu na autě u ČPP?
Online, telefonicky nebo na pobočce. Připravte číslo smlouvy, datum a popis, bankovní spojení, řidičský průkaz a záznam o dopravní nehodě.
Lze hlásit škodu e-mailem?
U majetku, odpovědnosti, podnikatelů a cest ano, na likvidace@cpp.cz. U vozidel web e-mail uvádí jen pro doplnění podkladů.
Do kdy musím škodu nahlásit?
Podle § 2796 občanského zákoníku bez zbytečného odkladu. Pevný počet dnů tam není, pozdní hlášení ale může snížit plnění.
Jak zjistím stav pojistné události ČPP?
Přes odkaz Zjištění stavu škody a vložení podkladů s číslem škody, v klientské zóně MojeČPP nebo na lince 957 444 555.
Jak dlouho trvá likvidace u ČPP?
Web dobu neslibuje. Zákon počítá se šetřením do 3 měsíců od oznámení a výplatou do 15 dnů po jeho skončení.
Mohu auto opravit před prohlídkou?
Ne, podmínky vozidel ukládají vyčkat s opravou na pokyn pojistitele.
Co dělat, když ČPP plnění zamítne?
Vyžádejte si zdůvodnění v textové podobě, podejte stížnost a případně se obraťte na ČNB, ČOI nebo ombudsmana České asociace pojišťoven.
Zdroje
- Česká podnikatelská pojišťovna: Hlášení a řešení škody
- Česká podnikatelská pojišťovna: Pojistné podmínky Autopojištění Combi Plus IV 1/24
- Zákony pro lidi: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
